مدیریت روابط عمومی در دعاوی حقوقی: چهار مثال از اشتباهات در روابط عمومی که باعث آسیب به اعتبار برندها می‌شود

روابط عمومی در دعاوی حقوقی به مدیریت نحوه درک عمومی از یک پرونده اختصاص دارد، به‌ویژه زمانی که شهرت و تصویر عمومی در خطر است.

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || در دنیای رسانه‌ای امروز، روابط عمومی در دعاوی حقوقی تبدیل به ابزاری ضروری برای مدیریت پرونده‌های پرحاشیه شده است. این نوع روابط ‌عمومی به‌ویژه در مواقعی که توجه عمومی به یک پرونده جلب می‌شود، می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌گیری نتایج آن ایفا کند. با این حال، تلاش‌های نادرست در روابط عمومی می‌تواند آسیب‌های جبران‌ناپذیری به اعتبار برند وارد کند و وضعیت قانونی را پیچیده‌تر کند. در این مقاله، به چهار مثال از شکست‌های روابط عمومی در پرونده‌های حقوقی پرداخته می‌شود.

اهمیت روابط عمومی در دعاوی حقوقی

روابط عمومی در دعاوی حقوقی به مدیریت نحوه درک عمومی از یک پرونده اختصاص دارد، به‌ویژه زمانی که شهرت و تصویر عمومی در خطر است. در این نوع روابط عمومی، هدف حفظ تصویر مثبت و کنترل پوشش رسانه‌ای است. این مهم به‌ویژه در شرایطی که تصمیمات در دادگاه بر اساس واقعیت‌ها گرفته می‌شود و اظهارنظرهای عمومی می‌توانند تاثیر زیادی داشته باشند، اهمیت پیدا می‌کند.

۱) فاجعه نفتی BP و حادثه Deepwater Horizon

یکی از بزرگترین شکست‌های روابط عمومی در تاریخ اخیر، فاجعه نفتی BP در سال 2010 بود که منجر به مرگ 11 نفر و بزرگترین نشت نفت دریایی تاریخ شد. واکنش‌های ابتدایی BP به بحران شامل اظهارات بی‌احساس مدیرعامل، تونی هیورد، بود که تنها به تشدید خشم عمومی منجر شد. کمبود شفافیت و واکنش‌های کند باعث شد که برند BP به‌طور جدی آسیب ببیند و این بحران تا مدت‌ها ادامه یافت.

۲) حادثه United Airlines و برخورد با دکتر دیوید داو

در سال 2017، زمانی که دکتر دیوید داو به‌طور اجباری از پرواز United Airlines اخراج شد، ویدئویی از این حادثه منتشر شد که باعث موجی از واکنش‌های منفی در رسانه‌ها شد. واکنش ضعیف و غیرمحسوس مدیرعامل این شرکت، اسکار مونوز، به بحران تنها خشم عمومی را بیشتر کرد. عدم مسئولیت‌پذیری و نادیده گرفتن شدت حادثه باعث شد که برند United Airlines آسیب قابل توجهی ببیند.

۳) فاجعه فستیوال Fyre

فستیوال Fyre که به عنوان یک رویداد لوکس موسیقی تبلیغ شده بود، به یکی از بزرگترین شکست‌های روابط عمومی تبدیل شد. پس از اینکه شرکت نتوانست وعده‌های خود را محقق کند، سازمان‌دهندگان به‌جای پذیرش شکست، تلاش کردند تقصیر را به دوش دیگران بیندازند که این امر فقط به افزایش خشم عمومی و بحران روابط عمومی کمک کرد. در نهایت، بنیان‌گذار فستیوال، بیلی مک فارلند، به جرم کلاهبرداری محکوم شد.

۴) رسوایی Facebook و Cambridge Analytica

در سال 2018، Facebook درگیر یکی از بزرگترین رسوایی‌های حریم خصوصی شد که در آن شرکت Cambridge Analytica داده‌های شخصی میلیون‌ها نفر را بدون رضایت آن‌ها جمع‌آوری کرده بود. واکنش کند و نامناسب مدیرعامل Facebook، مارک زاکربرگ، به این رسوایی باعث شد که بحران به‌طور جدی کنترل نشود و اعتماد عمومی نسبت به Facebook به‌شدت کاهش یابد.

این موارد نشان می‌دهند که چگونه روابط عمومی در مواقع بحران می‌تواند برای برندها خطرناک باشد. شکست در روابط عمومی در هنگام بحران می‌تواند باعث افزایش خشم عمومی، آسیب به شهرت برند و پیچیده‌تر شدن وضعیت حقوقی شود. این اشتباهات به ما یادآوری می‌کنند که در مواجهه با بحران‌ها باید با شفافیت، مسئولیت‌پذیری و سرعت عمل کرد تا از آسیب‌های جبران‌ناپذیر جلوگیری شود. روابط عمومی به‌درستی انجام شده می‌تواند به حفظ و تقویت اعتبار برند کمک کند، در حالی که اشتباهات در آن می‌تواند تبعات منفی زیادی به همراه داشته باشد.

نویسنده: رُن توروسیان
تاریخ انتشار: 9 آوریل 2025
منبع انگلیسی:
منبع فارسی: شارا

انتهای پیام/