این یادداشت بر مفهوم «همدلی دقیق» تأکید می‌کند؛ مهارتی که باعث می‌شود مخاطب احساس کند کاملاً فهمیده شده است.
گرگ مک‌کیون می‌گوید شنیدن کلمه «دقیقاً» نشانه ورود به مرحله‌ای است که گفت‌وگو واقعی و بدون دفاع آغاز می‌شود. این فرآیند با شنیدن تجربه پشت کلمات، بازتاب دقیق معنای گفته‌ها و بررسی برداشت آغاز می‌شود. زمانی که مخاطب حس می‌کند برداشت طرف مقابل درست است، مانع ذهنی‌اش کنار می‌رود و امکان گفت‌وگوی سازنده شکل می‌گیرد.
این روش به‌ویژه در محیط‌های حرفه‌ای، اعتماد، شفافیت و کیفیت ارتباط را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.
نویسنده: گرگ مک‌کیون (Greg McKeown)
منبع: GregMcKeown.com – خبرنامه All Signal, No Noise
تاریخ انتشار: ۱۹ نوامبر ۲۰۲۵ / ۲۸ آبان ۱۴۰۴
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || گرگ مک‌کیون، نویسنده پرفروش نیویورک‌تایمز، در تازه‌ترین شماره خبرنامه یک‌دقیقه‌ای خود بر یک هدف ساده اما تعیین‌کننده در هر گفت‌وگوی مؤثر تأکید می‌کند: شنیدن کلمه «دقیقاً» از سوی مخاطب.
او توضیح می‌دهد که انسان‌ها به‌خاطر مخالفت خاموش نمی‌شوند، بلکه زمانی عقب می‌کشند که احساس می‌کنند درک نشده‌اند. در چنین وضعیتی، گفت‌وگو ظاهراً ادامه دارد اما عمق خود را از دست می‌دهد و طرفین فقط شنونده لایه سطحی کلمات یکدیگر می‌شوند.
مک‌کیون راه‌حل این شکاف ارتباطی را «همدلی دقیق» می‌نامد؛ مفهومی از کارل راجرز که به معنای فهم تجربه درونی فرد همان‌طور که خودش آن را تجربه می‌کند. او سه حرکت ساده برای تمرین این نوع همدلی پیشنهاد می‌کند:
-
شنیدن تجربه پشت کلمات؛ توجه به آنچه واقعاً برای طرف مقابل اهمیت دارد.
-
بازتاب تجربه شنیده‌شده در زبان ساده و قابل تشخیص؛ فهم نیت، نه صرفاً تکرار واژه‌ها.
-
بررسی درستی برداشت؛ پرسشی مثل «کجایش را اشتباه فهمیدم؟» تا نشان دهد هدف، فهم دقیق است.
به‌گفته او، زمانی که مخاطب کلمه «دقیقاً» را بیان می‌کند، یعنی احساس می‌کند فهمیده شده و از حالت تدافعی خارج می‌شود. در این نقطه، گفت‌وگو وارد مرحله اصیل و سازنده می‌شود.
مک‌کیون توصیه می‌کند این هفته در یک گفت‌وگو این روش را امتحان کنید: توجه به تجربه فرد مقابل، بازتاب صادقانه، و بررسی برداشت—و سپس گوش‌دادن برای شنیدن آن کلمه طلایی.
او در پایان، مقاله‌ای از Harvard Business Review درباره مهارت‌های شنیدن مؤثر معرفی می‌کند و نقل‌قولی از مارشال روزنبرگ یادآور می‌شود:
«همدلی، درک محترمانه از تجربه دیگران است.»
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/