شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || مقاله کاترین شوارتز یک راهنمای گام‌به‌گام برای تیم‌های روابط‌عمومی است تا هنگام ویروسی‌شدن یک پست به دلایل منفی، بتوانند سریع و مؤثر واکنش نشان دهند:
تشخیص زودهنگام بحران
– پایش تغییرات ناگهانی در تعاملات، لحن نظرات یا منشن‌های غیرمعمول.
– استفاده از ابزارهایی روابط عمومی و نیروی انسانی آموزش‌دیده برای تحلیل احساسات و رصد پست‌ها.
ایجاد سیستم پاسخ بلادرنگ
– تعریف دقیق وظایف: چه کسی پاسخ را می‌نویسد، چه کسی تأیید می‌کند، چه کسی رصد می‌کند و چه زمانی بحران تشدید می‌شود.
– داشتن تیم پشتیبان برای تسریع تأییدیه‌ها و ارتباطات داخلی.
کنترل سریع روایت
– اقدام ظرف ۳۰ تا ۶۰ دقیقه: حذف پست، انتشار بیانیه عذرخواهی، پاسخ به نظرات، درخواست حذف محتوا از رسانه‌ها در صورت امکان.
– پرهیز از توجیه نیت یا برگزاری جلسات طولانی پیش از اقدام.
تنظیم لحن متناسب با فضای عمومی
– پرهیز از لحن شوخ یا کنایه‌آمیز در اوج خشم مخاطبان.
– استفاده از لحن آرام، صادقانه و مسئولانه.
– ترجیحاً عذرخواهی از سوی مدیرعامل یا رهبران ارشد برند.
توقف تقویم محتوایی و بررسی محتوا
– توقف تمام پست‌ها و کمپین‌ها تا ارزیابی کامل ماجرا.
– جلوگیری از انتشار پست‌های مشابه که ممکن است بحران را تشدید کند.
بازسازی اعتماد با شفافیت
– اطلاع‌رسانی اقدامات عملی: حذف محتوا، اعمال تغییرات در سیاست‌ها، تنبیه مسئولان، ایجاد تیم بررسی محتوای حساس.
– ارائه جزئیات برای نشان‌دادن تعهد واقعی به اصلاح.
پیشگیری بهتر از درمان است، اما حتی بهترین تیم‌ها هم مصون نیستند. ترکیب سیستم هشدار سریع، دستورالعمل واکنش بلادرنگ، کنترل روایت، تنظیم لحن، توقف محتوا و شفافیت می‌تواند آسیب‌های یک بحران ویروسی را به حداقل برساند.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/
#مدیریت_بحران, #روابط_عمومی, #شهرت_برند, #اعتماد_مخاطب, #ارتباطات_بحران, #رسانه_های_اجتماعی, #ویروسی_شدن, #عذرخواهی_برند, #بحران_رسانه‌ای, #پایش_رسانه, #PR_Crisis, #Brand_Reputation, #Crisis_Management