شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || آخر هفته، برند استرونومر (Astronomer) دوباره خبرساز شد؛ اما این بار نه به‌دلیل رسوایی، بلکه به‌خاطر یک تصمیم جنجالی در روابط عمومی. این برند گوئینت پالترو، همسر سابق کریس مارتین (خواننده Coldplay)، را به عنوان «سخنگوی موقت» خود معرفی کرد. در یک ویدئوی وایرال، او با لحنی خشک و کنایه‌آمیز، به پرسش‌هایی درباره عملکرد واقعی شرکت پاسخ می‌دهد.
این اقدام، که بلافاصله پس از افشای رابطه نامشروع میان مدیرعامل و مدیر منابع انسانی در جریان کنسرت کلدپلی انجام شد، به‌سرعت در فضای دیجیتال پخش شد.
نکات کلیدی تحلیلگران:
شوویک موکرجی، مدیر خلاق گولین، این حرکت را یک «شاهکار روابط‌عمومی» خواند. او گفت: «این کمپین با نادیده‌گرفتن قواعد کلاسیک مدیریت بحران، سریع، هوشمندانه و جسورانه بود.»
موکرجی همچنین اشاره کرد که استفاده از طنز، علی‌رغم ریسک بالا در بحران‌ها، تضاد میان شایعات و فعالیت واقعی ۳۰۰ کارمند را به‌خوبی نمایان کرد.
جوی گان از PRecious Communications گفت: «گوئینت پالترو ملکه‌ی بازتعریف روایت است. حضور او نه‌تنها آشنا، بلکه معنا‌دار بود؛ زبان برند را تغییر داد.»
دیانا بو از Boost، کمپین را «طلای روابط‌عمومی» نامید و گفت که برند با پذیرش مسئولیت، استعفای مدیرعامل و انتشار ویدیویی متا، در عصر شبکه‌های اجتماعی قدرت روایت را در دست گرفت.
نقدهای مخالف:
دیوید کو از RFI Asia گفت که این حرکت می‌تواند «خارج از زمان، سطحی و بی‌احساس» تلقی شود. به باور او، برندها در بحران نیاز به همدلی دارند، نه نمایش.
برایان یونگ از Brandstorm افزود که تأخیر ۵۲ ساعته در پاسخ، قانون سرعت در بحران را نقض کرد. هرچند ۲۷ میلیون بازدید، تأثیر بالایی داشت، اما بیشتر آن از سوی کاربران عمومی بود نه تصمیم‌گیران B2B.
نویسنده: عبیده زید شیربینی
تاریخ انتشار: ۲۸ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: Marketing Interactive
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/