شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط‌عمومی در قلب دگرگونی هوش مصنوعی قرار دارد.
تحقیقات تازه‌ی مایکروسافت نشان می‌دهد تأثیر هوش مصنوعی بر حرفه‌ی روابط‌عمومی بسیار عمیق‌تر از آن چیزی است که تاکنون تصور می‌شد. این مطالعه بر پایه‌ی تحلیل بیش از ۲۰۰ هزار گفت‌وگوی واقعی میان انسان و هوش مصنوعی انجام شده و تصویری روشن از مشاغلی ارائه می‌دهد که بیشترین تأثیر را از این فناوری خواهند پذیرفت. برای فعالان روابط‌عمومی، نتایج این پژوهش هم زنگ هشدار است و هم نقشه‌ی راه آینده.
زبان، نقطه تمرکز هوش مصنوعی
در این گزارش، مترجمان و مفسران زبانی در رتبه‌ی اول مشاغل در معرض تأثیر AI قرار دارند (امتیاز 0.49). این بدان معناست که هوش مصنوعی در حوزه‌هایی چون پردازش زبان، ارتباطات میان‌فرهنگی و تحلیل گفتار ـ یعنی دقیقاً مهارت‌هایی که پایه‌ی کار روابط‌عمومی را شکل می‌دهند ـ عملکردی برجسته دارد.
متخصصان روابط‌عمومی نیز در جایگاه بیست‌وسوم با امتیاز 0.36 قرار گرفته‌اند. اما وقتی طبقه‌بندی گسترده‌تری در نظر گرفته شود، حوزه‌ی رسانه و ارتباطات (که بخش اعظم فعالیت‌های روابط‌عمومی را در بر می‌گیرد) در رتبه‌ی نخست گروه‌های شغلی از نظر تأثیر هوش مصنوعی قرار دارد و بیش از ۶۰۰ هزار نفر را در سراسر آمریکا تحت تأثیر قرار می‌دهد.
به بیان ساده، روابط عمومی در مرکز انقلاب هوش مصنوعی ایستاده است.
چرا روابط‌عمومی بیش از دیگر مشاغل آسیب‌پذیر است؟
روش‌شناسی پژوهش نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در سه حوزه‌ی کلیدی که اساس روابط‌عمومی مدرن را می‌سازد، عملکردی درخشان دارد:
-
گردآوری اطلاعات و پژوهش:
یکی از اهداف اصلی کاربران در تعامل با هوش مصنوعی، جست‌وجوی اطلاعات است و نتایج پژوهش نشان می‌دهد AI در این زمینه بسیار موفق است. روابط‌عمومی‌ها نیز وقت زیادی را صرف تحقیق درباره رسانه‌ها، روندهای صنعتی، رقبا و سوابق خبری می‌کنند — اموری که هوش مصنوعی در آن‌ها توانایی بالایی دارد. -
نوشتن و تولید محتوا:
نویسندگان و مؤلفان در رتبه‌ی پنجم مشاغل تأثیرپذیر از AI قرار دارند (امتیاز 0.45). از بیانیه‌های مطبوعاتی تا محتوای شبکه‌های اجتماعی و اطلاع‌رسانی بحران، همه در محدوده‌ی توانایی‌های ثابت‌شده‌ی هوش مصنوعی‌اند. -
مدیریت ارتباطات و روابط:
پژوهش مایکروسافت نشان می‌دهد AI در نقش‌های مشاوره‌ای و هدایت‌گر عملکرد بالایی دارد — مهارت‌هایی که برای مدیریت رسانه، ارتباط با ذی‌نفعان و مشاوره‌ی ارتباطی حیاتی‌اند.
فرصت در دل چالش
با وجود این، نتایج تحقیق تهدیدی قطعی برای روابط‌عمومی نیست؛ بلکه فرصتی بی‌سابقه برای تحول حرفه‌ای است. بر اساس یافته‌ها، رابطه‌ی میان تأثیرپذیری از AI و میزان درآمد بسیار ضعیف است (r=0.07). به‌عبارت دیگر، نفوذ هوش مصنوعی الزاماً به حذف شغل یا کاهش حقوق منجر نمی‌شود.
متخصصان هوشمند روابط‌عمومی، به‌جای مقاومت، در حال شناسایی حوزه‌هایی‌اند که AI می‌تواند ارزش استراتژیک آن‌ها را افزایش دهد:
-
تمرکز بر راهبری به‌جای اجرا: هوش مصنوعی می‌تواند خبر بنویسد، اما نمی‌تواند پیچیدگی‌های سیاست سازمانی یا ظرایف بحران‌های انسانی را درک کند.
-
روابط انسانی و اعتماد: ساختن رابطه‌ی اصیل با رسانه‌ها، درک حساسیت‌های فرهنگی و حفظ اعتماد ذی‌نفعان هنوز کاملاً انسانی است.
-
خلاقیت و قضاوت اخلاقی: حل چالش‌های ارتباطی پیچیده نیازمند تفکر خلاق و داوری اخلاقی است؛ اموری که از دایره‌ی الگوریتم‌ها خارج‌اند.
کاربردهای عملی هوش مصنوعی در روابط‌عمومی
کارشناسان پیشرو هم‌اکنون در حال استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در کار روزمره خود هستند:
-
پایش و تحلیل رسانه: شناسایی لحظه‌ای نام برند در هزاران منبع و تحلیل احساسات عمومی.
-
شخصی‌سازی محتوا: تنظیم پیام‌ها برای هر خبرنگار یا گروه مخاطب بر اساس داده‌های رفتاری.
-
مدیریت بحران: تدوین پیش‌نویس واکنش اولیه، رصد احساسات آنلاین و پیشنهاد راهکار بر اساس داده‌های تاریخی.
-
تحلیل عملکرد: سنجش اثربخشی کمپین‌ها، کیفیت پوشش رسانه‌ای و بازگشت سرمایه ارتباطی (ROI).
گام‌های کلیدی برای متخصصان روابط‌عمومی
-
هوش مصنوعی را شریک استراتژیک خود بدانید: از آن برای امور تکراری مانند تحقیق یا نگارش اولیه استفاده کنید تا زمان بیشتری برای تصمیم‌سازی داشته باشید.
-
مهارت‌های انسانی خود را تقویت کنید: تفکر استراتژیک، قضاوت اخلاقی و خلاقیت را در اولویت آموزش قرار دهید.
-
رهبری ادغام هوش مصنوعی را بر عهده بگیرید: آشنایی با توان و محدودیت AI شما را به متخصصی غیرقابل‌جایگزین تبدیل می‌کند.
آینده از آنِ متخصصان سازگار است
مایکروسافت در پژوهش خود به‌روشنی می‌گوید:
تحول هوش مصنوعی در روابط‌عمومی دیگر در راه نیست — در حال وقوع است.
سؤال این نیست که آیا AI بر کار شما اثر می‌گذارد یا نه، بلکه اینکه شما از آن برای ارتقای جایگاه حرفه‌ای خود استفاده می‌کنید یا نه.
موفق‌ترین متخصصان دهه آینده کسانی خواهند بود که هوش مصنوعی را نه تهدید، بلکه تقویت‌کننده‌ی توان استراتژیک انسانی خود بدانند — کسانی که به AI اجازه می‌دهند اجرا کند، اما هدایت، خلاقیت و قضاوت را در دست خود نگه می‌دارند.
منبع: وبسایت Ragan Communications
عنوان اصلی: The AI revolution in public relations: What Microsoft’s latest study means for PR professionals
نویسنده: مایکو اس. پاتن (Meiko S. Patton)
تاریخ انتشار: ۴ اوت ۲۰۲۵
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/