شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || برند آمریکایی استرونومر (Astronomer) با واکنشی جسورانه به بحرانی ویروسی، تحسین متخصصان روابط عمومی را برانگیخت. پس از انتشار ویدیویی از کنسرت کلدپلی (Coldplay) که مدیرعامل و مدیر منابع انسانی این شرکت را در حال در آغوش‌کشیدن نشان می‌داد، این دو مدیر استعفا دادند و برند به‌سرعت در شبکه‌های اجتماعی ترند شد.
استرونومر، به‌جای عقب‌نشینی، گوئینت پالترو – بازیگر، کارآفرین و همسر سابق خواننده گروه کلدپلی – را در یک ویدیوی طنزآمیز به‌عنوان سخنگو معرفی کرد. در این ویدیو، پالترو به پرسش‌های ساختگی و طنزآمیز پاسخ می‌دهد اما توجه را به خدمات اصلی شرکت معطوف می‌کند و در پایان می‌گوید: «بله، استرونومر بهترین مکان برای اجرای Apache Airflow است».
نتیجه این ابتکار، تغییر تمرکز نتایج جست‌وجوی گوگل از بحران به خدمات این شرکت بود. با این حال، اولین واکنش شرکت، انتشار بیانیه‌ای رسمی و حقوقی بود که از آغاز تحقیقات داخلی و پایبندی به ارزش‌های سازمان خبر می‌داد.
سالی برانسون، کارشناس ارتباطات بحران، می‌گوید: بیانیه اولیه زمینه‌ساز این ویدیوی طنزآمیز بود. آن‌ها در ویدیو حتی از واژه‌هایی مانند «خیانت» یا «کلدپلی» استفاده نکردند و بی‌طرفانه بحران را پشت‌سر گذاشتند.
برانسون معتقد است پالترو انتخابی هوشمندانه بود، نه فقط به‌دلیل ارتباط با کریس مارتین، بلکه به‌دلیل تجربه‌های قبلی‌اش در مدیریت بحران شخصی، مهارت بازیگری و برند شخصی‌اش. او قبلاً نیز ویدیوهایی مشابه در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده بود.
استرونومر با این رویکرد، به‌جای انکار یا پنهان‌کاری، روایت بحران را به‌گونه‌ای بازنویسی کرد که برند را در موقعیتی تازه و مثبت قرار داد. به‌گفته برانسون، این استراتژی برای هر شرکتی مناسب نیست و تنها زمانی جواب می‌دهد که هماهنگی دقیق میان عناصر بحران، پیام، مخاطب و سخنگو وجود داشته باشد.
در نهایت، این ویدیو صرفاً یک شوخی نبود، بلکه نمونه‌ای هوشمندانه از تطبیق با فرهنگ بحران در شبکه‌های اجتماعی و بازگرداندن تمرکز مخاطب به مأموریت برند بود.
نویسنده: تگان جونز
تاریخ انتشار: ۲۸ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: SmartCompany
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/