شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || امروزه برندها در محیطی فعالیت می‌کنند که افکار عمومی می‌تواند در یک لحظه تغییر کند. تنها یک شکایت مشتری، یک پست وایرال در شبکه‌های اجتماعی یا یک پاسخ نامناسب در زمان اشتباه می‌تواند بحران بزرگی ایجاد کند. مدیران باید سریع تصمیم بگیرند، تیم‌های روابط عمومی باید حتی سریع‌تر واکنش نشان دهند، زیرا اعتبار برند ممکن است در چند ساعت دگرگون شود.
برای نمونه، در سال ۲۰۲۴ ویدئویی در تیک‌تاک از مشتری یکی از شعبه‌های California Pizza Kitchen (CPK) منتشر شد که از نبود ماکارونی در غذای «مک‌ان‌چیز» شکایت داشت. شرکت به‌جای نادیده‌گرفتن ماجرا، همان‌جا در تیک‌تاک پاسخ داد، شفاف توضیح داد و حتی سرآشپز خود را معرفی کرد. در نتیجه، بحرانی احتمالی به فرصتی برای تعامل صادقانه با مشتریان تبدیل شد.
این نمونه نشان می‌دهد که چرا چابکی در روابط عمومی حیاتی است. روش‌های سنتی دیگر کارایی ندارند. روابط عمومی امروز باید سریع، منعطف و دقیق باشد. تحولات دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی قواعد بازی را تغییر داده‌اند؛ اکنون تعامل آنی و مدیریت لحظه‌ای بحران برای حفظ اعتبار برند ضروری است.
به‌عنوان مثال، ۷۷٪ از کاربران پلتفرم X (توییتر سابق) گفته‌اند نظرشان نسبت به برندی که مستقیماً با مشتریان تعامل دارد، بهتر می‌شود. این یعنی تیم‌های روابط عمومی باید حضور فعال، پاسخ‌گو و هم‌زمان با مخاطب داشته باشند.
در این مقاله، هفت روند اصلی که آینده روابط عمومی را شکل می‌دهند بررسی می‌شود؛ از هوش مصنوعی در پیش‌بینی رسانه‌ای گرفته تا ظهور اینفلوئنسرهای خرد.
دوران جدید روابط عمومی: سازگاری با جهان دیجیتال‌محور
روابط عمومی امروز دیگر شبیه گذشته نیست. اکنون، روابط عمومی بر تعامل لحظه‌ای، تحلیل داده‌های هوش مصنوعی و روایت‌های یکپارچه متمرکز است تا درک عمومی از برند را در تمام پلتفرم‌ها شکل دهد. در جهان دیجیتال، سرعت و اصالت دو اصل حیاتی‌اند. سازمان‌ها باید فراتر از اطلاعیه‌های خبری حرکت کنند و اعتماد را در مقیاس وسیع بسازند.
در گذشته، روابط عمومی بر پیام‌های ثابت و رسانه‌های سنتی تکیه داشت. اما اکنون، با چرخه خبری ۲۴ ساعته‌ای روبه‌رو هستیم که در آن، شبکه‌های اجتماعی خبرسازند، اینفلوئنسرها روایت‌ها را هدایت می‌کنند و داده‌ها تصمیم‌ها را می‌سازند. پیش‌بینی می‌شود بازار جهانی روابط عمومی تا سال ۲۰۲۹ به ارزش ۱۴۳.۱۹ میلیارد دلار برسد و سالانه ۶.۱٪ رشد داشته باشد. بنابراین، چابکی و یکپارچگی در مدیریت بحران، شرط بقا در این دنیای پرشتاب است.
۱. هوش مصنوعی و روابط عمومی پیش‌بینی‌گر
هوش مصنوعی (AI) دیگر فقط ابزاری برای رصد رسانه نیست؛ بلکه روابط عمومی را به مرحله‌ای رسانده که پیش‌بینی بحران‌ها و تحلیل احساسات عمومی ممکن شده است. با تحلیل داده‌های تاریخی و لحظه‌ای، برندها می‌توانند پیش از وقوع بحران، آن را شناسایی و مدیریت کنند.
به گزارش مک‌کینزی، تنها در بازاریابی و فروش، هوش مصنوعی می‌تواند ۲.۶ تریلیون دلار ارزش اقتصادی ایجاد کند. هم‌اکنون سه‌چهارم فعالان روابط عمومی از AI برای تحلیل روندها، تحقیق، تولید محتوای اولیه و شناسایی فرصت‌های رسانه‌ای استفاده می‌کنند.
نمونه: شرکت Bamboo Rose با استفاده از پلتفرم Writer توانسته است تولید اطلاعیه‌های خبری را از دو روز به یک ساعت کاهش دهد. این یعنی سرعت، دقت و کیفیت بالا هم‌زمان.
۲. شخصی‌سازی پیشرفته در کمپین‌های روابط عمومی
در سال ۲۰۲۵، پیام‌های عمومی دیگر پاسخ‌گو نیستند. هر پیام باید برای صنعت، منطقه و رفتار خاص مخاطب طراحی شود. ابزارهای تحلیلی و هوش مصنوعی این امکان را فراهم کرده‌اند که روایت‌ها دقیقاً با علایق و احساسات مخاطب منطبق شوند.
نمونه موفق: کمپین داده‌محور سایت کاریابی Zippia با عنوان «ایالت‌هایی با بیشترین تعداد سگ» از داده‌های واقعی استفاده کرد و با طراحی گرافیک‌های جذاب، بازتاب گسترده‌ای در رسانه‌ها یافت. این نشان می‌دهد داده و احساس در کنار هم، ترکیب برنده روابط عمومی مدرن‌اند.
۳. روایت‌گری یکپارچه، آینده روابط عمومی
روابط عمومی دیگر محدود به اطلاعیه‌های خبری نیست؛ بلکه درباره داستان‌سرایی منسجم در تمام کانال‌های ارتباطی است. از پست وبلاگی تا ویدئو و پادکست، باید پیام واحدی منتقل شود.
نمونه: کمپین «Create Change» شرکت Adobe با روایت توانمندسازی خلاقیت، در رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و سایت خود منتشر شد و بیش از ۲۰ میلیون بازدید به دست آورد.
۴. کنترل مستقیم روایت برند
با کاهش اعتماد به رسانه‌های سنتی و افزایش اطلاعات غلط، شرکت‌ها به سمت رسانه‌های اختصاصی خود (وبلاگ، پادکست، خبرنامه و لینکدین مدیران) حرکت کرده‌اند تا پیام را مستقیماً منتقل کنند.
نمونه: پادکست Smart Talks شرکت IBM با اجرای مالکوم گلدول، بستری برای گفت‌وگوی مستقیم با مخاطبان فراهم کرده است؛ بدون فیلتر رسانه‌ها و با شفافیت بالا.
۵. ظهور میکرو اینفلوئنسرها و همکاری‌های واقعی
۶۰٪ رهبران روابط عمومی معتقدند اینفلوئنسرها همچنان بخش جدایی‌ناپذیر موفقیت روابط عمومی خواهند بود. با این تفاوت که دیگر سلبریتی‌های بزرگ تعیین‌کننده نیستند؛ بلکه میکرو و نانو اینفلوئنسرها با دنبال‌کنندگان محدود اما وفادار، تأثیر واقعی‌تری دارند.
تحقیقات نشان می‌دهد نانو اینفلوئنسرها (زیر ۱۰ هزار دنبال‌کننده) تا ۲۰ برابر بازدهی بیشتر از اینفلوئنسرهای بزرگ دارند. برند Daniel Wellington از همین رویکرد بهره برد و با همکاری چهره‌های کوچک اما واقعی، فروش و آگاهی برند خود را افزایش داد.
۶. مدیریت بحران در لحظه
بحران‌های رسانه‌ای دیگر قابل پنهان‌کردن نیستند. آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها و انجمن‌های آنلاین به‌سرعت گسترش می‌یابند.
در چنین فضایی، واکنش سریع و هوشمندانه حیاتی است. باید از «واکنش پس از بحران» به سمت پیشگیری فعالانه حرکت کرد.
نمونه: در سال ۲۰۲۳، پس از اعلام تغییر سیاست دسترسی API توسط پلتفرم X (توییتر سابق)، انتقاد گسترده‌ای شکل گرفت. تیم ایلان ماسک سریعاً واکنش نشان داد و از بحران بزرگ‌تر جلوگیری کرد.
۷. شفافیت رادیکال و اصالت
در جهان امروز، شفافیت دیگر یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است.
مخاطبان، سرمایه‌گذاران و مشتریان انتظار ارتباطی صادقانه، صریح و قابل‌سنجش دارند. برندهایی که به‌طور واقعی درباره دستاوردها و چالش‌های خود سخن می‌گویند، اعتماد پایدار می‌سازند.
نمونه: شرکت Unilever در گزارش ۲۰۲۴ خود، به‌صراحت اعلام کرد که در برخی اهداف زیست‌محیطی عقب مانده است، اما هم‌زمان برنامه‌های جدید اصلاحی را منتشر کرد. این صداقت، اعتماد سرمایه‌گذاران را تقویت کرد.
جمع‌بندی
در دنیای پرسرعت امروز، برندهایی موفق‌اند که با شفافیت، شخصی‌سازی و روایت انسانی پیش می‌روند. آینده روابط عمومی، سریع‌تر، هوشمندتر و انسانی‌تر از همیشه است.
تاریخ انتشار: ۹ مه ۲۰۲۵
نویسندگان:
ایشواریا سورش (Aishwarya Suresh)، نویسنده محتوا
روهان سی (Rohan C)، نویسنده و بازاریاب حوزه SaaS
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای شارا/