برخلاف تصور رایج، خبرنگاران و متخصصان روابطعمومی الزاماً دشمن یکدیگر نیستند. پژوهشی درباره خبرنگاران نیوزیلند نشان میدهد که رابطه این دو گروه بیشتر بر پایه رقابت حرفهای، همکاری عملگرایانه، ارزیابی اعتبار و اعتماد تدریجی شکل میگیرد.
خبرنگاران متخصصان روابطعمومی را بر اساس عملکردشان ارزیابی میکنند. ارائه اطلاعات دقیق، پاسخگویی سریع، درک فشارهای تحریریه و فراهم کردن دسترسی به منابع معتبر میتواند اعتماد حرفهای ایجاد کند. با این حال، حتی منابع مورد اعتماد نیز از راستیآزمایی مستقل معاف نیستند.
از سوی دیگر، کاهش نیروی انسانی رسانهها و افزایش فشار کاری خبرنگاران، اهمیت روابط حرفهای قابل اعتماد میان رسانه و روابطعمومی را بیشتر کرده است.
نتیجه: روابطعمومی موفق صرفاً به دنبال انتشار پیام سازمان نیست؛ بلکه باید با ارائه اطلاعات دقیق، شفاف و قابل راستیآزمایی، سرمایهای به نام اعتماد حرفهای ایجاد کند.
عنوان اصلی: آیا خبرنگاران و فعالان روابطعمومی نیوزیلند واقعاً دشمن یکدیگرند؟ پژوهش جدید خلاف این تصور را نشان میدهد
عنوان انگلیسی: Are NZ journalists and PR practitioners really enemies? New research suggests otherwise
نویسنده: متن ارائهشده نام نویسنده را ذکر نکرده است.
تاریخ انتشار: ۲۹ ژوئیه ۲۰۲۶
منبع: کانورسیشن
موضوع: روزنامهنگاری، روابطعمومی، اعتماد رسانهای، اعتبار منابع، ارتباطات حرفهای
ترجمه و تنظیم: برای انتشار در شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا)
شارا | پژوهش جدید درباره خبرنگاران نیوزیلندی نشان میدهد رابطه میان روزنامهنگاران و متخصصان روابطعمومی الزاماً بر پایه دشمنی نیست؛ بلکه اعتماد حرفهای، اعتبار، همکاری و راستیآزمایی در شکلدهی به این رابطه نقش مهمتری دارند.
در دنیای رسانه، خبرنگاران و متخصصان روابطعمومی سالهاست بهعنوان دو گروه متضاد معرفی شدهاند. خبرنگار در جستوجوی خبر و کشف واقعیت است و متخصص روابطعمومی نیز مسئول نمایندگی سازمان و مدیریت جریان اطلاعات تلقی میشود. با این حال، پژوهش جدید نشان میدهد این تصویر دوگانه، واقعیت پیچیده رابطه میان این دو حرفه را بهدرستی توضیح نمیدهد.
پژوهشی که با مصاحبه با خبرنگاران سراسر نیوزیلند انجام شده، نشان میدهد اگرچه خبرنگاران ممکن است نسبت به روابطعمومی بدبین باشند، تعاملات روزمره آنها معمولاً بر خصومت آشکار استوار نیست. این رابطه میتواند از رقابت حرفهای محتاطانه تا همکاری نزدیک و عملگرایانه گسترده باشد.
خبرنگاران چگونه اعتماد میکنند؟
یکی از پرسشهای اصلی پژوهش این است که خبرنگاران چگونه درباره اعتماد به افرادی که با آنها در ارتباط هستند تصمیم میگیرند.
آیا فردی که در حوزه ارتباطات و روابطعمومی فعالیت میکند، صرفاً به دلیل شغل خود غیرقابل اعتماد تلقی میشود؟ یا اینکه خبرنگاران رفتار هر فرد را بهطور جداگانه ارزیابی میکنند؟
یافتهها نشان میدهد خبرنگاران معمولاً متخصصان روابطعمومی را به دو گروه «خوب» و «بد» تقسیم نمیکنند. آنها تلاش میکنند انگیزه پشت رفتار افراد را درک کنند.
برای مثال، خبرنگار ممکن است از خود بپرسد آیا متخصص روابطعمومی واقعاً در تلاش است یک موضوع پیچیده را توضیح دهد، یا به دلیل قوانین و محدودیتهای سازمانی نمیتواند اطلاعات بیشتری ارائه کند، یا اینکه عمداً میکوشد بر نحوه پوشش خبری تأثیر بگذارد.
این تمایز برای خبرنگاران اهمیت زیادی دارد، زیرا آنها خود را در خدمت منافع عمومی میدانند.
اعتماد بدون راستیآزمایی معنا ندارد
خبرنگاران شرکتکننده در پژوهش، بررسی واقعیتها، استفاده از منابع متعدد و حفظ استقلال تحریریه را از اصول اساسی حرفه خود میدانستند.
بنابراین، تردید حرفهای آنها فقط متوجه روابطعمومی نیست؛ بلکه تقریباً درباره تمام منابع خبری اعمال میشود.
در عین حال، خبرنگاران میپذیرند که بسیاری از متخصصان روابطعمومی صرفاً وظایفی را انجام میدهند که برای آن استخدام شدهاند. به همین دلیل، میان تلاش برای جهتدهی به پوشش خبری و نمایندگی مشروع منافع یک سازمان تفاوت قائل میشوند.
متخصصان روابطعمومیای که فشار کاری تحریریهها را درک میکنند، سریع پاسخ میدهند، اطلاعات دقیق ارائه میکنند و دسترسی به تصمیمگیران و کارشناسان را تسهیل میکنند، معمولاً اعتبار بیشتری نزد خبرنگاران به دست میآورند.
این اعتبار در طول زمان شکل میگیرد. فردی که بهطور مداوم اطلاعات قابل اعتماد ارائه میکند، به یک منبع مورد اعتماد تبدیل میشود؛ در مقابل، فردی که ادعاهای غیرقابل اتکا مطرح میکند، بهتدریج اعتبار خود را از دست میدهد.
با این حال، حتی اعتماد نیز جایگزین بررسی مستقل نمیشود.
خبرنگار ممکن است به یک متخصص روابطعمومی اعتماد کند، اما همچنان اطلاعات او را راستیآزمایی میکند.
فشار رسانهای، اهمیت اعتماد حرفهای را بیشتر کرده است
این یافتهها در شرایطی مطرح میشوند که هر دو حرفه روابطعمومی و روزنامهنگاری در حال تغییر هستند.
روابطعمومی به یک حرفه گستردهتر و راهبردیتر تبدیل شده است، در حالی که رسانههای نیوزیلند با تعطیلی تحریریهها، تعدیل نیرو و کاهش منابع مواجه شدهاند.
کاهش نیروی انسانی در رسانهها باعث شده است خبرنگاران کمتری مجبور باشند موضوعات بیشتری را با زمان کمتر پوشش دهند.
در چنین شرایطی، ارزیابی دقیق ادعاهای مختلف دشوارتر میشود.
روزنامهنگاری حرفهای به زمان نیاز دارد؛ زمان برای بررسی اطلاعات، ایجاد روابط حرفهای، یافتن منابع معتبر و آزمودن روایتهای مختلف. هنگامی که منابع تحریریه کاهش پیدا میکند، انجام این وظایف دشوارتر خواهد شد؛ بهخصوص در زمان بحرانها یا بحثهای عمومی سریع و پیچیده.
روابطعمومی و مسئولیت در برابر منافع عمومی
اهمیت این موضوع فقط به حرفه روزنامهنگاری محدود نمیشود.
رسانههای مستقل یکی از ارکان مهم جامعه دموکراتیک هستند، زیرا دولتها، شرکتها و دیگر نهادهای قدرتمند را در برابر جامعه پاسخگو نگه میدارند.
از این رو، شناخت نحوه قضاوت خبرنگاران درباره اعتبار، انگیزه و منافع عمومی اهمیت زیادی دارد.
یافتههای پژوهش نشان میدهد تصویر رایج از خبرنگاران و متخصصان روابطعمومی بهعنوان دو گروه دائماً درگیر، بیش از اندازه سادهانگارانه است.
خبرنگاران همچنان قادرند درباره اعتبار منابع، انگیزه افراد و منافع عمومی قضاوت حرفهای داشته باشند.
اما در عصر تعدیل نیروی رسانهای، انتشار اطلاعات نادرست در فضای آنلاین و کاهش اعتماد به نهادها، حفظ این توانایی اهمیت فزایندهای دارد.
در چنین شرایطی، اعتماد حرفهای میان رسانه و روابطعمومی نه به معنای پذیرش بدون پرسش، بلکه نتیجه عملکرد مستمر، صداقت، دقت و احترام به استقلال حرفهای است.
جمعبندی
رابطه خبرنگار و روابطعمومی را نمیتوان صرفاً به تقابل میان «افشاگر» و «مدافع سازمان» تقلیل داد. این رابطه در عمل پیچیدهتر است و میتواند بر پایه همکاری حرفهای، اعتماد تدریجی و ارزیابی مستمر اعتبار شکل بگیرد.
برای روابطعمومی، پیام این پژوهش روشن است: اعتماد خبرنگاران با ادعا ایجاد نمیشود؛ با عملکرد ساخته میشود.
متخصص روابطعمومی زمانی به یک منبع معتبر تبدیل میشود که اطلاعات دقیق ارائه دهد، پاسخگو باشد، محدودیتهای رسانه را درک کند، دسترسی به منابع را تسهیل کند و استقلال تحریریه را محترم بشمارد.
در نهایت، روابطعمومی حرفهای نه تلاش برای حذف پرسشهای خبرنگاران، بلکه کمک به دسترسی آنان به اطلاعات دقیق و قابل راستیآزمایی است.