شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران که در تاریخ 8 اسفند برگزار شد، رضوان جلیلیان در سخنرانی خود با موضوع “تاثیر سفارشی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها با تمرکز بر ارتباطات و روابط عمومی”، تأکید کرد که سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی دیگر فقط یک انتخاب برای کسب‌وکارها نیستند، بلکه برای بقا و موفقیت در بازار رقابتی امروز، به یک ضرورت تبدیل شده‌اند.
جلیلیان در ادامه سخنرانی خود به تأثیر سفارشی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها پرداخت. او بیان کرد که در عصر حاضر، مشتریان به شدت هوشمند عمل می‌کنند و از بمباران تبلیغاتی روزافزون آسیب دیده‌اند. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید رویکردهای متمرکز و سفارشی‌شده را براساس علایق و رفتار مشتریان اتخاذ کنند. در غیر این صورت، رقبای دیگر که از این رویکرد بهره می‌برند، مشتریان را از آن‌ها خواهند گرفت.
در بخش دیگری از سخنرانی، او از تجربه خود با بانک‌ها به عنوان مثالی برای درک بهتر مفهوم سفارشی‌سازی صحبت کرد. او توضیح داد که سال‌ها از خدمات یک بانک استفاده می‌کرد و از امتیازاتی که دریافت می‌کرد، راضی بود. اما زمانی که یک بانک دیگر با پیشنهادات جذاب و سفارشی‌سازی خدمات از جمله انتخاب رنگ کارت بانکی و انجام تمام کارها به صورت آنلاین وارد میدان شد، توجه او را جلب کرد. این نشان‌دهنده‌ی قدرت سفارشی‌سازی در ایجاد تمایز در کسب‌وکارها است.
وی افزود که سفارشی‌سازی محصولات باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که محصول دقیقاً برای آن‌ها طراحی شده است. به عنوان مثال، در دنیای پوشاک، این امکان که مشتری بتواند طرح لوگو یا تصویر دلخواه خود را روی کارت بانکی چاپ کند یا در سایت‌های خرید، پیشنهادات محصولات مرتبط با علاقه‌مندی‌های شخصی خود را دریافت کند، می‌تواند فرآیند خرید را جذاب‌تر و شخصی‌تر کند.
سخنران در ادامه به راهکارهایی برای سفارشی‌سازی موفق اشاره کرد که عبارتند از:
شناسایی رفتار مشتری: کسب‌وکار باید به دقت بررسی کند که مشتریان چه مطالبی را مطالعه کرده‌اند، به کجا رفته‌اند و چه اقداماتی انجام داده‌اند.
دریافت اطلاعات از مشتریان: باید اطلاعات رفتاری و اطلاعات تکمیلی مشتریان ذخیره شود.
دسته‌بندی صحیح مشتریان: باید بر اساس معیارهایی مانند جنسیت، سن، علاقه‌مندی‌ها و موقعیت جغرافیایی، مشتریان دسته‌بندی شوند.
شناسایی نیازهای مشتریان: باید دلیل ارتباط مشتری با کسب‌وکار شناسایی شود تا بتوان پیشنهادات مناسب ارائه داد.
جلیلیان همچنین از دوران بازاریابی انبوه یاد کرد و تأکید کرد که کمپین‌های تبلیغاتی عمومی دیگر پاسخگوی نیازهای مشتریان نیستند. به جای آن، کسب‌وکارها باید به بازاریابی تک‌به‌تک روی آورند و محصولات یا خدمات خود را بر اساس نیازهای ویژه هر مشتری طراحی کنند.
در پایان، جلیلیان تأکید کرد که شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه به افزایش وفاداری و رشد کسب‌وکار نیز منجر می‌شود. بنابراین، برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند در دنیای امروز موفق شوند، استفاده از استراتژی‌های سفارشی‌سازی امری حیاتی است.
انتهای پیام/