شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در دنیای روابط عمومی دولتی، یکی از مشکلات اصلی این است که بسیاری از وزارتخانه‌ها، ادارات و آژانس‌ها به دلیل اعتماد به افرادی که خود را به عنوان کارشناسان ارتباطات استراتژیک معرفی کرده‌اند، اما تخصص کافی ندارند، پیام‌رسانی ضعیفی را ارائه می‌دهند. این مشکل ناشی از تغییرات در رسانه‌ها و تلاش برخی خبرنگاران برای تغییر حرفه خود به دنیای قدرت و سیاست است.
در این مقاله، لئونارد وانیاما به چالش‌های موجود در روابط عمومی دولتی و راه‌حل‌های نوین می‌پردازد. او بر لزوم استفاده از یک سیستم روابط عمومی ترکیبی (Hybrid Communications) تأکید می‌کند که ترکیبی از فناوری، داده‌ها و ارتباطات انسانی باشد تا بتواند به بهبود ارتباطات دولتی در عصر دیجیتال کمک کند.
چالش‌ها در روابط عمومی دولتی
وانیاما معتقد است که یکی از مشکلات اصلی در روابط عمومی دولتی این است که بسیاری از افراد از زمینه‌های خبرنگاری به دنیای روابط عمومی وارد شده‌اند بدون آنکه درک کافی از نیازهای دیجیتال و ارتباطات استراتژیک داشته باشند. این کار منجر به ایجاد پیام‌های غیرمؤثر و ناتوانی در مواجهه با چالش‌های جدید در فضای دیجیتال می‌شود. به گفته او، در دنیای دیجیتال امروز، هوش و توانمندی‌های ساده رسانه‌ای کافی نیست و برای موفقیت در این فضا باید از ابزارهای جدید مانند داده‌ها و تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کرد.
نیاز به سیستم روابط عمومی ترکیبی
وانیاما به اهمیت استفاده از سیستم روابط عمومی ترکیبی تأکید می‌کند که شامل سه عنصر اصلی است: 1) رهبر اصلی که نقش پیشرو را ایفا می‌کند، 2) متخصص رسانه‌ای که در تیم با توجه به وظیفه خاص خود قرار دارد و 3) کارمند با تخصص‌های اداری و تجزیه و تحلیل داده‌ها که به دقت پیام‌ها و فرآیندها را مدیریت می‌کند. او معتقد است که چنین سیستمی می‌تواند مانع از گسترش اطلاعات غلط و سوءتفاهم‌ها شود و به دولت کمک کند تا در دوران بحران و بی‌ثباتی اطلاعات به‌طور مؤثر عمل کند.
ترکیب تکنولوژی و ارتباطات انسانی
سیستم روابط عمومی ترکیبی به‌طور خاص از ترکیب ارتباطات انسانی و فناوری برای دستیابی به پیام‌های هدفمند و دقیق استفاده می‌کند. در این مدل، نه تنها از رسانه‌ها و ارتباطات سنتی استفاده می‌شود، بلکه از پلتفرم‌های دیجیتال و ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها نیز بهره‌برداری می‌شود. وانیاما معتقد است که این روش می‌تواند چالش‌های مربوط به درک صحیح مردم از پیام‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده‌های سیاسی و رسانه‌ای را به حداقل برساند.
مزایای سیستم روابط عمومی ترکیبی
وانیاما به مزایای متعددی اشاره می‌کند که سیستم روابط عمومی ترکیبی می‌تواند برای دولت‌ها و آژانس‌های دولتی به ارمغان آورد. این سیستم می‌تواند به افزایش شفافیت در پیام‌رسانی، بهبود تعامل با مردم، و مقابله با بحران‌ها به‌طور مؤثر کمک کند. در نهایت، این سیستم می‌تواند باعث افزایش اعتماد عمومی و بهبود روابط بین دولت و مردم شود.
روابط عمومی ترکیبی، که تلفیقی از استراتژی‌های سنتی و نوین است، می‌تواند به عنوان راه‌حلی مؤثر برای برقراری ارتباط مؤثر در دنیای دیجیتال امروز عمل کند. این سیستم به دولت‌ها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که پیام‌های خود را به‌طور دقیق و مؤثر به مردم انتقال دهند و در برابر چالش‌های اطلاعاتی و بحران‌ها مقاوم‌تر شوند.
نویسنده: لئونارد وانیاما
تاریخ انتشار: 11 آوریل 2025
منبع: Citizen Digital
انتهای پیام/