شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی استراتژیک است که هدف آن ایجاد اعتماد و روابط مثبت بین سازمان‌ها و عموم مردم است. این فرآیند از طریق برقراری ارتباطات مؤثر، درک متقابل و رفتار مسئولانه شکل می‌گیرد. روابط عمومی برای رشد سازمان‌ها و افراد بسیار ضروری است و نقشی کلیدی در ایجاد یک محیط اجتماعی مثبت ایفا می‌کند. در روز ملی روابط عمومی، دکتر دبیل میشرا (Debil Mishra)، استادیار گروه ارتباطات جمعی دانشگاه راونشاو و کارشناس برجسته ارتباطات، در گفتگویی به تحلیل و تبیین مفهوم روابط عمومی پرداخت.
روابط عمومی چیست؟
روابط عمومی به‌عنوان یک فرآیند استراتژیک از ایجاد رابطه مبتنی بر ارتباطات، درک، اعتماد و پذیرش تعریف می‌شود. این فرآیند همچنین شامل عناصری چون نیت مثبت و رفتار مسئولانه است. نیت مثبت برای جلب اعتماد عمومی اهمیت بسیاری دارد؛ چرا که بدون اعتماد نمی‌توان به پذیرش رسید و بدون پذیرش، رابطه‌ای برقرار نمی‌شود. اعتماد موجب پذیرش، پذیرش منجر به رابطه و در نهایت، رابطه زمینه‌ساز متقاعدسازی خواهد شد. این فرآیند هدف نهایی روابط عمومی است.
نقش ارتباطات در روابط عمومی
ارتباطات شریان حیات روابط عمومی است. این ارتباطات نه تنها به معنای انتقال اطلاعات است، بلکه باید به‌گونه‌ای طراحی شود که موجب درک متقابل شود. در اینجا، ارتباط‌دهنده ابتدا رفتار عمومی را از طریق تحقیقات کافی می‌شناسد و سپس ارتباطات را به‌طور مؤثر به‌گونه‌ای طراحی می‌کند که عموم بتوانند آن را درک کنند. در این راستا، ارتباط باعث تفاهم، تفاهم باعث اعتماد و اعتماد به پذیرش منجر می‌شود. پذیرش نیز موجب تقویت روابط خواهد شد.
فرآیند ایده‌آل روابط عمومی
هر فعالیت روابط عمومی باید با تحقیق آغاز شود؛ تحقیقاتی که به‌دنبال شناخت مردم، ابعاد رفتاری آن‌ها و سایر جنبه‌ها باشد. تحقیق دقیق‌تر می‌تواند منجر به درک بهتر و مدیریت مؤثر فرآیند ارتباطات شود.
تحقیق به درک منتهی می‌شود. این درک می‌تواند به انتخاب ابزار یا رسانه مناسب برای برقراری ارتباط کمک کند. پس از انتخاب رسانه، محتوای خاص تولید می‌شود. در ادامه، ارتباطات باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که هدف آن‌ها درک عموم مردم باشد. در نهایت، ارزیابی نگرش عمومی اثربخشی ارتباطات را تعیین می‌کند.
نتیجه‌گیری
روابط عمومی امروزه بیش از هر زمان دیگری نقش اساسی در ارتباطات میان سازمان‌ها و جامعه ایفا می‌کند. این رشته ارتباطی از ابزاری ساده به یک استراتژی پیچیده و همه‌جانبه تبدیل شده است که نیازمند مهارت‌های متعدد و درک عمیق از رفتار عمومی و شرایط موقعیتی است. با توجه به پیچیدگی‌های امروز، داشتن مهارت‌های ارتباطی و رفتاری مناسب، انجام تحقیقات مؤثر و درک صحیح موقعیت‌ها برای هر متخصص روابط عمومی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
نویسنده: دفتر OdishaPlus
تاریخ انتشار: 21 آوریل 2025
منبع انگلیسی: OdishaPlus
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/