شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || نسل Z (افرادی که بین سال‌های 1997 و 2012 به دنیا آمده‌اند) نه تنها از وضعیت فعلی جامعه ناامید هستند بلکه این نارضایتی را به صورت شخصی تجربه می‌کنند. بسیاری از این نسل احساس نارضایتی و بی‌اعتمادی نسبت به نهادهای اجتماعی دارند که این بی‌اعتمادی بر میزان اعتماد آن‌ها به دولت، تجارت، رسانه‌ها و برندها تأثیر می‌گذارد.
این تحلیل در گزارش “Gen Z & Grievance—A Generation Response to a World Under Threat” توسط ادلمن ارائه شده است، که اولین بررسی عمیق از دلایل نارضایتی این نسل از نهادها و مؤسسات است.
نتایج و یافته‌ها
بر اساس داده‌های این گزارش، که بر اساس Edelman Trust Barometer 2025 جمع‌آوری شده و شامل بیش از 33,000 پاسخ‌دهنده از 28 کشور است، بیش از نیمی از پاسخ‌دهندگان نسل Z (58 درصد) گفته‌اند که احساس نارضایتی متوسط یا شدید دارند. این نارضایتی بیشتر ناشی از احساس ترس و ناامنی است. حدود 72 درصد از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که ایمنی و امنیت بزرگ‌ترین نگرانی‌های شخصی آن‌ها هستند و 37 درصد بیشتر از هر نسل دیگری از از دست دادن شغل می‌ترسند.
یکی دیگر از عوامل این نارضایتی، نهادهای اجتماعی هستند که انتظارات نسل Z را برآورده نمی‌کنند. به عنوان مثال، 50 درصد از ژنرال زرهای آمریکایی به کنگره اعتماد بسیار کمی دارند، و تنها 3 درصد اعتماد زیادی به آن دارند. در بریتانیا نیز، 58 درصد از این نسل گفته‌اند که به پست‌های رسانه‌های اجتماعی دوستانشان به اندازه یا حتی بیشتر از اطلاعات رسانه‌های سنتی اعتماد دارند.
شکایات از برندها
با توجه به نارضایتی نسل Z، برندها نیز از این روند مستثنی نیستند. در حالی که 58 درصد از رهبران برندها معتقدند که برندهای آن‌ها انتظارات مسئولیت اجتماعی را برآورده می‌کنند، تنها 15 درصد از نسل Z چنین دیدگاهی دارند. با این حال، 72 درصد از این نسل هنوز خواستار این هستند که برندها درباره مسائل موضع‌گیری کنند، اما تنها زمانی که این مواضع با عمل همراه باشد، نه فقط کلمات.
خطرات و رویکردهای خصمانه
در یک روند نگران‌کننده، 53 درصد از نسل Z اعتقاد دارند که “فعالیت خصمانه” راهی قابل قبول برای ایجاد تغییر است. این شامل تاکتیک‌هایی مانند حمله به افراد آنلاین، تهدید یا ارتکاب خشونت، و آسیب رساندن به اموال عمومی یا خصوصی می‌شود. این آمار نشان می‌دهد که این نسل به دلیل احساس بی‌اعتمادی و ناامنی، ممکن است به روش‌های افراطی برای رسیدن به تغییرات اجتماعی روی آورند.
استراتژی‌های مقابله با نارضایتی نسل Z برای برندها
این مطالعه چندین استراتژی برای مقابله با نارضایتی و شکایات نسل Z پیشنهاد می‌کند:
تعهد به ایجاد حس ایمنی و امنیت: برندها باید به طور مداوم تلاش کنند تا برای نسل Z حس امنیت و فرصت برای آینده ایجاد کنند.
ایجاد حس امید و شوخ‌طبعی مرتبط: برندسازی باید با رویکردی مثبت و امیدبخش باشد تا نسل Z بتواند به آینده خود امیدوار باشد.
ایجاد ارتباطات موثر و اجتماعی: برندها باید در تلاش باشند تا جوامع و ارتباطات معناداری بسازند که نسل Z بتواند در آن مشارکت کند و احساس تعلق داشته باشد.
این تحقیق نشان می‌دهد که نسل Z به دلیل احساسات منفی و بی‌اعتمادی به نهادهای اجتماعی، خواستار تغییرات سریع و عملی است. از آنجایی که این نسل به شدت به دنبال صراحت، صداقت و اقدامات واقعی است، برندها باید استراتژی‌های خود را برای برقراری ارتباط با این نسل تغییر دهند. اتخاذ رویکردهای مسئولانه، شفاف و اجتماعی می‌تواند به برندها کمک کند تا ارتباطات مؤثری با نسل Z برقرار کرده و اعتماد آن‌ها را جلب کنند.
نویسنده: استیو بارنز
تاریخ انتشار: 10 آوریل 2025
منبع: O’Dwyer’s
انتهای پیام/