شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در تاریخ ۱۵ مارس ۲۰۲۵، روابط عمومی (PR) به عنوان یک عامل کلیدی در رشد کسب‌وکار به جای صرفاً افزایش آگاهی برند شناخته شده است. این تغییر نگرش در دومین دوره کنفرانس و جوایز BW Marketing World Excel Conclave & Awards مطرح شد، جایی که کارشناسان صنعت بر اهمیت اندازه‌گیری اثربخشی روابط عمومی و هماهنگ‌سازی آن با اهداف کسب‌وکار تأکید کردند.
به گزارش شارا به نقل از ستیام میشرا، محمد شارجیل شیخ، یکی از سخنرانان، گفت که روابط عمومی باید از معیارهای سطحی مانند تعداد بازدیدها و دسترسی به مشتریان عبور کرده و به تأثیر واقعی آن بر رشد کسب‌وکار توجه کند. او تأکید کرد که “عددها ممکن است در گزارش خوب به نظر برسند، اما چیزی که واقعاً مهم است، این است که روابط عمومی چگونه می‌تواند جذب مشتریان و اعتماد سرمایه‌گذاران را تحت تأثیر قرار دهد.”
وی همچنین افزود که بسیاری از کسب‌وکارها برای توجیه بودجه روابط عمومی خود با چالش مواجه هستند و بدون داشتن شاخص‌های واضح برای بازگشت سرمایه (ROI) نمی‌توانند این بودجه را تأمین کنند. “روابط عمومی یک هزینه است، و مانند هر سرمایه‌گذاری تجاری دیگر، باید ارزش خود را نشان دهد. نکته کلیدی این است که تلاش‌های روابط عمومی را به اهداف قابل اندازه‌گیری کسب‌وکار مرتبط کنیم.”
روابط عمومی و بازاریابی نگهداری
آناندا ویدیا نیز در این کنفرانس به اهمیت روابط عمومی در استراتژی‌های بازاریابی نگهداری اشاره کرد و گفت که روابط عمومی نقش حیاتی در حفظ تعامل برند با مشتریان پس از خرید اولیه دارد. “بسیاری از کسب‌وکارها به بازاریابی عملکردی توجه زیادی دارند، اما در حفظ مشتریان مشکل دارند. روابط عمومی زمانی که با استراتژی‌های جذب مشتری همسو شود، به حفظ وفاداری برند کمک می‌کند.”
وی با اشاره به تجربیات WebEngage که با بیش از ۸۵۰ برند کار کرده است، توضیح داد که داستان‌گویی در روابط عمومی می‌تواند در حفظ مشتریان تأثیر زیادی داشته باشد. “روابط عمومی خوب تنها به دیده شدن برند مربوط نیست، بلکه به تقویت اعتماد برند در طول زمان کمک می‌کند.”
تأمین بودجه روابط عمومی
هاردای گپتا به چالش‌های تأمین بودجه برای پروژه‌های روابط عمومی پرداخت و گفت که برای convincing مدیریت، باید داده‌های دقیق و ملموس ارائه داد. “برای متقاعد کردن رهبری به سرمایه‌گذاری در روابط عمومی، باید داده‌های سخت ارائه شود. کسب‌وکارها باید ببینند که روابط عمومی چگونه بر درآمد، اعتبار برند و مدیریت بحران تأثیر می‌گذارد.”
گپتا افزود که روابط عمومی باید با یک رویکرد استراتژیک به کسب‌وکارها مرتبط شود و نتایج روابط عمومی باید به موفقیت‌های کسب‌وکار پیوند داده شوند. “این فقط به پوشش رسانه‌ای مربوط نیست؛ این‌که چطور آن پوشش به اعتماد مشتری، موقعیت بازار و ارزش بلندمدت برند تبدیل می‌شود، اهمیت دارد.”
نتیجه‌گیری: روابط عمومی به عنوان یک عملکرد استراتژیک
در پایان، پنل به این نتیجه رسید که روابط عمومی باید به عنوان یک عملکرد استراتژیک درون سازمان‌ها قرار گیرد. با ادغام تحلیل داده‌ها، بینش‌های مشتریان و چارچوب‌های تأثیر قابل اندازه‌گیری، روابط عمومی می‌تواند نتایج تجاری معنی‌داری فراتر از تنها دیده شدن برند به ارمغان آورد.