شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روز جهانی روابط‌عمومی هر ساله در ۱۶ ژوئیه برگزار می‌شود تا توجه جهانیان را به اهمیت، دستاوردها، چالش‌ها و چشم‌اندازهای روابط‌عمومی جلب کند. این رویداد به ارتقای کاربرد و پذیرش روابط‌عمومی در سازمان‌ها و میان افراد کمک می‌کند. روابط‌عمومی، یک عملکرد استراتژیک ارتباطی است که در همه بخش‌های فعالیت سازمان نفوذ دارد. هر سازمانی، چه بخواهد و چه نخواهد، با ذی‌نفعان خود در ارتباط است و باید روابط‌عمومی را به کار گیرد؛ البته اثربخشی آن متفاوت است.
موضوع امسال «ساخت پل‌ها و عبور از قطبی‌شدن» بر لزوم اتحاد و همکاری تأکید دارد. بخش آموزش عالی نیز همانند دیگر بخش‌های اقتصاد، به روابط عمومی حرفه‌ای و استراتژیک نیاز دارد. دانشگاه‌ها به مثابه شهرهایی بزرگ هستند که باید با استراتژی‌های روابط‌عمومی، محیطی مناسب و معتبر برای ذی‌نفعان متنوع خود ایجاد و حفظ کنند.
روابط‌عمومی به معنای برنامه‌ریزی و اجرای ارتباطات هدفمند برای ایجاد و حفظ رابطه دوسویه مثبت بین سازمان و ذی‌نفعان است. به گفته نویسنده، روابط‌عمومی «فعالیت‌های استراتژیک و فرایند مستمر ارتباطی برای روابط متقابل سودمند میان سازمان و ذی‌نفعان» است. از این تعریف روشن است که سازمان باید متعهد به رفع نیازهای ذی‌نفعان خود باشد و خدمات باکیفیتی ارائه دهد که به‌صورت مستمر به طور مؤثر اطلاع‌رسانی شود. روابط‌عمومی یعنی عملکرد خوب و تبلیغات مناسب.
متأسفانه، برخی سازمان‌ها فقط به دنبال شهرت و وجهه خوب هستند بدون تعهد به کیفیت خدمات؛ در چنین شرایطی روابط‌عمومی کارایی ندارد و حتی ممکن است ناکارآمدی‌های سازمان را آشکار کند.
برنامه‌های روابط‌عمومی در مؤسسات آموزش عالی باید به موضوعاتی مانند ثبت‌نام دانشجویان، فرایندهای آموزشی، مدیریت خوابگاه‌ها، خدمات حمل‌ونقل، بهداشت، ورزش، امتحانات، روابط کارکنان و دانشجویان، خدمات فارغ‌التحصیلان، ارتباط با جامعه محلی و سازمان‌های دولتی، جذب سرمایه و غیره توجه کنند. اگرچه مدیران این حوزه‌ها لزوماً روابط‌عمومی نیستند، رفتار و عملکردشان تأثیر قابل توجهی بر اعتبار دانشگاه دارد که روابط‌عمومی باید با ارتباطات استراتژیک آن را حمایت کند. برطرف کردن نیازهای ذی‌نفعان، ساخت پل و مقابله با قطبی‌شدن را آسان‌تر می‌کند.
روابط‌عمومی فراتر از ارتباطات رسانه‌ای، برندینگ و ساختمان‌های زیبا است؛ این مجموعه‌ای از عملیات سازمانی و ارتباطات استراتژیک است که پشت آن قرار دارد. تلقی نادرست اینکه روابط‌عمومی فقط تبلیغات است، آغاز فروپاشی اعتبار سازمانی است. روابط‌عمومی باید در تمام واحدها و بخش‌ها جای گیرد تا اثرگذار باشد.
مسئولیت‌های روابط‌عمومی شامل سخنرانی، نوشتن، مدیریت انتشارات، تبلیغات، روابط رسانه‌ای، مدیریت شهرت مدیرعامل، رویدادها، بازدیدهای رسمی، برندینگ، عکاسی، نظرسنجی و تحقیقات، مدیریت بحران، مسئولیت اجتماعی، جذب سرمایه و مدیریت ذی‌نفعان است.
با توجه به مخاطبان دانشگاهی، باید توجه ویژه‌ای به ارتباط با نسل Z و آموزش کارکنان در این زمینه داشت. آشنایی مستمر با شبکه‌های اجتماعی، مدیریت بحران‌های احتمالی (شورش دانشجویی، تنش‌های صنفی، آزار جنسی، تقلب در امتحان، اخبار کذب و غیره) و حل مسائل دانشجویان از جمله مسائل مهم است.
مدیریت بازخورد نیز اهمیت ویژه دارد؛ بسیاری از مؤسسات پاسخگوی سوالات دانشجویان نیستند و این وظیفه روابط‌عمومی است که اطمینان حاصل کند ذی‌نفعان بازخورد دریافت می‌کنند.
افزایش ثبت‌نام در مؤسسات آموزش عالی خصوصی و فنی چالش‌برانگیز است و روابط‌عمومی باید با خدمات متمایز، پیگیری فارغ‌التحصیلان، ارتباطات استراتژیک و روش‌های تبلیغاتی به بهبود وضعیت کمک کند.
روابط‌خوب با دولت و سازمان‌های مرتبط مانند کمیسیون آموزش عالی، وزارت آموزش و پرورش، سازمان نظام وظیفه و غیره نیز ضروری است تا از تأثیرات منفی بر دانشجویان و کارکنان جلوگیری شود.
در پایان، روابط‌عمومی فقط ارتباطات نیست بلکه باید با پژوهش شروع شود تا شکاف‌ها شناسایی و پل‌ها ساخته شوند. قطبی‌شدن معمولاً نتیجه ارتباط یک‌طرفه، مدیریت نامناسب بازخورد و ارتباط بدون کیفیت خدمات است. انتصاب افراد غیرحرفه‌ای در روابط‌عمومی باید سریعاً اصلاح شود تا مشکلات جلوگیری گردد.
روز جهانی روابط‌عمومی مبارک.
نویسنده: دکتر پیتر اوین‌ئی
تاریخ: ۱۶ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: Emeritus Web
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/