شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط‌عمومی به‌عنوان یکی از ارکان اصلی هر سازمان یا نهادی در دنیای امروز، در پی تغییرات گسترده‌ای است که ناشی از ظهور فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، است. این تغییرات به‌ویژه در سال‌های اخیر با سرعت بیشتری در حال وقوع بوده‌اند و به‌ویژه در سال 2024 شاهد تحولات عمده‌ای در نحوه عملکرد روابط‌عمومی‌ها بوده‌ایم. تحولات این حوزه هم‌زمان با پیشرفت‌هایی است که در دنیای دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی، و ارتباطات در سطح جهانی رخ داده‌اند.
1. تأثیر هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین
هوش مصنوعی به‌طور گسترده در حوزه روابط عمومی به‌کار رفته است. از تحلیل داده‌ها گرفته تا تولید محتوا و حتی مدیریت بحران‌ها، فناوری‌های جدید به روابط‌عمومی‌ها کمک کرده‌اند تا به سطحی کاملاً متفاوت از تعامل با مخاطبان برسند. ابزارهای تحلیل داده‌های هوش مصنوعی به روابط‌عمومی‌ها این امکان را می‌دهند که اطلاعات دقیق‌تری از رفتار و نیازهای مخاطبان جمع‌آوری کنند. این اطلاعات به‌ویژه در زمینه انتخاب استراتژی‌های ارتباطی و نحوه تعامل با گروه‌های مختلف از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
علاوه بر این، استفاده از چت‌بات‌ها، سیستم‌های پاسخگو به‌طور خودکار و فناوری‌های مشابه به روابط‌عمومی‌ها این امکان را می‌دهد که در هر ساعت از شبانه‌روز به پرسش‌ها و نیازهای مخاطبان پاسخ دهند. به‌ویژه در دوران بحران‌ها، این نوع تکنولوژی‌ها می‌توانند به کاهش تأثیرات منفی و مدیریت بحران‌ها کمک کنند.
2. مدل‌های نوین در روابط‌عمومی جهانی
با توجه به تغییرات جدید در فناوری، مدل‌های نوین روابط‌عمومی جهانی در حال تکامل هستند. یکی از این مدل‌ها “مدل ترکیبی روابط‌عمومی” است که به‌ویژه با توجه به شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات دیجیتال روز به روز محبوب‌تر می‌شود. این مدل شامل ترکیب استراتژی‌های ارتباطی آنلاین و آفلاین به‌منظور ایجاد پیوندی مؤثرتر با مخاطبان است.
همچنین “مدل روابط عمومی دیجیتال” که بر استفاده از رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی متمرکز است، به‌ویژه برای تعامل با مخاطبان جوان و دیجیتال، امری ضروری شده است. این مدل‌ها با استفاده از ابزارهایی چون تحلیل داده‌ها، مدیریت محتوا، و فناوری‌های نوین مانند بلاک‌چین، به‌طور مؤثری فعالیت‌های روابط‌عمومی را به سطح جهانی ارتقا داده‌اند.
3. سیمای روابط‌عمومی در سال 2024
در سال 2024، روابط‌عمومی‌ها به‌طور گسترده‌ای با استفاده از داده‌های دیجیتال و تعاملات در فضای آنلاین به‌روز شده‌اند. به‌ویژه پس از شیوع بیماری کرونا، که باعث تغییرات عمده‌ای در نحوه تعاملات اجتماعی و تجاری شد، روابط‌عمومی‌ها به‌طور فزاینده‌ای به رسانه‌های دیجیتال و ابزارهای آنلاین روی آورده‌اند.
در این سال، مهم‌ترین ویژگی‌های روابط‌عمومی شامل سرعت بالا در پاسخ‌دهی به مخاطبان، استفاده از الگوریتم‌ها و هوش مصنوعی برای تحلیل نظرات و رفتارهای آنلاین مخاطبان، و استفاده از واقعیت مجازی و افزوده برای ایجاد تجربه‌های تعاملی با برندها و سازمان‌ها بوده است.
4. چالش‌ها و فرصت‌ها
یکی از بزرگترین چالش‌های روابط عمومی در سال 2024، مدیریت بحران‌های اطلاعاتی و ایجاد اعتبار در دنیای پر از اخبار جعلی و اطلاعات غلط است. در این راستا، روابط‌عمومی‌ها باید به شفافیت و صداقت بیشتری در فعالیت‌های خود توجه داشته باشند. ایجاد مدل‌های جدید برای مدیریت شفافیت در انتشار اطلاعات و پیشگیری از انتشار اطلاعات غلط به‌ویژه در مواقع بحرانی، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
فرصت‌های جدید در زمینه‌های مختلفی وجود دارد. یکی از این فرصت‌ها، استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) برای شخصی‌سازی ارتباطات با مخاطبان است. این امکان را به روابط‌عمومی‌ها می‌دهد که با تحلیل رفتار آنلاین مخاطبان، پیام‌های خود را به‌صورت هدفمندتر و مؤثرتری ارائه دهند.
روابط‌عمومی جهانی در سال 2024 شاهد تحولات چشمگیری در پی تغییرات فناوری و ظهور هوش مصنوعی است. این تحولات نه‌تنها موجب تسهیل و بهینه‌سازی فعالیت‌های روابط‌عمومی می‌شود، بلکه چالش‌های جدیدی را نیز به همراه دارد. با توجه به روندهای کنونی، روابط‌عمومی‌ها باید خود را با این تغییرات همگام کرده و از فرصت‌های جدید به‌خوبی بهره‌برداری کنند. این امر نیازمند به‌کارگیری مدل‌های نوین و هوشمند در راستای ایجاد ارتباطات مؤثر و پایدار با مخاطبان است.