بر اساس دیدگاه‌های شورای آژانس‌های فوربس، ارتباط‌گران برای فعالیت در محیط کاری امروز به مجموعه‌ای از مهارت‌های نرم و توانایی سازگاری با تحولات دیجیتال نیاز دارند.
🔹 سازگاری و انعطاف‌پذیری
🔹 انگیزه و پیش‌قدمی
🔹 تفکر راهبردی و سیستمی
🔹 هوش هیجانی و همدلی
🔹 پشتکار و تاب‌آوری
🔹 ارتباطات مخاطب‌محور
🔹 قاطعیت و چابکی در حل مسئله
🔹 سواد دیجیتال و تسلط بر فناوری
🔹 کنجکاوی و یادگیری مادام‌العمر
🔹 ایجاد و حفظ روابط
این ده مهارت در مقاله‌ای به قلم میلی اف. دیزون در روزنامه بیزنس‌میرور معرفی شده‌اند. مقاله بر اهمیت مهارت‌های انسانی و توانایی سازگاری با فناوری در حرفه ارتباطات تأکید دارد.
نویسنده: میلی اف. دیزون | ۲ نوامبر ۲۰۲۶ | منبع: بیزنس‌میرور
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – ما به‌عنوان متخصصان ارتباطات، هرگز از یادگیری دست نمی‌کشیم. بر اساس دیدگاه‌های شورای آژانس‌های فوربس، مهم‌ترین مهارت‌هایی که متخصصان روابط عمومی باید بر آن‌ها تمرکز کنند، ترکیبی از مهارت‌های نرمِ پیش‌دستانه و توانایی سازگاری با تحولات دیجیتال است.
مهارت‌های تخصصی و فنی که در عصر هوش مصنوعی اهمیت زیادی دارند، تنها بخشی از نیازهای حرفه‌ای ما هستند. مهارت‌های نرم نیز جایگاه ویژه‌ای دارند. این مهارت‌ها شامل توانایی‌های بین‌فردی هستند که نحوه تعامل با دیگران، مدیریت وظایف و سازگاری با فرهنگ محیط کار را شکل می‌دهند.
در اینجا، فوربس ده مهارت مهم برای متخصصان را معرفی می‌کند و توصیه‌های اعضای شورای آژانس‌های فوربس را نیز ارائه می‌دهد؛ افرادی که به‌خوبی می‌دانند روابط‌عمومی بر ایجاد روابط واقعی و معنادار استوار است.
۱. سازگاری و انعطاف‌پذیری
این مهارت به معنای توانایی تغییر سریع رویکرد در محیطی پرشتاب است؛ محیطی که در آن پلتفرم‌ها، شرایط کاری و نیازهای متغیر مشتریان دائماً تغییر می‌کنند.
نهو خوه نگو، از شرکت او‌اس‌کی نیویورک، می‌گوید: داشتن مجموعه‌ای متنوع از مهارت‌ها و اشتیاق به یادگیری کارهایی که در ابتدا برای انجام آن‌ها استخدام نشده‌اید، کلید موفقیت در فضای ارتباطیِ دائماً در حال تغییر است.
۲. انگیزه، پیش‌قدمی و پشتکار
این مهارت به معنای برخورداری از رویکردی مشتاقانه و فعال برای شناسایی و استفاده از فرصت‌هاست؛ رویکردی که فرد را به فراتر رفتن از شرح وظایف معمول خود و دستیابی به نتایج بهتر ترغیب می‌کند.
آیلت نوف، از شرکت اسلایسد برند، معتقد است روابط‌عمومی در ظاهر پیچیده نیست، اما موفقیت در آن به تلاش مستمر نیاز دارد. متخصصان باید دائماً یاد بگیرند که چه چیزی در تعامل با رسانه‌ها مؤثر است و هنگام ظهور فرصت‌ها، برای استفاده از آن‌ها پیش‌قدم شوند.
۳. تفکر راهبردی و تفکر سیستمی
والری چان، از شرکت پلتفرم پی‌آر، می‌گوید روابط‌عمومی زمانی می‌تواند ابزاری قدرتمند باشد که به‌صورت راهبردی به کار گرفته شود. موضوع فقط اجرای تاکتیک‌ها نیست، بلکه باید پرسید: هدف ما چیست و می‌خواهیم به چه چیزی دست پیدا کنیم؟
در همین حال، تفکر سیستمی نیز اهمیت زیادی دارد. این توانایی به متخصصان کمک می‌کند مسائل احتمالی را زودتر شناسایی کنند، راهبردهایی جامع تدوین کنند و روابط میان بخش‌های مختلف سازمان را توسعه دهند تا راه‌حل‌هایی یکپارچه شکل بگیرد.
کاتلین لوسنت، از شرکت رد فن، بر اهمیت این مهارت برای شناسایی زودهنگام مشکلات، تدوین راهبردهای جامع و ایجاد همکاری میان بخش‌های مختلف سازمان تأکید می‌کند.
۴. هوش هیجانی و همدلی
آنتونی کیاراوالو، از شرکت والو مدیا، توانایی درک فضای تعامل، شناخت احساسات مخاطبان و ایجاد روابط معنادار و مبتنی بر همدلی را بسیار ارزشمند می‌داند.
همدلی نیز امروزه از مهارت‌های مورد توجه در محیط حرفه‌ای است. کریستنا گاردونو، از شرکت مدیا کالچر، می‌گوید افراد می‌توانند این توانایی را با ارائه نمونه‌هایی از مدیریت مؤثر موقعیت‌های حساس یا طراحی پیام‌هایی که ارتباط عمیقی با مخاطبان برقرار کرده‌اند، نشان دهند.
۵. پشتکار و تاب‌آوری
حفظ استقامت و تداوم تلاش‌های خلاقانه در فضای رسانه‌ای شلوغ و پررقابت امروز ضروری است؛ حتی اگر تلاش‌های اولیه همیشه به نتیجه نرسند.
این ویژگی‌ها بسیار مهم‌اند، اما اغلب آن‌طور که شایسته است مورد توجه قرار نمی‌گیرند.
سوزان توماس، از شرکت تن‌فولد کامیونیکیشنز، می‌گوید: ما برای افرادی ارزش قائلیم که به کار خود متعهد می‌مانند، راهبردهایشان را به‌شکلی خلاقانه با شرایط تطبیق می‌دهند و پشتکار واقعی خود را نشان می‌دهند.
۶. ارتباطات مخاطب‌محور
متناسب‌سازی پیام‌ها با گروه‌های مختلف مخاطبان به ایجاد اعتماد کمک می‌کند و باعث می‌شود پیام با تأثیر بیشتری منتقل شود.
برای مثال، شیوه گفت‌وگو با نسل‌های قدیمی‌تر با شیوه ارتباط با نسل زد متفاوت است و همین تفاوت می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر نتیجه ارتباطات داشته باشد.
۷. قاطعیت و چابکی در حل مسئله
متخصصان روابط‌عمومی در فعالیت‌های روزمره خود با شرایط پیش‌بینی‌ناپذیر روبه‌رو می‌شوند. به همین دلیل، باید بتوانند با اطمینان تصمیم بگیرند، بحران‌ها را مدیریت کنند، فرصت‌ها را شناسایی کنند و بدون نیاز به نظارت دائمی، مسائل را حل کنند.
دیوید ریسین، از شرکت پانچ پی‌آر، می‌گوید تصمیم‌گیری قاطعانه به پیشرفت امور کمک می‌کند و امکان مدیریت بحران‌ها را پیش از تشدید آن‌ها فراهم می‌سازد. این توانایی می‌تواند تفاوت میان دستیابی به یک فرصت رسانه‌ای و از دست دادن آن باشد.
استفان پولاک، از گروه پولاک، نیز معتقد است متخصصان آینده روابط‌عمومی باید ذهنیت یادگیرنده، کنجکاوی فکری و توانایی طرح پرسش‌های سنجیده را در خود تقویت کنند تا تعهدشان به رشد مستمر و همکاری را نشان دهند.
۸. سواد دیجیتال و تسلط بر فناوری
بله، این مهارت اهمیت دارد. توانایی کار با ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتال جدید و استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری و بهبود راهبردها، برای متخصصان ارتباطات ضروری است.
۹. کنجکاوی و یادگیری مادام‌العمر
یادگیری نباید هیچ‌گاه متوقف شود. تعهد به یادگیری مستمر به متخصصان کمک می‌کند از روندهای رسانه‌ای و فناوری‌های جدید آگاه بمانند و دانش خود را به‌روز نگه دارند.
۱۰. ایجاد و حفظ روابط
ایجاد و پرورش روابط بلندمدت اهمیت زیادی دارد. حتی مهارت‌های سنتی ارتباط‌سازی، مانند پیگیری شخصی‌سازی‌شده ارتباطات و به خاطر سپردن روز تولد افراد، می‌توانند باعث متمایز شدن یک متخصص شوند.
درباره نویسنده
میلی اف. دیزون، معاون ارشد بازاریابی و ارتباطات شرکت اس‌ام، ریاست شعبه محلی انجمن بین‌المللی روابط‌عمومی را نیز بر عهده دارد. این انجمن تشکلی مستقر در بریتانیاست که متخصصان روابط‌عمومی را در سطح بین‌المللی گرد هم می‌آورد.