شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || تغییرات در نحوه داستان‌سرایی تأثیر اجتماعی شرکت‌ها در حال وقوع است و تأثیر آن‌ها در بخش‌های مختلف از ارتباطات تا منابع انسانی و تیم‌های اجرایی قابل مشاهده است. اخیراً در گفتگویی با لیلی ژنگ، استراتژیست FAIR، لحظه‌ای از «آها» داشتم که نشان داد این تغییرات به طور جدی نیازمند ارزیابی مجدد هستند. سؤال ساده‌ای که ژنگ مطرح کرد این بود که آیا شرکت‌ها واقعاً می‌دانند که کجا باید خط دفاعی خود را قرار دهند؟
شرکت‌ها در حال بازنگری در داستان‌سرایی تأثیر اجتماعی هستند که به سرعت در سال‌های اخیر پذیرفته شده بود. در برخی موارد، برنامه‌های تأثیر اجتماعی به طور کامل حذف شده‌اند و حتی زبان مربوط به آن‌ها از ارتباطات برندها پاک شده است. این تغییرات نشان‌دهنده مدیریت ریسک واکنشی است که در تاریخ ما در تقاطع عدالت و سرمایه‌داری بی‌سابقه نبوده است.
این واکنش‌ها در دو سر طیف ریسک قرار دارند. برخی از شرکت‌ها به دنبال یک کالیبراسیون مجدد و متعادل‌تر از ریسک‌های خود هستند تا داستان‌سرایی تأثیر اجتماعی شرکت‌ها را به گونه‌ای پیش ببرند که همزمان با حفظ اصالت برند و کاهش ریسک‌های اجتماعی و قانونی پیش روند.
بازسنجی ریسک داستان‌سرایی شرکتی
اکثر شرکت‌ها در تلاش‌اند تا به سؤالاتی در دو سوی طیف پاسخ دهند: آیا ادامه داستان‌سرایی تأثیر اجتماعی با همان شور و شوق گذشته خطرناک است؟ آیا بیگانه کردن مصرف‌کنندگان به دلیل باورهای اجتماعی خطر دارد؟ البته که بله، هر دو گزینه ممکن است خطرناک باشند. اما تلاش برای پاسخ به این سوالات، که واکنشی است، مشکلاتی به همراه دارد. خطر بزرگ‌تر این است که اگر نتوانید خط دفاعی خود را مشخص کنید، همواره در تغییرات اجتماعی ناآگاهانه خواهید بود.
شرکت‌ها باید بدانند که خط دفاعی آن‌ها کجا قرار دارد تا بتوانند یک استراتژی ارتباطات پیشگیرانه و حساب‌شده ایجاد کنند. تنظیم مجدد ریسک‌های خود به معنای پرسیدن سؤالات بهتر و هم‌راستا کردن ارزش‌های برند با فشارهای اجتماعی است تا از آسیب به اعتبار برند جلوگیری کنند.
ارزیابی مجدد ریسک تأثیر اجتماعی
یک ارزیابی مجدد ریسک ممکن است شامل موارد زیر باشد:
توسعه چارچوب پاسخ به مسائل اجتماعی: ایجاد چارچوبی که نشان دهد کدام مسائل اجتماعی با هدف شرکت همسو است و کدام‌یک به هیچ‌وجه از آن‌ها چشم‌پوشی نخواهند کرد.
انتخاب استراتژیک زبان: این انتخاب نباید فقط به معنای اجتناب از کلمات خاص باشد، بلکه باید شامل خلق روایت‌هایی باشد که ارزش‌های برند را منعکس کنند و ریسک قانونی را کاهش دهند.
رویکردهای داده‌محور برای انتخاب زبان: استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی چگونگی تغییر بافت اجتماعی زبان و آمادگی برای آن تغییرات.
ادغام با استراتژی اصلی کسب‌وکار: شرکت‌های آینده‌نگر باید تأثیر اجتماعی را به استراتژی‌های اصلی خود وارد کنند تا تأکید بر الزامات کسب‌وکار داشته باشند.
مسیر پیش رو: سازگاری بدون فدا کردن کار
در نهایت، اصالت همچنان برای شرکت‌ها اهمیت زیادی دارد. موفق‌ترین راویان تأثیر اجتماعی کسانی خواهند بود که قادر به تطبیق زبان خود هستند، در حالی که وضوح خود را در مورد ارزش‌های ثابت برند حفظ می‌کنند. این تطبیق زبان، بدون قربانی کردن اصول، می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا در دنیای در حال تغییر پیام‌رسانی تأثیر اجتماعی به خوبی عمل کنند.
نویسنده: مگان تاک
تاریخ: ۱۲ مه ۲۰۲۵
منبع: PR