هوش مصنوعی میتواند روابطعمومی را سریعتر کند؛ اما نمیتواند جای انسان را بگیرد.
در عصر هوش مصنوعی، سه عنصر همچنان تعیینکنندهاند:
اخلاق + راهبرد + داستانگویی
هوش مصنوعی میتواند اجرای فعالیتها را سرعت ببخشد، اما قضاوت اخلاقی، تشخیص راهبردی، خلاقیت و توانایی ایجاد ارتباط انسانی همچنان به متخصصان روابطعمومی وابسته است.
داستانگویی نیز همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطات است؛ زیرا پیام را از سطح اطلاعات فراتر میبرد و آن را به تجربه انسانی پیوند میدهد.
آینده روابطعمومی، حذف انسان به وسیله هوش مصنوعی نیست؛ بلکه همکاری هوشمندانه انسان و فناوری است.
عنوان اصلی: اساندتی لایو در چهارمین سال: اخلاق، داستان و راهبرد
نویسنده: جان السر
تاریخ انتشار: مارس ۲۰۲۶
منبع: انجمن روابطعمومی آمریکا
موضوع: هوش مصنوعی، اخلاق حرفهای، داستانگویی، راهبرد ارتباطی و نقش انسان در روابطعمومی
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه فعالیت متخصصان روابطعمومی و ارتباطات است؛ اما این تغییر به معنای کنار گذاشتن اصول بنیادی حرفه نیست.
روابطعمومی همچنان بر سه پایه مهم استوار است: صدا، اعتماد و شهرت.
فناوری ممکن است ابزارهای کار را تغییر دهد، اما این اصول همچنان پابرجا هستند.
در برنامه ماه ژانویه «راهبردها و تاکتیکها لایو» موضوع اخلاق در استفاده از هوش مصنوعی مورد بررسی قرار گرفت. یکی از پرسشهای اصلی این بود که متخصصان ارتباطات چه زمانی باید استفاده از هوش مصنوعی را اعلام کنند، چگونه نقش انسان را در فرایندهای کاری تقویتشده با هوش مصنوعی توضیح دهند و چگونه میتوانند قضاوت اخلاقی و خلاقیت خود را در برابر خودکارسازی حفظ کنند.
پاسخ در یک مفهوم کلیدی خلاصه میشود: عاملیت انسانی.
هوش مصنوعی میتواند اجرای فعالیتها را سریعتر کند، اما نمیتواند جایگزین تشخیص درست، راهبرد و قضاوتی شود که ارتباطات معنادار را شکل میدهد.
از این منظر، متخصص روابطعمومی نباید صرفاً کاربر هوش مصنوعی باشد. او باید در تعیین اهداف، تعریف مرزهای استفاده و حفاظت از اعتماد و شهرت سازمان نقش فعال داشته باشد.
داستانگویی همچنان یک ابزار راهبردی است
موضوع برنامه ماه فوریه به داستانگویی اختصاص داشت؛ حوزهای که همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارهای متخصصان ارتباطات محسوب میشود.
داستانها تنها اطلاعات را منتقل نمیکنند. آنها مخاطب را از نظر فکری و عاطفی درگیر میکنند و به پیام کمک میکنند در ذهن باقی بماند.
یک روایت مؤثر میتواند شخصیتهایی قابل همذاتپنداری ایجاد کند، چالشهای معنادار را نشان دهد و در نهایت، داستان را به هدف و معنا پیوند بزند.
به همین دلیل، داستانگویی نباید یک عنصر تزئینی یا مرحلهای پس از تدوین راهبرد باشد.
داستان بخشی از خود راهبرد ارتباطی است.
مخاطبان از طریق داستان زمینه را درک میکنند، با هدف ارتباط برقرار میکنند و بر اساس بینش حاصل از آن تصمیم میگیرند.
فناوری و انسان در برابر یکدیگر نیستند
گفتوگوهای ابتدای سال «راهبردها و تاکتیکها لایو» یک پیام مشترک دارند:
فناوری و انسان نیروهای متضاد نیستند؛ مکمل یکدیگرند.
هوش مصنوعی میتواند توانایی متخصصان روابطعمومی را افزایش دهد، سرعت اجرا را بالا ببرد و بخشی از فعالیتهای تکراری را تسهیل کند.
اما ارزش واقعی ارتباطات همچنان به قضاوت انسانی، شفافیت اخلاقی و توانایی خلق روایتهای معنادار وابسته است.
از این منظر، مسئله اصلی این نیست که آیا روابطعمومی باید از هوش مصنوعی استفاده کند یا نه.
مسئله مهمتر این است که چگونه از هوش مصنوعی استفاده کنیم، چه مرزهایی برای آن تعیین کنیم و چگونه اطمینان حاصل کنیم که فناوری همچنان در خدمت انسان، اعتماد و ارتباطات معنادار باقی میماند.
در سال ۲۰۲۶، متخصصان موفق روابطعمومی کسانی خواهند بود که هم فناوری را میشناسند و هم ارزش قضاوت انسانی را فراموش نمیکنند.
آینده روابطعمومی نه کاملاً انسانی است و نه کاملاً فناورانه؛ آینده، ترکیب هوشمندانه انسان و فناوری است.