روابط‌عمومی؛ از مدیریت ادراک تا پاسداری از اعتماد و ساختن میراث ماندگار

اعتماد، مهم‌ترین سرمایه روابط‌عمومی است و پیش از آنکه از مخاطب انتظار اعتماد داشته باشیم، باید آن را در عمل به دست آوریم. اعتبار پایدار زمانی شکل می‌گیرد که میان گفته‌های سازمان، عملکرد آن و ارزش‌هایی که ادعا می‌کند به آن‌ها پایبند است، هماهنگی وجود داشته باشد. در عصر هوش مصنوعی نیز خلاقیت انسانی، همدلی، اخلاق، پاسخگویی و توجه به انسانِ پشت هر تعامل دیجیتال، همچنان عناصر بنیادین روابط‌عمومی حرفه‌ای هستند.

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) – سانی کولومـا، مدیر ارتباطات و وزیر پیشین ارتباطات ریاست‌جمهوری فیلیپین، در سی‌وسومین کنگره ملی انجمن روابط عمومی فیلیپین، پنج اصل برای ساختن اعتماد و میراث ماندگار در روابط‌عمومی مطرح کرد.

او تأکید کرد اعتماد پیش از آنکه منتقل شود، باید به دست آید و سازمان‌ها زمانی معتبرند که میان گفته‌ها، عملکرد و ارزش‌هایشان هماهنگی وجود داشته باشد. به گفته او، متخصصان روابط‌عمومی همچنین باید انسانِ پشت هر کلیک، مصرف‌کننده و مخاطب را ببینند و در عصر هوش مصنوعی، خلاقیت انسانی، همدلی و اخلاق را جدی بگیرند.

کولومـا همچنین گفت هر سازمان داستانی بزرگ‌تر از برند خود دارد و میراث چیزی نیست که فقط از خود به جا می‌گذاریم، بلکه چیزی است که برای آینده می‌سازیم.

او در پایان، اعتماد را نه فقط یک دارایی تجاری، بلکه سرمایه‌ای اجتماعی دانست و بر نقش روابط‌عمومی در تقویت حقیقت، پاسخگویی، گفت‌وگو و استفاده مسئولانه از فناوری تأکید کرد.

نویسنده: سانی کولومـا
تاریخ انتشار: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶
منبع انگلیسی: مانیلا بولتن
منبع فارسی: شارا – شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران

@sharaPR