تیم گری در مقالهای برای مارکتینگپرافز مینویسد که نقش هوش مصنوعی در روابطعمومی و بازاریابی از نمایش به کارکرد تغییر یافته است. او تأکید میکند ارزش واقعی هوش مصنوعی در خودکارسازی وظایف تکراری و افزایش تمرکز تیمها بر استراتژی و داستانسرایی است.
این تحول در پشت صحنه رخ میدهد، جایی که هوش مصنوعی به ابزار اصلی برای افزایش کارایی و بینش بازاریابی تبدیل شده است. گری هشدار میدهد که بدون راهبرد روشن، تعدد ابزارها میتواند به پیچیدگی منجر شود.
بهباور او شرکتهای موفق آنهایی هستند که هوش مصنوعی را برای حل دردهای واقعی بهکار میگیرند، نه برای نمایش.
نویسنده: تیم گری (Tim Gray) – ترجمه و تنظیم: شارا | چتجیپیتی
تاریخ انتشار: ۵ دسامبر ۲۰۲۵
منبع: مارکتینگپرافز (MarketingProfs)
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || هنگامیکه هوش مصنوعی برای نخستینبار وارد عرصهٔ روابطعمومی و بازاریابی B2B شد، توجهها بیشتر بر جنبههای نمایشی آن متمرکز بود: ابزارهایی که میتوانستند سیل بیپایانی از محتوا تولید کنند، رباتهای گفتوگویی که وعدهٔ ادارهٔ کامل خدمات مشتری را میدادند و نرمافزارهایی که در نمایشهای تبلیغاتی متنهای خیرهکننده خلق میکردند.
اما اکنون هوش مصنوعی در این حوزه وارد مرحلهٔ تازهای شده است؛ مرحلهای که بر «کارکرد» بهجای «جلوه» تمرکز دارد.
در کنفرانس درونسازمانی انجمن تبلیغات آمریکا (ANA In-House Agency Conference 2025)، اندرو سوینند (Andrew Swinand)، مدیرعامل گروه Inspired Thinking، توضیح داد که ارزش واقعی هوش مصنوعی در «عملکرد عملیاتی» نهفته است؛ جایی که وظایف تکراری خودکار میشوند، جریانهای کاری سرعت میگیرند و تیمها میتوانند وقت خود را صرف کارهای با اثر بیشتر کنند.
بهعنوان روزنامهنگاری سابق و استراتژیست روابطعمومی امروزی، باور دارم ارزش هوش مصنوعی انکارناپذیر است، اما متأسفانه در بسیاری موارد در جای اشتباه بهکار میرود؛ مثلاً برای تولید سریع محتوا بهجای حل واقعی مشکلات فرآیندی.
دستاورد واقعی هوش مصنوعی در تولید متن بیشتر نیست، بلکه در آزاد کردن زمان بازاریابان از وظایف تکراری و کمارزش است تا بتوانند بر استراتژی و روایتگری تمرکز کنند.
این رویکرد از پذیرفتن «چهره کمهیاهوی هوش مصنوعی» آغاز میشود ـ ابزارهایی که در پشت صحنه، زیرساخت کمپینها و عملیات را قدرت میبخشند.
تمرکز بر کارکرد، نه هیاهو
در رویداد ANA، بحثها از ویژگیهای نمایشی و سرخطساز هوش مصنوعی به سمت این رفت که چگونه این فناوری در حال تبدیل شدن به ستون فقرات عملیات بازاریابی است. این تغییر نگاه حیاتی است، زیرا هنوز بسیاری از مدیران بازاریابی در دام برداشت نادرست میافتند و هوش مصنوعی را جایگزین نیروی انسانی میپندارند یا آن را راهحلی همهکاره میدانند.
در حقیقت، هوش مصنوعی وقتی بیشترین اثربخشی را دارد که بهعنوان ابزار تکمیلی بهکار رود و وظایف تکراری را به عهده گیرد تا تیمها بتوانند انرژی خود را روی استراتژی، روابط و تفکر خلاق متمرکز کنند.
هیچکس انتظار ندارد هوش مصنوعی بهطور کامل روابط مشتری را اداره کند، اما برخی تیمها هنوز به آن به عنوان راهی برای تحمل بار خلاق و راهبردی نگاه میکنند که واقعبینانه نیست. برخی از آن برای نوشتن پیشنهادها، ایدههای کمپین یا جمعآوری مواد خبری با حداقل نظارت انسانی استفاده میکنند.
اگرچه ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند نقطهٔ شروع خوبی باشند، اما انتظار جایگزینی قضاوت یا خلاقیت انسانی خطرناک است. هوش مصنوعی در آنچه بهترین عملکرد را دارد، کاهش بار وظایف زمانبر است، نه تصمیمگیری.
چالش امروز بازار در اشباع ابزارهای جدید هوش مصنوعی است؛ بدون راهبرد روشن، تیمهای روابط عمومی و بازاریابی ممکن است پلتفرمهایی را به کار گیرند که با فرآیندهای حیاتی سازگار نیستند و بهجای کارایی، پیچیدگی بیشتر ایجاد میکنند.
شرکتهایی موفقاند که با تمرکز شروع میکنند: شناسایی دقیق نقاط درد و استفاده از هوش مصنوعی در جایی که بهطور مستقیم آن را بهبود میدهد. آنان هوش مصنوعی را ابزاری برای تقویت کار تیمها میدانند، نه میانبُری برای کاهش نیرو یا افزایش حجم خروجی.
کارایی در پشت صحنه
بزرگترین مزایای هوش مصنوعی در روابطعمومی و بازاریابی در پشت صحنه رخ میدهد. وظایفی که پیشتر ساعتها زمان میبرد ـ مانند گردآوری اطلاعات رقبا، رصد چرخههای خبری یا پیگیری روندهای صنعتی ـ اکنون در چند دقیقه با ابزارهای هوشمند انجام میشود که میان انبوه دادهها بینشهای عملی استخراج میکنند. این فناوریها جایگزین قضاوت انسانی نمیشوند، بلکه برای استراتژیستها نقطهٔ شروع سریعتری فراهم میسازند.
به گفتهٔ تیم گری، ارزش واقعی هوش مصنوعی در توان آن برای قدرت بخشیدن به «عملیات» نهفته است، نه در نمایشهای سطحی و هیجانی. زمانی که بازاریابان از هیاهو عبور کنند و به کاربردهای عملی تمرکز یابند، هوش مصنوعی به شریک واقعی آنها در ایجاد کارایی، تمرکز و تفکر استراتژیک تبدیل میشود.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/