شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در گذشته، دنیای رسانه‌های اجتماعی به طور نسبی منظم‌تر به نظر می‌رسید. اگرچه هیچ‌گاه بی‌نقص نبوده است، اما حضور ناظران محتوا باعث می‌شد تا بسیاری از پست‌ها به طور معقولی بررسی شوند. شاید از برخی اقدامات سختگیرانه آن‌ها چشم‌پوشی کرده باشیم، اما آن‌ها حداقل در تلاش بودند تا اینترنت را به محیطی قابل سکونت‌تر تبدیل کنند.
امروز اما پلتفرم‌هایی همچون متا و ایکس به کاربران این امکان را داده‌اند که کلیدهای مدیریت محتوا را در قالب یادداشت‌های انجمن به دست بگیرند. علاوه بر این، نشان داده شده است که مدیریت محتوا در پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک و اینستاگرام با نقص‌های قابل توجهی روبروست که این امر مشکلاتی را برای روابط‌عمومی ایجاد می‌کند.
مدیریت انسانی در حال مرگ است
در غیاب این نظارت‌ها، نه تنها شاهد انتشار محتوای مضر بیشتری هستیم، بلکه تغییراتی در کل زمینه تولید محتوا نیز به وجود آمده است. متخصصان روابط عمومی دیگر نمی‌توانند به متخصصان آموزش‌دیده‌ای اعتماد کنند که در صورت مواجهه با محتوای مشکوک، اقداماتی انجام دهند. حالا ما خود باید مدیران محتوا باشیم.
به دنیای بی‌نظم و بدون نظارت محتوا خوش آمدید
با کاهش تعداد متخصصان در این حوزه، مدیریت محتوا به یک تمرین برای حدس زدن آنچه که الگوریتم‌ها ممکن است علامت‌گذاری کنند تبدیل شده است. یا بدتر از آن، اعتماد به اینکه هر کسی که در یادداشت‌های انجمن مشارکت می‌کند، نیت خیری دارد. یک کمپین کاملاً بی‌ضرر می‌تواند از مسیر خود خارج شود، چرا که یک مدل یادگیری ماشینی به اشتباه کلمه «انفجاری» را شناسایی کرده و آن را به اشتباه تفسیر کند یا گروهی از هواداران عمدی آن را سوءاستفاده کنند.
آژانس‌های روابط عمومی و نقش جدیدشان
آژانس‌های روابط عمومی دیگر تنها داستان‌سرایی نمی‌کنند. ما به مأموران غیررسمی انطباق با قوانین، مدیران ریسک و محافظان دیجیتال اعتبار مشتریان خود تبدیل شده‌ایم. فشار بیش از هر زمان دیگری است، نه تنها به این دلیل که محتوا به سرعت پخش می‌شود، بلکه به این دلیل که اغلب کسی در پلتفرم‌ها باقی نمی‌ماند تا پس از پخش شدن، جلوی آن را بگیرد.
محتوا همچنان پادشاه است
محتوا همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارها در زرادخانه یک ارتباط‌دهنده است. با این حال، در چشم‌انداز دیجیتالِ بی‌نظمِ امروز، هر کلمه اهمیت بیشتری پیدا کرده است. در دنیای آنلاین با دروازه‌بان‌های کمتر، محتوا فقط اطلاع‌رسانی نمی‌کند، بلکه خود را مدیریت می‌کند. در این محیط، یک جمله با بیان ضعیف می‌تواند به اشتباه تفسیر شود و به دلایل نادرستی ویروسی شود.
برای ایستادگی در برابر فشار، محتوای خوب باید از نظر اخلاقی سالم باشد
برای مقاومت در برابر این فشار، محتوای خوب باید از جلب توجه فراتر رود و از نظر اخلاقی سالم، از نظر اجتماعی آگاه و به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد تا در دنیای آنلاینِ همیشه در حال فعالیت و واکنش، در برابر بررسی‌های دقیق مقاومت کند.
چه باید کرد؟
در دنیای امروز، به عنوان مشاوران روابط عمومی، وظیفه ما تنها سازگاری با شرایط نیست، بلکه پذیرش هرج و مرج است:
عضله تعدیل درونی بسازید: از آنجایی که پلتفرم‌ها اخلاق را به الگوریتم‌ها برون‌سپاری می‌کنند، باید این ظرفیت را به درون خود بیاوریم.
تولید محتوا برای تفسیرپذیری: هر چیزی که منتشر می‌کنید باید هم چندلایه و هم خوانا باشد و در سه ثانیه قابل فهم باشد.
برنامه‌های بحرانی خود را دوباره بررسی کنید: پروتکل‌های ارتباطات بحران باید با سرعت میم‌ها پیش بروند.
نکته‌ی آخر
پلتفرم‌ها به وضوح نشان داده‌اند که میانه‌روی دیگر اولویت آن‌ها نیست. برای آژانس‌های روابط عمومی، این یک بار اضافی نیست، بلکه یک فرصت است. زمانی که همه فریاد می‌زنند، مسئول‌ترین صدا در اتاق بودن، قدرتی نهفته است.
نویسنده: یولیسا مکله
تاریخ: ۸ مه ۲۰۲۵
منبع: unsplash