این مقاله نشان میدهد موفقیت ارتباطات سازمانی در آمریکای لاتین مستلزم رویکردی یکپارچه، دادهمحور و سازگار با تنوع فرهنگی است.
پژوهش ویانیوز تأکید میکند که ترکیب روابطعمومی، بازاریابی دیجیتال و هوش مصنوعی، در کنار درک تفاوتهای محلی، کلید ساخت اعتبار و رشد پایدار در این بازار پویاست.
نویسنده: پدرو کادینا (Pedro Cadina)
تاریخ انتشار: دسامبر ۲۰۲۵
منبع: www.ipra.org
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || ارتباطات سازمانی بیتردید یکی از ستونهای اصلی هر سازمان برای دستیابی به دیدهشدن، اعتبار و رقابتپذیری است. با این حال، فعالیت در بازار آمریکای لاتین صرفاً با یک استراتژی ساده ارتباطی امکانپذیر نیست. این منطقه نیازمند رویکردی ۳۶۰ درجه، یکپارچه و عمیقاً دادهمحور است؛ رویکردی که بتواند تنوع فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی آن را درک و مدیریت کند.
ویانیوز با بیش از ۴۰ سال تجربه در آمریکای لاتین، نمونهای روشن از سازمانی است که توانسته روندها را پیش از آشکارشدن شناسایی کند و نوآوری را به بخشی از میراث حرفهای خود تبدیل سازد. سرمایهگذاری این شرکت در روابط عمومی، زمانی که این حوزه هنوز در برزیل در مراحل اولیه بود، موجب شد ویانیوز به نخستین آژانس تخصصی فناوری در این کشور تبدیل شود. در دهه ۱۹۹۰ نیز، استفاده از ایمیل، اینترنت و بیانیههای خبری دیجیتال، تصمیمی پیشرو و آیندهنگرانه به شمار میرفت.
همین ذهنیت آیندهنگر، الهامبخش پژوهش گستردهای شد که اخیراً با مشارکت متخصصان ارتباطات انجام گرفت و تصویری تازه از چشماندازی پویا و سرشار از فرصت در اختیار شرکتها قرار داد. این مطالعه کشورهایی مانند مکزیک، کلمبیا، شیلی، آرژانتین، پرو، بولیوی و برزیل را دربر میگیرد.
ارتباطات یکپارچه؛ ستون اعتبار سازمانی
بازار آمریکای لاتین دیگر در مرحلهای نیست که صرفاً ترویج محصولات و خدمات کافی باشد. بدون یک استراتژی ارتباطی یکپارچه، این اقدامات اثربخشی خود را از دست دادهاند. ساخت اعتبار پایدار و جلب اعتماد مصرفکنندگان، نیازمند گفتوگویی مستمر، شفاف و معنادار با ذینفعان داخلی و خارجی است.
یافتههای این پژوهش نشان میدهد که ارتباطات سازمانی باید ذاتاً راهبردی و یکپارچه باشد. این ضرورت در تقاضا برای خدماتی نمود پیدا میکند که هسته ارتباطات ۳۶۰ درجه را تشکیل میدهند. روابطعمومی با ۱۰۰ درصد فراوانی، پرکاربردترین خدمت اعلام شده است و بازاریابی دیجیتال نیز توسط ۸۵ درصد از متخصصان بهعنوان بخش جداییناپذیر استراتژی ارتباطی مورد استفاده قرار میگیرد.
برای ایجاد تجربهای یکپارچه و مؤثر برای مخاطب، یکپارچگی چندکاناله اهمیت حیاتی دارد. این رویکرد مستلزم بهرهگیری همزمان از رسانههای دیجیتال و شبکههای اجتماعی، در کنار توجه به نقش پررنگ تلویزیون و رادیو در بسیاری از کشورهای منطقه است.
پیچیدگیهای محلی در بازار آمریکای لاتین
آمریکای لاتین یک موزائیک فرهنگی است؛ راهکاری که در یک کشور موفق عمل میکند، ممکن است در کشور همسایه بهطور کامل شکست بخورد. این تنوع، سازمانها را ناگزیر میکند استراتژیهایی متناسب با ویژگیهای فرهنگی و اجتماعی هر کشور، و حتی هر منطقه، طراحی کنند.
در مکزیک، ارتباطات مستقیم و شخصی ارزش بالایی دارد و تلویزیون و رادیو همچنان پرمخاطب هستند، هرچند رسانههای دیجیتال بهسرعت در حال رشدند. بازار آرژانتین بر شفافیت و اصالت تأکید دارد و کمپینهای احساسی تأثیرگذاری بیشتری دارند. در شیلی، ارتباطات باید شفاف، متمرکز و همراه با توجه فزاینده به فناوریهای دیجیتال و هوش مصنوعی باشد. در برزیل نیز منابع خبری آنلاین و سپس شبکههای اجتماعی نقش غالب دارند.
این تفاوتها نشان میدهد ارتباطات سازمانی در آمریکای لاتین نیازمند نگاهی موشکافانه و بومیمحور است.
دادهمحوری و عصر هوش مصنوعی
تحول دیجیتال، استفاده از فناوریهای پیشرفته مانند هوش مصنوعی و کلانداده را برای شخصیسازی پیامها و افزایش اثربخشی کمپینها ضروری کرده است. این رویکرد، بنیان ارتباطات دادهمحور را شکل میدهد.
هوش مصنوعی امروز در تولید محتوا، طراحی گرافیک و مدیریت جلسات مورد استفاده قرار میگیرد. با این حال، میزان بهکارگیری آن در کشورهای مختلف متفاوت است. در بولیوی استفاده از AI هنوز محدود است و در شیلی نیز، با وجود آنکه ۹۳ درصد رهبران هوش مصنوعی را یک فرصت میدانند، تنها ۵۰٫۷ درصد از آن بهطور عملی استفاده میکنند.
در ویانیوز، سطح یکپارچگی بالاتر است. بررسی داخلی این شرکت نشان میدهد ۹۳ درصد کارکنان از هوش مصنوعی در فعالیتهای روزمره خود استفاده میکنند. ابزارهایی مانند ChatGPT، Supernormal و Google Gemini بیشترین کاربرد را دارند.
تابآوری و میراث حرفهای
دادهمحوری تنها یک مفهوم نیست، بلکه یک روش اثباتشده برای دستیابی به نتایج است. این موضوع در موفقیتهای ویانیوز در جوایز معتبر منطقهای مانند Sabre Awards LATAM و Jatobá Awards بهوضوح دیده میشود.
بحران مالی ۲۰۰۸، نقطه عطفی در مسیر این شرکت بود. برخلاف جریان بازار، ویانیوز تصمیم به گسترش فعالیت خود در سراسر آمریکای لاتین گرفت. این تنوع جغرافیایی، شرکت را در برابر نوسانات اقتصادی محافظت کرد و درک عمیقتری از فرهنگهای ارتباطی مختلف ایجاد نمود.
در سال ۲۰۲۰ نیز همهگیری کرونا، آزمونی دیگر برای سازگاری بود که به فرصتی برای تقویت مهارتهای ارتباطات دیجیتال و فرهنگ انعطافپذیری تبدیل شد.
ارتباطات سازمانی در آمریکای لاتین بهطور مستمر در حال تحول است. شرکتهایی که بتوانند تنوع فرهنگی را درک کنند، از فناوریهای نوظهور مانند هوش مصنوعی بهره بگیرند و گفتوگویی شفاف و انسانی با ذینفعان برقرار سازند، آیندهای روشن در این بازار خواهند داشت.
موفقیت در این منطقه نه در فرمولهای آماده، بلکه در توان سازگاری سریع، فهم عمیق بازارهای محلی و ایجاد ارتباطات اصیل نهفته است.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/