🏢 مایکروسافت جایگاه سازمانی ارتباطات خود را تغییر داد
مایکروسافت واحد ارتباطات خود را از بازاریابی خارج کرده و زیرمجموعه سازمان امور شرکتی، خارجی و حقوقی به رهبری برد اسمیت قرار می‌دهد.
🎯 این تغییر، ارتباطات سازمانی را به امور حقوقی، مقرراتی، سیاست‌گذاری عمومی و روابط دولتی نزدیک‌تر می‌کند.
🗣️ هم‌زمان، ساتیا نادلا می‌خواهد مهندسان، مدیران، فروشندگان، شرکا و دیگر کارکنان نزدیک به محصولات و مشتریان، نقش بیشتری در صدای عمومی مایکروسافت داشته باشند.
🔎 در نتیجه، نقش ارتباطات از مدیریت متمرکز پیام‌ها به سمت طراحی یک نظام منسجم برای آموزش، راهبری و هماهنگی شبکه گسترده‌ای از سخنگویان حرکت می‌کند.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – مایکروسافت واحد ارتباطات خود را از بخش بازاریابی خارج کرده و آن را به سازمان امور شرکتی، خارجی و حقوقی به رهبری برد اسمیت، نایب‌رئیس و رئیس شرکت، منتقل می‌کند.
این تغییر که نخستین بار گیک‌وایر بر اساس ایمیل‌های داخلی ارسال‌شده از سوی ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، و برد اسمیت گزارش کرد، ارتباطات سازمانی را در کنار امور حقوقی، مقرراتی، سیاست‌گذاری عمومی و روابط دولتی قرار می‌دهد.
تغییر اصلی در خط گزارش‌دهی است
تیم ارتباطات مایکروسافت برای مدت طولانی در نزدیکی ساختار محصول و بازاریابی شرکت فعالیت کرده است. ساختار جدید این تیم را به سازمان امور شرکتی، خارجی و حقوقی زیر نظر اسمیت منتقل می‌کند.
اهمیت این تغییر از آنجا ناشی می‌شود که این سازمان پیش از این نیز مسئولیت برخی از مهم‌ترین موضوعات خارجی و عمومی مایکروسافت، از جمله مقررات، دعاوی حقوقی، مسائل مربوط به قوانین ضدانحصار و روابط دولتی را بر عهده داشته است. اکنون ارتباطات سازمانی نیز در همان ساختار مدیریتی قرار خواهد گرفت.
برنت کولبرن، معاون امور عمومی جهانی مایکروسافت، از هفته آینده مسئولیت موقت ارتباطات را بر عهده خواهد گرفت و به اسمیت گزارش خواهد داد. کولبرن پیش از این اعلام کرده بود که در ماه اکتبر مایکروسافت را ترک خواهد کرد، اما اکنون تا ماه دسامبر در شرکت باقی خواهد ماند. او نامزد تصدی دائمی این سمت نیست.
فرانک ایکس. شاو که بیش از ۱۷ سال در داخل مایکروسافت هدایت سازمان ارتباطات این شرکت را بر عهده داشته است، از مسئولیت‌های روزمره کناره‌گیری خواهد کرد و در دوره انتقال به اسمیت و کولبرن مشاوره خواهد داد.
مایکروسافت برای انتخاب مدیر ارشد ارتباطات بعدی خود، هم در داخل شرکت و هم خارج از آن جست‌وجو می‌کند. انتظار می‌رود مدیر ارشد ارتباطات دائمی نیز به اسمیت گزارش دهد؛ موضوعی که نشان می‌دهد ساختار جدید صرفاً یک راه‌حل موقت نیست.
مایکروسافت می‌خواهد افراد بیشتری از طرف این شرکت سخن بگویند
این تغییر سازمانی با تحول گسترده‌تری در شیوه ارتباطی مورد نظر نادلا برای شرکت همراه شده است.
نادلا می‌خواهد مهندسان، فروشندگان، شرکا و دیگر کارکنانی که به محصولات و مشتریان نزدیک‌تر هستند، نقش بزرگ‌تری در روایت داستان مایکروسافت داشته باشند.
اسمیت نیز بر همین جهت‌گیری تأکید کرده و گفته است احتمالاً کارکنان و مدیران بیشتری به‌عنوان بخشی از صدای عمومی شرکت، از جمله در شبکه‌های اجتماعی، فعالیت خواهند کرد.
برای تیم‌های ارتباطات، این رویکرد چالشی متفاوت از یک دفتر مطبوعاتی سنتی و متمرکز ایجاد می‌کند. افزایش تعداد کارکنان و مدیرانی که با صدای خود شرکت را نمایندگی می‌کنند، می‌تواند به ارتباطی مستقیم‌تر و از نظر فنی معتبرتر منجر شود؛ اما تنها در صورتی که اصول پیام‌رسانی، قواعد ارجاع و تشدید موضوعات و پشتیبانی از سخنگویان به‌اندازه کافی روشن باشد تا افراد بتوانند بدون ایجاد تناقض فعالیت کنند.
بنابراین، وظیفه واحد ارتباطات دیگر صرفاً مدیریت همه اظهارنظرهای عمومی نیست؛ بلکه طراحی نظامی است که به افراد و صداهای معتبر متعدد اجازه دهد در چارچوب یک راهبرد مشترک سخن بگویند.
بازاریابی همچنان مرتبط است، اما دیگر مالک ارتباطات نیست
این تغییر به معنای جدا شدن کامل ارتباطات از بازاریابی نیست.
نادلا نوشته است رویدادهای پاییزی پیش‌روی مایکروسافت فرصتی برای ایجاد هماهنگی‌های جدید میان روایت محصول، بازاریابی و ارتباطات هستند. کولبرن نیز در دوره موقت مسئولیت خود به تیم مدیریتی تاکشی نوموتو، مدیر ارشد بازاریابی، خواهد پیوست.
این جزئیات اهمیت دارد، زیرا عرضه محصولات همچنان به هماهنگی نزدیک میان برند، بازاریابی محصول، مدیران و روابط رسانه‌ای نیاز دارد. تغییر خط گزارش‌دهی، این وابستگی‌ها را از بین نمی‌برد.
آنچه تغییر می‌کند، مرکز ثقل سازمانی است. مدیر ارشد ارتباطات در جایگاهی نزدیک‌تر به سیاست‌گذاری، امور حقوقی و امور شرکتی قرار خواهد گرفت، در حالی که ارتباط کاری خود را با بازاریابی حفظ می‌کند.
برای شرکتی که با نظارت مستمر درباره هوش مصنوعی، رقابت، مراکز داده، مقررات و روابط دولتی مواجه است، این ساختار به ارتباطات سازمانی امکان می‌دهد ارتباط مستقیمی با واحدهایی داشته باشد که مسئول مدیریت بسیاری از موضوعاتی هستند که می‌توانند به‌سرعت به مسائل اعتباری و شهرتی تبدیل شوند.
مدیران ارتباطات چه درس‌هایی می‌توانند از این ساختار بگیرند؟
هیچ پاسخ واحدی وجود ندارد که مشخص کند ارتباطات سازمانی باید زیر نظر بازاریابی، مدیرعامل، امور حقوقی، امور شرکتی یا واحد دیگری قرار داشته باشد.
تغییر ساختار مایکروسافت از این جهت قابل توجه است که این انتخاب و بده‌بستان‌های ناشی از آن را آشکار می‌کند. ساختاری که ارتباطات را با بازاریابی همسو می‌کند، می‌تواند این واحد را به محصولات، کارزارها و اولویت‌های برند نزدیک نگه دارد. در مقابل، ساختاری که ارتباطات را در کنار امور شرکتی قرار می‌دهد، می‌تواند آن را به سیاست‌گذاری، ریسک‌های مقرراتی، جایگاه‌سازی مدیران و مدیریت ذی‌نفعان نزدیک‌تر کند.
مایکروسافت گزینه دوم را انتخاب کرده است، در حالی که پیوندهای رسمی با بازاریابی را نیز حفظ می‌کند.
با این حال، بخش مهم‌تر این تغییر ممکن است رویکرد «ساختن در معرض دید عموم» باشد. اگر قرار باشد مهندسان، مدیران، فروشندگان و شرکا حضور عمومی بیشتری داشته باشند، وظیفه تیم ارتباطات از مدیریت روابط رسانه‌ای فراتر می‌رود و شامل ایجاد اصول، آموزش و سازوکارهای نظارتی برای شبکه گسترده‌تری از سخنگویان می‌شود.
این یک تغییر ساختاری است که مدیران ارتباطات می‌توانند آن را در سازمان‌های خود بررسی کنند. پرسش اصلی این است که آیا ارتباطات به اندازه کافی به تصمیم‌ها و ریسک‌هایی که باید آن‌ها را توضیح دهد نزدیک است و در عین حال، روابط لازم برای تبدیل این تصمیم‌ها به پیام‌های منسجم و عمومی را در اختیار دارد یا خیر.
منبع اصلی: کانتنت‌گریپ
نویسنده: ناتان کول
تاریخ انتشار: ۲۶ سپتامبر ۲۰۲۶
منبع فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)