شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در عصر شفافیت بی‌سابقه و دسترسی آزاد به داده‌ها، کوچک‌ترین اختلاف میان گفتار و کردار شرکت‌ها می‌تواند به بحرانی بزرگ در حاکمیت شرکتی تبدیل شود.
جمع‌آوری اطلاعات از طریق افشاگری‌های رسمی، پرونده‌های نظارتی، بیانیه‌های عمومی، ارتباطات داخلی و کمپین‌های برند، هیچ‌گاه به‌این‌اندازه آسان نبوده است. اما همین شفافیت، خطر تازه‌ای را آشکار کرده است: تناقض‌های روایتی (Narrative Contradictions).
⚠️ چرا این موضوع مهم است
الینور هاوکینز در گزارش خود می‌نویسد: «تناقضات روایتی فقط اشتباهات روابط عمومی نیستند، بلکه ریسک بزرگ بعدی در حوزه حاکمیت شرکتی به شمار می‌آیند.»
به گفته کریگ کارول (Craig Carroll)، بنیان‌گذار «رصدخانه اعتبار شرکت‌ها»، نهادهای ناظر، سرمایه‌گذاران و دادگاه‌ها اکنون تناقض‌های روایتی را نشانه‌ای از شکست در نظام حاکمیت شرکتی تلقی می‌کنند؛ حتی اگر این اظهارات به‌صورت مستقل درست باشند، ناسازگاری میان آن‌ها می‌تواند قابل پیگرد قانونی باشد.
🧩 نمونه‌های واقعی
بوئینگ و بحران ۷۳۷ مکس: ناهماهنگی میان هشدارهای مهندسان و بیانیه‌های اطمینان‌بخش عمومی، شکاف عمیق بین گفتار و واقعیت سازمانی را آشکار کرد.
باد لایت (Bud Light): ناهماهنگی در پیام‌های بازاریابی موجب سردرگمی مصرف‌کنندگان، تحریم‌های گسترده و افت سهام شد.
بازاریابی ESG در اروپا: برخی شرکت‌ها در تبلیغات خود از تعهدات زیست‌محیطی سخن می‌گویند، اما این وعده‌ها در گزارش‌های رسمی به کمیسیون بورس آمریکا (SEC) بازتاب نمی‌یابد.
📊 داده‌ها و وضعیت هیئت‌مدیره‌ها
طبق گزارش PwC، از میان بیش از ۶۰۰ مدیر شرکت‌های سهامی عام، تنها ۳۲ درصد معتقدند که اعضای هیئت‌مدیره‌شان از تخصص لازم برای نظارت مؤثر برخوردارند، در حالی که ۲۱ درصد آشکارا اذعان کردند که تخصص لازم برای نقش‌های امروزی وجود ندارد.
ترکیب هیئت‌مدیره‌ها همچنان بیشتر بر دانش مالی و عملیاتی سنتی متمرکز است، نه بر مهارت‌های نوین مانند مدیریت روایت یا تحلیل ریسک ارتباطی.
🧠 تحلیل: ریسک نادیده‌گرفته‌شده در روابط‌عمومی شرکتی
هاوکینز می‌نویسد: «اگر هیئت‌مدیره‌ها شکاف‌های روایتی را نادیده بگیرند، با خطر نقض امانت‌داری (Fiduciary Duty) روبه‌رو می‌شوند.»
در محیط متغیر امروزی، شرکت‌ها دائماً در حال بازتعریف مأموریت‌ها و ارزش‌های خود هستند. این تغییرات، اگر در پیام‌های عمومی بازتاب نیابند، می‌توانند به تناقض‌های استراتژیک و آسیب اعتباری منجر شوند.
برای نمونه، عقب‌نشینی برخی شرکت‌ها از برنامه‌های تنوع، برابری و شمول (DEI) یا سیاست‌های زیست‌محیطی (ESG) نمونه‌ای از همین تضاد زبانی است.
💡 نقش حیاتی تیم‌های ارتباطات
این تغییرات تنها زمانی قابل مدیریت هستند که تیم‌های روابط‌عمومی و ارتباطات سازمانی به‌موقع زبان برند را با واقعیت عملیاتی تطبیق دهند.
هاوکینز تأکید می‌کند: «وظیفه تیم‌های ارتباطات، شناسایی، هم‌ترازسازی و تفسیر تغییرات زبانی پیش از تبدیل‌شدن به بحران است.»
🤖 نقش هوش مصنوعی در آینده
کارول هشدار می‌دهد که با ادغام سریع هوش مصنوعی در کسب‌وکارها، اختلافات روایتی جدیدی پدیدار خواهند شد.
برای مثال، شکاف میان تعهدات ESG اعلام‌شده و عملکرد واقعی داده‌محور AI می‌تواند به بحرانی در اعتماد سرمایه‌گذاران و نهادهای نظارتی تبدیل شود.
در دنیای داده‌محور امروز، اعتبار سازمانی نه فقط با عملکرد مالی، بلکه با انسجام روایت‌ها سنجیده می‌شود.
کریگ کارول می‌گوید: «اگر شما داستان برندتان را مدیریت نکنید، داستان برند شما را مدیریت خواهد کرد.»
او معتقد است مدیران ارشد ارتباطات (Chief Communication Officers) اکنون در موقعیتی منحصربه‌فرد قرار دارند تا تناقض‌های احتمالی را پیش از بحران شناسایی کرده و آن‌ها را از تهدید به سیگنال‌های هشدار راهبردی تبدیل کنند.
🗓️ نویسنده: الینور هاوکینز (Eleanor Hawkins)
📅 تاریخ انتشار: ۲ اکتبر ۲۰۲۵
📰 منبع: آکسیوس (Axios)