شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در یکی از پژوهش‌های دانشگاهی کشور در حوزه بانکداری و ارتباطات، پایان‌نامه دکتری هادی کمرئی با عنوان «طراحی مدل کیفی ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای بانک‌های تخصصی ایران»، به‌عنوان گامی راهبردی در مسیر تحول ساختاری نظام بانکداری معرفی شده است.
بانک‌های تخصصی ایران در دهه‌های اخیر با چالش‌هایی اساسی از جمله ضعف در ساختارهای ارتباطی و تبلیغاتی، رقابت فزاینده در بازار مالی و تحولات پیچیده رفتاری مشتریان مواجه بوده‌اند؛ عواملی که اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و روابط عمومی را به‌شدت کاهش داده‌اند. در این میان، پژوهش دکتر کمرئی، رویکردی نوآورانه و علمی برای طراحی یک مدل بومی و کیفی در حوزه ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) ارائه کرده است؛ مدلی که هدف آن ایجاد هم‌راستایی میان واحدهای تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی دیجیتال و سایر بخش‌های ارتباطی بانک‌هاست و می‌تواند با ارتقای برند و هماهنگی پیام‌های سازمانی، به افزایش اعتماد عمومی و وفاداری مشتریان بینجامد.
نظام بانکی ایران اگرچه از زیرساخت‌هایی در زمینه تبلیغات، اطلاع‌رسانی و فعالیت‌های ارتباطی برخوردار است، اما در عمل با نبود یکپارچگی راهبردی در میان این فعالیت‌ها روبه‌روست. در بیشتر بانک‌های تخصصی کشور، اقدامات ارتباطی به‌صورت جزیره‌ای، ناهماهنگ و بعضاً فاقد پشتوانه نظری اجرا می‌شود؛ موضوعی که نه‌تنها اثربخشی کمپین‌ها را کاهش داده بلکه به هدررفت منابع مالی و عدم شکل‌گیری پیوند عاطفی پایدار با مشتری انجامیده است. پایان‌نامه دکتر کمرئی با تکیه بر همین آسیب‌شناسی، تلاش کرده است تا مدلی علمی، کاربردی و بومی را مبتنی بر نظریه‌های نوین ارتباطات، الگوهای بین‌المللی و تجارب متخصصان ایرانی طراحی و ارائه کند. این مدل قادر است نقشه‌راهی قابل اتکا برای تصمیم‌گیری‌های کلان در واحدهای بازاریابی و روابط‌عمومی بانک‌ها فراهم آورد و آن‌ها را از اقدامات سلیقه‌ای و مقطعی به‌سوی سیاست‌گذاری منسجم و مبتنی بر داده و تحلیل راهنمایی کند.
از جمله یافته‌های کلیدی این تحقیق می‌توان به شناسایی شکاف عمیق میان واحدهای روابط‌عمومی، تبلیغات و بازاریابی دیجیتال، تأثیر مستقیم تحریم‌ها، نوسانات اقتصادی و فشارهای نظارتی بر عملکرد ارتباطی بانک‌ها، و نیز ضرورت استفاده از فناوری‌های نوین و ابزارهای دیجیتال در ارتقای اثربخشی کمپین‌های ارتباطی اشاره کرد. پژوهش همچنین تأکید می‌کند که فرهنگ‌سازی سازمانی و آموزش نیروی انسانی برای پذیرش مدل‌های ارتباطی یکپارچه، پیش‌شرط تحقق موفقیت چنین الگوهایی است. مدل ارائه‌شده در این پایان‌نامه، بر پایه مصادیق و شرایط واقعی بانک‌های تخصصی کشور نظیر بانک صنعت و معدن، بانک توسعه صادرات، بانک کشاورزی و بانک مسکن طراحی شده و برخلاف مدل‌های ترجمه‌شده یا وارداتی، کاملاً با ویژگی‌های اقتصادی، فرهنگی و ارتباطی محیط بانکی ایران تطبیق دارد.
مزیت‌های اجرای این مدل در بانک‌های تخصصی ایران شامل افزایش هماهنگی در انتقال پیام‌های سازمانی، کاهش پراکندگی و تکرار پیام‌ها، ارتقای کیفیت کمپین‌های ارتباطی، استفاده بهینه از منابع مالی، افزایش سطح اعتماد عمومی و رضایتمندی مشتریان، و در نهایت، تقویت برند و سهم بازار بانک‌ها خواهد بود. پیامدهای عملی این پژوهش نه‌تنها در سطح بهبود عملکرد داخلی بانک‌ها قابل مشاهده است، بلکه می‌تواند به ارتقای تصویر ذهنی نظام بانکی نزد افکار عمومی، رسانه‌ها و بازار نیز کمک شایانی نماید.
این پایان‌نامه از حیث روشی، با دقت بالا طراحی شده و تلفیقی از دانش نظری روز با تجربه‌های میدانی مدیران ارشد صنعت بانکداری است. رویکرد کیفی آن، به پژوهشگر امکان داده تا لایه‌های عمیق‌تری از واقعیت‌های ارتباطی در نظام بانکی را کشف کند و از سطح مفاهیم کلی و تکراری عبور کرده، به الگوی قابل اجرا برسد. از منظر علمی، این پایان‌نامه در زمره معدود تحقیقات دانشگاهی در حوزه بانکداری ارتباطی قرار می‌گیرد که هم از اعتبار نظری برخوردار است و هم نتایج آن به‌طور عملی برای مدیران ارشد، مشاوران بازاریابی، و فعالان روابط‌عمومی بانک‌ها قابل استفاده و بومی‌سازی است.
پژوهش مزبور در قالب پنج فصل اصلی تنظیم شده و به‌ترتیب به مبانی نظری و پیشینه پژوهش، چارچوب مفهومی، روش‌شناسی تحقیق، تحلیل داده‌ها و طراحی مدل نهایی پرداخته است. در بخش روش‌شناسی، از رویکرد کیفی با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بهره گرفته شده و داده‌ها از نظرات ۱۵ نفر از خبرگان بانکی و متخصصان ارتباطات گردآوری شده‌اند. تحلیل محتوای مصاحبه‌ها منجر به استخراج بیش از ۸۵ کد مفهومی و دسته‌بندی آن‌ها در قالب ۲۰ مقوله اصلی و ۵ طبقه کلان شامل شرایط علی، عوامل بسترساز، عوامل مداخله‌گر، راهبردها و پیامدها شده است. این ساختار نظری منسجم، پایه طراحی مدل نهایی پژوهش را تشکیل می‌دهد که قابلیت اجرا در ساختار واقعی بانک‌ها را داراست.
هادی کمرئی از جمله مدیران و صاحب‌نظران حوزه بانکداری، روابط‌عمومی، بازاریابی و مدیریت در ایران است که با بیش از دو دهه تجربه اجرایی، علمی و پژوهشی، نقش‌آفرینی مؤثری در بخش‌های مختلف اقتصادی، مدیریتی و آموزشی کشور داشته است. وی از سال ۱۴۰۱ تاکنون در بانک آینده، یکی از بانک‌های پیشرو کشور، مسئولیت‌هایی از جمله معاون پشتیبانی، سرپرست روابط‌عمومی با حفظ سمت و عضویت در هیأت‌مدیره شرکت‌های وابسته را بر عهده داشته که نشان‌دهنده سطح بالای اعتماد و کارآمدی مدیریتی ایشان در مدیریت هم‌زمان امور پشتیبانی، ارتباطات سازمانی و نظارت بر شرکت‌های تابعه است.
در بانک توسعه تعاون نیز در بازه ۱۳۸۸ تا ۱۳۹۷ مسئولیت‌هایی کلیدی همچون مدیر روابط‌عمومی و حوزه مدیریت، مدیر بازاریابی، مدیر امور شعب، دبیر هیأت‌مدیره، عضو کمیسیون عالی اعتبارات و کمیته وصول مطالبات و همچنین عضو کمیته راهبردی اقتصاد مقاومتی را ایفا کرده و حضور مؤثری در تمامی سطوح تصمیم‌سازی و سیاست‌گذاری بانک داشته است.
در عرصه آموزش و دانشگاه، دکتر کمرئی سابقه تدریس دروس تخصصی همچون روش تحقیق در دانشگاه علامه طباطبایی، مدیریت گروه آموزشی رشته روابط‌عمومی و تدریس دروس ارتباطات و روزنامه‌نگاری در دانشگاه جامع علمی‌کاربردی و همچنین تدریس برای کارکنان وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را در کارنامه دارد. وی همچنین به‌عنوان داور پژوهش‌های صداوسیما و عضو هیأت علمی کنفرانس‌های بین‌المللی روابط‌عمومی، همواره پیوند میان حوزه دانشگاه و عمل حرفه‌ای را حفظ کرده و به‌عنوان مدیر-پژوهشگر شناخته می‌شود.
آثار علمی او شامل تألیف کتاب‌هایی همچون مدیریت رفتار شهروندی سازمانی، سکوت سازمانی، سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت پیشرفته، روابط‌عمومی دولتی (با همکاری پروفسور حمدنان از مالزی و مهدی باقریان) و مدیریت نمایشگاه و نیز ترجمه کتاب راهنمای روابط‌عمومی و مهارت‌های ارتباطی است. وی همچنین در تألیف فرهنگ جامع واژگان روابط‌عمومی و کتاب استانداردهای روابط‌عمومی مشارکت داشته و مقالات متعددی از او در مجلات علمی معتبر بین‌المللی و کنگره‌های جهانی به چاپ رسیده است.
از منظر علمی–حرفه‌ای، حضور مستمر دکتر کمرئی در دوره‌های تخصصی مانند گواهینامه بین‌المللی تبلیغات جهانی، بازاریابی خدمات مالی، دوره‌های جامع بانکداری بانک مرکزی، و آموزش‌های مرتبط با امنیت ملی و مبارزه با فساد اداری، نشان‌دهنده نگاه فرابخشی و چندمهارتی اوست. در کنار همه این‌ها، وی به‌عنوان رئیس هیأت‌مدیره انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران، دبیر کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط‌عمومی و نیز عضو هیأت‌رئیسه فدراسیون بدمینتون کشور، تلفیقی از فعالیت‌های صنفی، فرهنگی و اجتماعی را در کنار مأموریت‌های تخصصی دنبال کرده است.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/