شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در سی و هشتمین دوره جشنواره SXSW در آستین، تگزاس، که میزبان ستارگان بزرگی همچون نیکول کیدمن و متیو مک‌کانهی بود، تمرکز اصلی بسیاری از پانل‌ها بر روی ارتباطات انسانی و شخصی‌سازی بود. این دوره به‌ویژه برای حرفه‌ای‌های روابط عمومی و برندهای مختلف به یک فرصت مهم برای بررسی رویکردهای جدید در بازاریابی و هوش مصنوعی تبدیل شد.
آلیسون استرانسکی، مدیر اجرایی سامسونگ، در یکی از پانل‌ها بیان کرد که اکنون برای برندها مهم است که تنها نیازهای کلی مشتریان را نشناسند، بلکه باید دقیقاً بدانند که هر فرد برای چه هدف خاصی از محصول استفاده می‌کند. این رویکرد، ترکیبی از داده‌های بزرگ با خواسته‌های فردی مشتریان بود که در طول کنفرانس بارها مطرح شد.
استرانسکی تأکید کرد که استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی بیشتر کمپین‌ها در حال حاضر به نقطه‌ای رسیده است که بازاریابان می‌توانند تجربه‌های فردی‌تری برای مشتریان خود ارائه دهند. او بیان کرد که تیم داده‌های کلان سامسونگ در بخش بازاریابی به تحلیل این داده‌ها پرداخته تا اطلاعات دقیق‌تری از مشتریان به دست آورده و آن‌ها را در کمپین‌های مختلف بازاریابی به‌کار ببرند.
در کنار این، بررسی‌های مرتبط با هوش مصنوعی نیز مورد توجه قرار گرفت. ایمی راینهارت، مدیر محصول ارشد استراتژی هوش مصنوعی در آسوشیتدپرس (Associated Press)، گفت که هوش مصنوعی می‌تواند به این رسانه‌ها کمک کند تا در مقیاس بزرگ‌تری کارهای خود را بهبود بخشند. برای مثال، خبرنگاران می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی به سرعت عبارات خاصی را در تعداد زیادی از پادکست‌ها جستجو کنند و آن‌ها را برای بررسی‌های دقیق‌تر توسط انسان‌ها آماده کنند.
در زمینه داده‌های بزرگ، شخصی‌سازی همچنان اهمیت بسیاری پیدا کرده است. سخنرانان این رویداد بر لزوم حفظ کنترل انسانی بر داده‌ها و استفاده از هوش مصنوعی تأکید کردند. به‌ویژه، از اهمیت توانایی کاربران برای شخصی‌سازی محتوا و فیدها صحبت شد. یکی از سخنرانان، جی گرابر از Bluesky، گفت که این پلتفرم به کاربران امکان می‌دهد که فیدهای خود را طبق سلیقه و علاقه‌های شخصی خود تنظیم کنند، چیزی که آن را از پلتفرم‌های دیگر متمایز می‌سازد.
همچنین، بر اهمیت شخصی‌سازی در سیستم‌های اشتراک‌گذاری و خدمات مانند Lyft نیز تأکید شد. برای برندها، این امکان وجود دارد که پیام‌های خود را دقیقاً در زمان مناسب و به شیوه‌ای متناسب با نیازهای مشتریان ارائه دهند. برای Lyft، این به معنای اطمینان از این است که تجربه سفارشی‌سازی‌شده برای هر دو طرف، رانندگان و مسافران، فراهم شود.
در نهایت، آینده شبکه‌های اجتماعی و تأثیر آن‌ها بر روابط عمومی‌ها و برندها همچنان مبهم است. گرابر از Bluesky، از پلتفرم‌های جدید به‌عنوان گزینه‌ای مقاوم در برابر بحران‌های اجتماعی و سیاسی یاد کرد. به‌ویژه این پلتفرم با ویژگی‌های خود می‌تواند به کاربران این امکان را بدهد که تجربه خود را شخصی‌سازی کرده و حتی اگر پلتفرم تغییراتی ایجاد کند که مطابق میل کاربران نباشد، از آن خارج شوند.
به طور کلی، این رویداد تأکید زیادی بر اهمیت داده‌ها، هوش مصنوعی و شخصی‌سازی در دنیای روابط عمومی داشت و نشان داد که برندها و روابط عمومی‌ها باید به این تحولات توجه کنند تا بتوانند به طور مؤثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
نویسنده: آلیسون کارتر
تاریخ انتشار: 17 مارس 2025
منبع انگلیسی: PR Daily
منبع فارسی: شارا