شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در دنیای امروز، استراتژی تجارت اجتماعی به شکلی قابل توجه در حال رشد است. در سال 2024، مصرف‌کنندگان بیش از 6.2 میلیارد دلار در اپلیکیشن تیک‌تاک خرج کردند و این باعث شد این پلتفرم به پنجمین اپلیکیشن در تاریخ تبدیل شود که درآمد آن از 10 میلیارد دلار فراتر می‌رود.
این روند نشان‌دهنده تلاقی جامعه برند، خرید و اقتصاد تجربه است. به این ترتیب، برندها با استفاده از جامعه برند خود می‌توانند به تقویت فروش و ایجاد ارتباطات قوی‌تر با مشتریان بپردازند.
براساس تحقیقات، بیش از 70 درصد از برندها در حال حاضر جامعه دارند، اما ایجاد یک جامعه موفق تنها به داشتن آن محدود نمی‌شود. برای داشتن تأثیر واقعی، برندها باید این جوامع را به درستی پرورش داده و به طور استراتژیک از آن استفاده کنند. در این مقاله، ایرینا تاتارینووا، مدیر برند Flowwow، به اهمیت و چگونگی ایجاد و حفظ یک جامعه برند موفق پرداخته است.
جامعه برند، شبکه‌ای از افرادی است که بر اساس وفاداری و علاقه مشترک به محصولات یا ارزش‌های یک برند به تعامل می‌پردازند. این نوع تعاملات فراتر از رسانه‌های اجتماعی است، جایی که برندها تنها با دنبال‌کنندگان خود ارتباط دارند. در جوامع برند، تعاملات عضوی به عضوی وجود دارد که موجب رشد سریع‌تر و تعامل بالاتر می‌شود. این نوع جوامع همچنین به برندها این امکان را می‌دهند که بازخوردهای ارزشمندی دریافت کرده و به نیازهای مشتریان در حال ظهور پاسخ دهند.
یکی از کلیدهای موفقیت در ایجاد یک جامعه برند، تعریف هویت منحصر به فرد برند است. برندهایی که هویت قوی و متمایزی دارند، می‌توانند با ایجاد جوامعی که حول محور ارزش‌های مشترک شکل گرفته‌اند، تعاملات مؤثری با مشتریان خود داشته باشند.
به عنوان مثال، برند Sephora با جامعه Beauty Insider خود که بیش از 6 میلیون عضو دارد، تعاملاتی را حول محور زیبایی و مراقبت از پوست ایجاد کرده است.
در مرحله بعد، برندها باید فضایی اختصاصی برای تعاملات اعضا ایجاد کنند. برای این کار، استفاده از رویکرد چند کانالی ضروری است.
برندهایی مانند Airbnb با ایجاد فضایی که مهمانان می‌توانند تجربیات سفر خود را به اشتراک بگذارند، حس تعلق را در میان اعضای خود تقویت کرده‌اند. این نوع تعاملات می‌تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد و حتی نیاز به پشتیبانی مشتری را کاهش دهد.
یکی دیگر از عوامل کلیدی در ایجاد یک جامعه برند موفق، تشویق به تعامل معنادار است. برندها باید ابتکار عمل را در دست بگیرند و به‌طور منظم با اعضای جامعه خود ارتباط برقرار کنند. در Flowwow، مدیران جامعه با فروشندگان در ارتباط هستند و نظرسنجی‌ها، مشاوره‌ها و بحث‌ها را برگزار می‌کنند تا همکاری‌ها و تعاملات مستمر را تقویت کنند.
برندها باید از بازخوردهای جامعه برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنند. برند LEGO به عنوان مثال، از پلتفرم LEGO Ideas برای جمع‌آوری ایده‌ها از طرفداران خود بهره می‌برد و این به برند کمک می‌کند تا نوآوری را پیش ببرد و محصولات جدید را توسعه دهد.
با ارزیابی منظم معیارهای عملکرد کلیدی (KPI)، برندها می‌توانند موفقیت جامعه خود را اندازه‌گیری کنند. این معیارها شامل سطح تعاملات، تأثیر بر تبدیل‌ها، ارزش طول عمر مشتری (CLV) و نرخ حفظ و ریزش مشتری هستند.
بر اساس این داده‌ها، برندها می‌توانند استراتژی‌های خود را برای تقویت روابط با مشتریان و رشد پایدار تنظیم کنند.
در نهایت، یک جامعه برند موفق می‌تواند به عنوان یک نیروی محرکه در پشت تعامل، وفاداری و رشد درآمد عمل کند.
برندهایی که هویت واضحی دارند، تعاملات مؤثری با مشتریان خود برقرار می‌کنند و بازخوردهای آن‌ها را در نظر می‌گیرند، می‌توانند جوامعی را پرورش دهند که نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد بلکه به موفقیت بلندمدت تجاری نیز کمک می‌کند.
تاریخ انتشار: 31 مارس 2025
منبع انگلیسی: SmallBusiness.co.uk
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/