شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در دنیایی که غرق در واژگان پر زرق و برق و روندهای زودگذر است، اصالت به یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های یک رهبر تبدیل شده است. در شرکت هلم (Helm) – ارائه‌دهنده‌ی پیشرو راهکارهای تجربه مشتری (CX) که از آفریقای جنوبی تا بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر جهانی را به هم متصل می‌کند – اصالت تنها یک شعار نیست؛ بلکه اساس رهبری ما را شکل می‌دهد.
در طول دو دهه، هلم به‌خاطر خلق راه‌حل‌هایی هوشمند که نتایج ملموس دارند، اعتبار کسب کرده است. اما در پس هر تجربه‌ی موفق، تیمی قرار دارد که با صداقت، هدف و تعهد پیش می‌رود. به‌عنوان مدیر ارشد مشتری، آموخته‌ام که شجاعت و ارزش‌ها صرفاً ایده‌آل‌های اخلاقی نیستند، بلکه ابزارهایی‌اند برای تحقق عملکرد، ایجاد وفاداری و ساخت میراثی ماندگار.
سفر رهبری من با الهام از کتاب هفت عادت مردمان مؤثر آغاز شد؛ در ۲۳ سالگی فهمیدم که رشد منوط به توانمندسازی دیگران است. در هلم، فلسفه‌ی HIP – یعنی صداقت (Honesty)، درستکاری (Integrity)، و اشتیاق (Passion) – چراغ راه من بوده است. این ارزش‌ها صرفاً مفاهیم ذهنی نیستند، بلکه راهنمای حضور من، نحوه‌ی رهبری تیم‌ها و تعامل با مشتریان‌اند.
در یکی از موقعیت‌های شغلی قبلی، یکی از بزرگ‌ترین مشتریان شرکت با عبور از یک مرز اخلاقی، سلامت تیم من را تهدید کرد. آسان‌ترین راه، سکوت و سازش بود. اما ارزش‌های واقعی زیر فشار نمی‌شکنند؛ آن‌ها پایدار می‌مانند. من از تیمم حمایت کردم، با همدلی و قاطعیت ایستادگی کردم و در نهایت با رابطه‌ای عمیق‌تر با مشتری و اعتماد تقویت‌شده‌ی تیمم از آن بحران گذر کردم. این، معنای واقعی رهبری بر مبنای اصول است.
امروزه، گفتگوهای شجاعانه یک ضرورت‌اند، نه امتیاز. گاهی باید به مشتری «نه» گفت، تصمیم‌های درون‌تیمی را به چالش کشید یا رفتاری را که از خط قرمز عبور می‌کند، متوقف کرد. اما شجاعت واقعی، از آمادگی ذهنی و نیت سازنده می‌آید. همیشه به تیمم گفته‌ام: تنها مشکل را مطرح نکنید، راه‌حل هم ارائه دهید. با صداقت سخن بگویید، اما با احترام.
در هلم، ما فرهنگی از گفت‌وگوی آزاد و سالم ایجاد کرده‌ایم. شفافیت، پایه‌ی اعتماد است و از شایعات و گمانه‌زنی‌هایی که بنیان تیم را سست می‌کنند، پیشگیری می‌کند. این فضا، نوآوری و انعطاف‌پذیری را حتی زیر فشار ممکن می‌سازد.
در مسیر حرفه‌ای خود، افتخار آموختن از رهبران بزرگی را داشته‌ام. از کللند کروگر آموختم که انرژی باید هوشمندانه در تیم متمرکز شود. داوود پاتل یادآور شد که «آخر غذا بخور» و مردم را در اولویت بگذار. و آلن نات-کریگ تأکید کرد که باید استعدادها را با مأموریت‌ها هماهنگ کرد. این آموزه‌ها بینش من را عمیقاً شکل داده‌اند.
اکنون تلاش می‌کنم همین روحیه را به تیمم منتقل کنم: به آن‌ها اختیار، اعتماد و فضا می‌دهم تا تصمیم بگیرند، ریسک کنند و حتی شکست بخورند. چرا که رشد در محیط‌های کاملاً امن و قابل‌پیش‌بینی اتفاق نمی‌افتد؛ بلکه زمانی شکل می‌گیرد که افراد حمایت شوند، پاسخگو باشند و حس تعلق داشته باشند.
کار با مشتریان سطح بالا می‌تواند فریبنده باشد. اما آنچه در هلم آموخته‌ام این است که صداقت ربطی به جایگاه ندارد، بلکه به رفتار برابر با همه دارد – از مدیرعامل گرفته تا کارآموز. روابطی که بر پایه‌ی صداقت، احترام و تعهد به انجام کار درست استوارند، پایدارترین و موفق‌ترین‌اند.
ژانه ون گرونن، مدیر ارشد مشتری در شرکت Helm
منتشر شده در سوم ژوئن ۲۰۲۵
منبع انگلیسی: bizcommunity
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/