شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – شرکت دوردش (DoorDash) با انتقال قابلیت‌های دستیار هوش مصنوعی خود به پیام‌رسان آی‌مسیج، امکان سفارش غذا و خرید مواد غذایی از طریق پیام متنی را فراهم می‌کند. این اقدام علاوه بر ساده‌تر کردن فرایند سفارش‌گذاری، تلاشی برای حفظ ارتباط مستقیم شرکت با مشتریان در شرایط گسترش دستیارهای هوش مصنوعی است.
مارتین پیرز در گزارش روز ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶ در نشریه د اینفورمیشن، این تحول را از منظر رقابت شرکت‌های فناوری برای حفظ رابطه با مشتریان بررسی کرده است.
سفارش غذا با کمک دستیار هوش مصنوعی
بر اساس گزارش، دوردش اعلام کرده است که مشتریان به‌زودی می‌توانند غذاهای رستورانی و مواد غذایی موردنیاز خود را از طریق پیام‌رسان آی‌مسیج سفارش دهند. این قابلیت با انتقال امکانات دستیار هوش مصنوعی دوردش به محیط پیام‌رسان فراهم می‌شود.
این دستیار می‌تواند برای انتخاب رستوران در مناسبت‌های مختلف پیشنهادهایی ارائه کند، سفارش‌های قبلی را آسان‌تر سازد و مواد اولیه موردنیاز برای تهیه یک وعده غذایی را فهرست کند. همچنین امکان سفارش مواد غذایی موردنیاز از طریق این ابزار فراهم خواهد شد.
نویسنده گزارش معتقد است که مزیت این قابلیت برای سفارش مجدد غذای همیشگی ممکن است چندان چشمگیر نباشد؛ زیرا برنامه کاربردی دوردش نیز چنین امکانی را به‌آسانی فراهم می‌کند. بااین‌حال، توانایی دستیار هوش مصنوعی در پیشنهاد گزینه‌های تازه و کمک به برنامه‌ریزی خرید می‌تواند کاربرد بیشتری برای مشتریان داشته باشد.
تلاش برای حفظ ارتباط مستقیم با مشتری
یکی از موضوعات محوری گزارش، اهمیت دستیار اختصاصی هوش مصنوعی برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات است.
دوردش با چت‌جی‌پی‌تی همکاری کرده و بنا بر گزارش‌ها، درباره اتصال به دستیار هوش مصنوعی میوز متعلق به شرکت متا پلتفرمز نیز مذاکره می‌کند. بااین‌حال، این شرکت به توسعه دستیار اختصاصی خود ادامه می‌دهد.
به تحلیل نویسنده، اگر مشتریان به استفاده از دستیارهای عمومی هوش مصنوعی برای سفارش غذا عادت کنند، ممکن است ارتباط مستقیم آن‌ها با برند دوردش به‌تدریج تضعیف شود؛ حتی اگر سفارش نهایی از طریق خدمات همین شرکت انجام گیرد.
این موضوع نشان می‌دهد که در گسترش تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی، تنها انجام معامله اهمیت ندارد؛ بلکه جایگاه برند در ارتباط با مشتری و نقشی که در فرایند انتخاب و خرید ایفا می‌کند نیز می‌تواند اهمیت داشته باشد.
افزایش ارزش سبد خرید با پیشنهادهای هوشمند
دوردش اعلام کرده است که میانگین ارزش سبد خرید افرادی که از طریق دستیار هوش مصنوعی این شرکت مواد غذایی سفارش می‌دهند، تقریباً ۵۰ درصد بیشتر از سفارش‌های معمولی است.
یکی از توضیحات مطرح‌شده در گزارش این است که دستیار هوشمند می‌تواند محصولاتی را پیشنهاد دهد که مصرف‌کنندگان به‌طور معمول به خرید آن‌ها فکر نمی‌کنند.
البته این رقم، داده اعلام‌شده از سوی شرکت است و گزارش جزئیات روش محاسبه یا عوامل مؤثر بر این تفاوت را بیان نمی‌کند.
نویسنده در عین اشاره به ظرفیت‌های دستیار هوش مصنوعی، بر ضرورت بهبود خدمات مشتریان دوردش نیز تأکید می‌کند. از نگاه او، سهولت سفارش‌گذاری به‌تنهایی برای اثبات ارزش این فناوری کافی نیست و کیفیت خدمات و تجربه کلی مشتری نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
بررسی شرکت‌های هوش مصنوعی در آمریکا
بخش دیگری از گزارش به بررسی شرکت‌های اوپن‌ای‌آی و آنتروپیک از سوی کمیسیون تجارت فدرال آمریکا اختصاص دارد.
بر اساس گزارش نقل‌شده از روزنامه نیویورک تایمز، یکی از محورهای بررسی این است که آیا سامانه‌های هوش مصنوعی این شرکت‌ها به مصرف‌کنندگان آسیب رسانده‌اند یا خیر.
این موضوع در شرایطی مطرح شده است که دونالد ترامپ، رئیس‌جمهور آمریکا، پیش‌تر از توافق با شرکت‌های بزرگ هوش مصنوعی درباره الزامات ایمنی خبر داده بود. گزارش همچنین به اختلاف‌نظر درباره خطرات احتمالی هوش مصنوعی و ارزیابی‌های متفاوت از این خطرات اشاره می‌کند.
رشد تقاضا برای زیرساخت‌های هوش مصنوعی
در بخش دیگری از خبرنامه د اینفورمیشن، چند تحول در صنعت فناوری و هوش مصنوعی گزارش شده است.
شرکت میکرون تکنولوژی، تولیدکننده تراشه‌های حافظه، از افزایش ۳۸۰ درصدی درآمد خود در سه‌ماهه منتهی به سوم سپتامبر خبر داده است. این افزایش به‌عنوان نشانه‌ای از رشد تقاضای ناشی از توسعه هوش مصنوعی برای تراشه‌های حافظه مطرح شده است.
شرکت جی‌ام‌آی کلاد نیز که سرورهای مجهز به تراشه‌های انویدیا را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد، اعلام کرده است که ۶۶۸ میلیون دلار از طریق تأمین مالی سهامی و بدهی جذب کرده است. این رویداد از ادامه سرمایه‌گذاری در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات رایانش ابری حکایت دارد.
همچنین به گزارش بلومبرگ، اپل قصد دارد در ۱۳ اکتبر دستگاهی برای مدیریت خانه هوشمند معرفی کند. این دستگاه با نمایشگری در ابعاد تقریبی شش اینچ مربع، قابلیت قرارگیری روی سطوح یا نصب روی دیوار را خواهد داشت و قابلیت‌های نسخه بازطراحی‌شده دستیار صوتی سیری را به نمایش می‌گذارد.
در بخش دیگری از خبرنامه، جذب سرمایه جدید برای شرکت نوویگ، فعال در حوزه بازارهای پیش‌بینی ورزشی، با ارزش‌گذاری ۲ میلیارد دلاری گزارش شده است.
بازده سرمایه‌گذاری و آینده هوش مصنوعی سازمانی
بخش رویدادهای پیش روی د اینفورمیشن نیز به موضوعاتی مانند چالش تأمین انرژی برای مراکز داده، ارزش‌آفرینی هوش مصنوعی در سازمان‌ها و بازده سرمایه‌گذاری در این فناوری اختصاص دارد.
همچنین در گفت‌وگویی با مدیرعامل شرکت الایس‌ای‌آی، ظرفیت‌های یک سکوی هوش مصنوعی برای مدیریت املاک و عملیات حوزه سلامت مطرح شده است.
این موضوعات نشان می‌دهند که بحث هوش مصنوعی در کسب‌وکارها، از توسعه قابلیت‌های فنی فراتر رفته و موضوعاتی مانند زیرساخت، هزینه، بازده سرمایه‌گذاری، کیفیت خدمات و نحوه ارتباط با مشتری را نیز دربر می‌گیرد.
حفظ رابطه با مشتری در عصر دستیارهای هوشمند
گزارش د اینفورمیشن نشان می‌دهد که دستیارهای هوش مصنوعی می‌توانند فرایند سفارش‌گذاری را ساده‌تر کنند، پیشنهادهای تازه ارائه دهند و بر ارزش خرید مشتریان تأثیر بگذارند. در عین حال، گسترش استفاده از دستیارهای عمومی می‌تواند نقش شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات را در ارتباط مستقیم با مشتریان تغییر دهد.
برای کسب‌وکارها، مسئله تنها استفاده از ابزارهای هوشمند نیست؛ بلکه چگونگی حفظ ارتباط با مشتری، ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد ارزش واقعی در کنار بهره‌گیری از این فناوری نیز اهمیت دارد.
نویسنده: مارتین پیرز
منبع: د اینفورمیشن، ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶
تنظیم و انتشار فارسی: شارا ـ شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران