شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || استفاده از هوش مصنوعی برای ارزیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) موضوع مهمی در بازاریابی امروز است، اما صرف استفاده از هوش مصنوعی مشکلات KPI را حل نمی‌کند؛ بلکه باید چارچوب مشخصی داشته باشید. چارچوب پیشنهادی ۵P شامل هدف، افراد، فرآیند، پلتفرم و عملکرد است.
۱. هدف (Purpose):
پیش از استفاده از هوش مصنوعی، باید دقیقاً مشخص کنید چه مسئله‌ای را می‌خواهید حل کنید و کدام KPIها بیشترین تأثیر را بر اهداف تجاری شما دارند. مثال: به جای تحلیل کلی، بپرسید «چه عواملی بیشترین ارتباط را با ترافیک با نرخ تبدیل بالا دارند؟»
۲. افراد (People):
شناسایی ذینفعان اصلی مثل تیم بازاریابی، فروش، اجرایی و عملیات بسیار مهم است. هر گروه نیازهای متفاوتی دارد و هوش مصنوعی می‌تواند گزارش‌ها را برای هر گروه شخصی‌سازی کند. به‌عنوان مثال، مدیر بازاریابی فقط باید از کاهش نرخ تبدیل موبایل مطلع شود، نه جزئیات فنی.
۳. فرآیند (Process):
فرآیندهای سنتی شامل جمع‌آوری دستی داده‌ها، محاسبه تغییرات و ارسال گزارش است. با هوش مصنوعی، تحلیل خودکار و تولید هشدارها و گزارش‌های متنی شخصی‌سازی‌شده به صورت هفتگی انجام می‌شود. مثال: شناسایی افزایش رها کردن سبد خرید و ارتباط آن با کمپین خاص موبایل و هشدار به تیم مرتبط.
۴. پلتفرم (Platform):
برای شروع، نیازی به سیستم‌های پیشرفته نیست؛ خروجی CSV، ابزارهای AI مانند ChatGPT و یک محیط اشتراکی کافی است. پلتفرم‌های میانی و پیشرفته شامل اتصالات خودکار داده، داشبوردهای هوشمند و مدل‌های سفارشی AI هستند.
۵. عملکرد (Performance):
برای سنجش موفقیت باید سرعت کسب بینش، کیفیت تصمیمات، سرمایه‌گذاری زمانی و رضایت ذینفعان را بسنجید. مثال: پیش از AI، شناسایی افت نرخ تبدیل چند روز طول می‌کشید؛ پس از AI، هشدار ظرف چند ساعت صادر می‌شود.
نکات پیاده‌سازی:
هدف خود را به‌وضوح تعریف کنید.
افراد کلیدی و نیازهای‌شان را شناسایی کنید.
فرآیند فعلی را ترسیم و نقاط اتلاف زمان را مشخص کنید.
پلتفرم مناسب خود را با توجه به نیاز و منابع انتخاب کنید.
معیارهای پایه برای سنجش عملکرد قبل و بعد از اجرای AI را تعیین و ارزیابی کنید.
به طور مستمر فرآیند را اصلاح و تکرار کنید.
هدف، خودکارسازی همه چیز نیست، بلکه خودکارسازی کارهای تکراری برای تمرکز بر تصمیمات راهبردی است. اگر به‌درستی پیش بروید، هوش مصنوعی می‌تواند زمان صرف‌شده برای گزارش‌نویسی را کاهش و زمان اقدام مؤثر را افزایش دهد.
نویسنده: کیتی روبرت | تاریخ: ۲۳ ژوئیه ۲۰۲۵ | منبع: Trust Insights
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/