رئیس انجمن متخصصان روابطعمومی در چهارمین اجلاس ملی مدیران روابطعمومی تأکید کرد که نبود برنامه جامع مدیریت بحران و نقشه راه استراتژیک میتواند سازمانها را در زمان بروز بحران با چندصدایی، سردرگمی و کاهش اعتماد عمومی مواجه کند.
مدیریت بحران در روابطعمومی تنها واکنش به یک حادثه نیست، بلکه فرآیندی مستمر شامل پیشبینی تهدیدها، آمادگی سازمانی، واکنش سریع و بازسازی اعتماد مخاطبان است. در این میان، استفاده از فناوریهای نوین و ابزارهای تحلیل داده و هوش مصنوعی میتواند به روابطعمومیها کمک کند تا افکار عمومی را بهتر رصد کنند، احساسات مخاطبان را تحلیل کنند و نشانههای اولیه بحران را پیش از گسترش شناسایی کنند.
در فضای رسانهای جدید، مخاطبان آگاهتر و مطالبهگرتر شدهاند و روایتهای کلیشهای دیگر مورد پذیرش قرار نمیگیرد. بنابراین روابطعمومیها باید بتوانند روایتهای کوتاه، دقیق و قابل اعتماد ارائه دهند تا از شکلگیری روایتهای غیررسمی جلوگیری شود.
تقویت سرمایه اجتماعی، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای اعتبار سازمانی زمانی امکانپذیر است که روابطعمومیها به عنوان بازوی حکمرانی ارتباطی سازمان عمل کنند و میان مدیران و جامعه ارتباطی شفاف و مسئولانه برقرار سازند.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || رئیس انجمن متخصصان روابطعمومی در چهارمین اجلاس ملی مدیران روابطعمومی گفت: «روابطعمومیها بدون داشتن “برنامه جامع مدیریت بحران” و “نقشه راه استراتژیک”، در مواجهه با چالشها دچار سردرگمی، چندصدایی وغافلگیری میشوند.»
به گزارش شارا، سیدشهاب سیدمحسنی در چهارمین اجلاس ملی مدیران روابط عمومی، با بیان اینکه مدیریت بحران یک اقدام مقطعی نیست، اظهار داشت: «مدیریت ریسک و بحران، یک سبک کاری است که پیشبینی، آمادگی، واکنش هوشمند و بازسازی اعتماد پس از بحران را در بر میگیرد.»
وی با اشاره به تغییر پارادایمهای ارتباطی در دنیای امروز، «پاسخگویی سریع»، «هوشمندی فناورانه» و «مدیریت بحران استراتژیک» را سه رکن اصلی حفظ سرمایه اجتماعی و جلب رضایتمندی مخاطبان در سازمانهای مدرن دانست و افزود: «امروز روابطعمومیها سکاندار اعتماد عمومی و حافظ اصلی سرمایه اجتماعی سازمانها هستند. در جهان کنونی که با سرعت بالایی از گردش و انتشار اطلاعات روبروست، بقای هر نهاد در گرو توانمندی در مدیریت روایتها و پاسخگویی مسئولانه است.»
سیدمحسنی با اشاره به تغییر ماهیت مخاطبان در فضای رسانهای امروز تصریح کرد: «مخاطب امروز سرسخت، پرسشگر، تحلیلگر و مطالبهگر است؛ او پیامهای کلیشهای را تشخیص میدهد و به دنبال روایتهای شفاف است. در چنین فضایی، اگر روابطعمومیها نتوانند جذابترین، کوتاهترین و واقعیترین روایت را ارائه کنند، روایتهای غیررسمی جای روایت معتبر را میگیرد و نتیجه آن فرسایش اعتماد عمومی خواهد بود.»
رئیس انجمن متخصصان روابطعمومی با تأکید بر لزوم عبور از نگاههای سنتی در مدیریت بحران افزود: «بحرانها امروز سریعتر از هر زمان دیگری شکل میگیرند و گسترش مییابند. روابطعمومیها بدون داشتن برنامه جامع و نقشه راه، در مواجهه با چالشها دچار تناقض میشوند؛ لذا باید با نگاهی پیشدستانه برای هر سناریو آماده بود.»
وی در بخش دیگری از سخنان خود، بهرهگیری از فناوریهای نوین را الزامِ دوران جدید برشمرد و اظهار داشت: «روابطعمومیهای پیشرو باید هوشمند باشند. استفاده از آخرین فناوریها، بهویژه هوش مصنوعی درتولید محتوا،پایش افکار عمومی، تحلیل احساسات مخاطبان و شناسایی زودهنگام نشانههای بحران، دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی اجتنابناپذیر است. البته فناوری صرفاً یک ابزار است و مسئولیت نهاییِ روایتسازی و رعایت اخلاق حرفهای همچنان بر عهده متخصصان انسانی خواهد بود.»
سیدمحسنی در پایان خاطرنشان کرد: «رضایتمندی مخاطبان، محصول استمرار پاسخگویی و عمل به وعدههاست. ما در انجمن متخصصان روابطعمومی معتقدیم روابطعمومی باید بازوی حکمرانی ارتباطی سازمان باشد؛ بهگونهای که صدای مردم را به اتاق فکر مدیران منتقل کند و پیامهای سازمان را با صداقت و دقت به جامعه برساند. تقویت سرمایه اجتماعی، خروجی قطعی این رویکرد استراتژیک و هوشمند است.»