شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || قتل برایان تامپسون، مدیرعامل UnitedHealthcare در خارج از هتل منهتن، موجی از شوک را در صنعت بیمه مراقبت‌های بهداشتی به راه انداخت و ضعف‌های جدی در نحوه مدیریت بحران‌های سازمانی در این صنعت را نمایان کرد. شرکت‌های بیمه سلامت به طور سنتی از بحث‌های عمومی اجتناب کرده‌اند و خود را بیشتر به عنوان یک ضرورت که از سوی کارفرمایان حمایت می‌شود، معرفی کرده‌اند تا یک انتخاب از سوی مصرف‌کنندگان. اما این حادثه پرسش‌های جدی در مورد اعتماد، پاسخگویی و نیاز به شفافیت در این صنعت به وجود آورد.
بحران‌های جاری و واکنش‌ها
قتل تامپسون نه تنها شکاف‌های عمیق در ارتباطات این صنعت با مصرف‌کنندگان را برجسته کرد، بلکه واکنش عمومی و بازار نشان داد که نادیده گرفتن بحران‌ها دیگر امکان‌پذیر نیست. با کاهش 10 درصدی سهام UnitedHealthcare، این حادثه نشان داد که پیامدهای مالی می‌تواند شاخص واقعی تأثیرات ادراک عمومی باشد. هرچند شرکت‌های بیمه ممکن است قادر به نادیده گرفتن خشم مصرف‌کنندگان باشند، اما این واکنش‌ها به وضوح نشان داد که رویکردهای گذشته در برخورد با بحران‌ها دیگر کارساز نیست.
مقابله با خشم عمومی و شفافیت
این حادثه یک سوال بزرگ را مطرح می‌کند: آیا شرکت‌های بیمه بزرگ قادرند شکاف بین سیاست‌های شرکتی و همدلی انسانی را پر کنند؟ خشم عمومی به وضوح بازتابی از صنعت بیمه است که به اولویت دادن به منافع مالی به جای توجه به زندگی انسان‌ها متهم می‌شود. این خشم به سرعت در رسانه‌های اجتماعی و در میان گروه‌های حامی بیماران و مصرف‌کنندگان تبدیل به یک جنبش گسترده شد، تا جایی که مجبور به عقب‌نشینی شدند.
ضرورت استراتژی‌های ارتباطی جدید
در این زمینه، استراتژی‌های روابط عمومی دیگر تنها مدیریت اطلاعات نیستند، بلکه ابزاری برای بازسازی و حفظ اعتماد عمومی هستند. بیمه‌گران باید بتوانند با شفافیت و هوش هیجانی به بحران‌ها پاسخ دهند و روابط انسانی را در اولویت قرار دهند. این بدان معناست که روابط عمومی در بیمه مراقبت‌های بهداشتی باید فراتر از رسانه‌های سنتی حرکت کند و به ایجاد روابط انسانی و مسئولیت‌پذیری تاکید کند.
تحقیقاتی که این رویدادها را بررسی می‌کند، نشان می‌دهد که صنعت بیمه باید روابط عمومی خود را به گونه‌ای بازتعریف کند که نه تنها در شرایط بحران بلکه در تمامی شرایط، ارتباطی مؤثر، شفاف و مسئولانه با مشتریان و ذینفعان برقرار کند. مرگ برایان تامپسون باید فرصتی برای تغییر در نحوه ارتباط صنعت بیمه با مردم و نشان دادن ارزش‌های انسانی در این سازمان‌ها باشد.
نویسنده: لوری روجیرو
تاریخ انتشار: 18 دسامبر 2024
منبع انگلیسی: PR Daily
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/