همافزایی میان روابط عمومی و بازاریابی در بانک مسکن به عنوان یک راهبرد ارتباطی و مدیریتی مطرح شده است که هدف آن تقویت فرآیند جذب مشتری، نگهداشت مشتریان موجود و توسعه ارزش ارتباط با مشتریان در نظام بانکی است. رویکرد ارتباطات و بازاریابی یکپارچه باعث میشود پیامهای سازمانی، فعالیتهای رسانهای و برنامههای بازاریابی در یک چارچوب هماهنگ اجرا شوند.
در این مدل، روابط عمومی مسئول ایجاد آگاهی از برند، اعتمادسازی و مدیریت تصویر ذهنی مخاطبان است و بخش بازاریابی با طراحی خدمات، پیشنهادهای ارزشمند و توسعه تجربه مشتری، تعامل اقتصادی و خدماتی با مشتریان را گسترش میدهد. ترکیب این دو حوزه میتواند موجب افزایش ارزش طول عمر مشتری، ارتقای وفاداری مشتریان و تقویت جایگاه برند بانک در بازار خدمات مالی شود.
تجربه بانک مسکن نشان میدهد که برگزاری برنامههای مشترک آموزشی، توسعه سواد رسانهای، مدیریت بحران در ارتباطات و استفاده از شیوههای نوین بازاریابی میتواند مسیر جدیدی برای توسعه ارتباطات سازمانی و رشد مشتریان ایجاد کند. افزایش بودجه روابط عمومی نیز در همین راستا با هدف تقویت فعالیتهای رسانهای و ارتقای جایگاه برند بانک انجام شده است.
مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن با تأکید بر ضرورت حرکت سازمانها به سمت «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه»، اعلام کرد که تعامل نزدیک میان روابط عمومی و بازاریابی میتواند به شکل مؤثری به جذب، نگهداشت و رشد مشتریان در نظام بانکی کمک کند.
به گزارش پایگاه خبری بانک، محمدحسن ترابی با اشاره به عملکرد حوزه روابط عمومی بانک مسکن در سال گذشته گفت تراز عملکرد این حوزه نسبت به سال پیش از آن به شکل قابل توجهی بهبود یافته و دستاوردهای مهمی در فرآیندهای ارتباطی و رسانهای بانک به دست آمده است. به گفته او، یکی از مهمترین تحولات این دوره، افزایش تعامل و همکاری میان روابط عمومی و بخش بازاریابی بوده که توانسته مسیر جدیدی در فعالیتهای ارتباطی بانک ایجاد کند.
وی تأکید کرد که در فضای رقابتی امروز، مرز میان روابط عمومی و بازاریابی تا حد زیادی کمرنگ شده است. به همین دلیل سازمانها برای موفقیت ناگزیر هستند این دو حوزه را در قالب یک رویکرد یکپارچه مدیریت کنند تا پیامها، خدمات و فعالیتهای سازمان به شکل منسجم و هماهنگ به مخاطبان منتقل شود.
ترابی با اشاره به مفهوم «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه» توضیح داد که این رویکرد به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای ارتباطی خود را با اهداف تجاری و خدماتی همسو کنند. در چنین ساختاری، روابط عمومی و بازاریابی همانند دو بال یک سازمان عمل میکنند و با همکاری یکدیگر مسیر ارتباط با مشتریان را تقویت میکنند.
مدیر امور روابط عمومی بانک مسکن در ادامه با تشریح مراحل ارتباط با مشتریان گفت سازمانها برای دستیابی به موفقیت پایدار باید سه مرحله مهم جذب، نگهداشت و رشد مشتری را مدیریت کنند. در مرحله جذب مشتری، روابط عمومی نقش مهمی در افزایش آگاهی از برند و ایجاد اعتماد در میان مخاطبان دارد. بخش مهمی از فعالیتهای اطلاعرسانی، شکلدهی تصویر ذهنی مخاطبان و معرفی خدمات سازمان در این مرحله توسط روابط عمومی انجام میشود.
به گفته او، پس از جذب مشتری، مرحله نگهداشت اهمیت ویژهای پیدا میکند. در این مرحله لازم است برنامههای ارتباطی هدفمند و مستمر طراحی و اجرا شود تا ارتباط میان مشتریان و سازمان حفظ شود و اعتماد شکلگرفته تقویت گردد.
ترابی همچنین درباره مرحله رشد مشتریان توضیح داد که ارائه خدمات با ارزش افزوده بیشتر و همچنین معرفی خدمات مکمل در طول چرخه عمر مشتری، از مهمترین عوامل ارتقای سطح تعامل مشتریان با بانک محسوب میشود. این فرآیند میتواند باعث افزایش سطح رضایت مشتریان و در نهایت افزایش ارزش ارتباط میان مشتری و سازمان شود.
او تأکید کرد که همکاری نزدیک میان روابط عمومی و بازاریابی نه تنها موجب افزایش اعتماد مخاطبان میشود، بلکه امکان بهرهبرداری بهتر از فرصتهای بازار را نیز فراهم میکند. به گفته وی، نتیجه چنین همافزایی، افزایش ارزش طول عمر مشتریان و تقویت جایگاه برند سازمان در بازار خواهد بود.
مدیر امور روابط عمومی بانک مسکن در پایان از افزایش بودجه حوزه روابط عمومی در سال جدید خبر داد و گفت این اقدام با هدف تقویت فعالیتهای ارتباطی، توسعه برنامههای رسانهای و ارتقای جایگاه برند بانک مسکن انجام شده است.
در همین راستا بانک مسکن برای نخستین بار اقدام به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاریابی به مدت ۲ روز کرد. در این گردهمایی شرکتکنندگان با موضوعاتی مانند سواد رسانهای، مدیریت بحران در روابط عمومی، شیوههای نوین بازاریابی و راهکارهای ارتباط مؤثر با مخاطبان آشنا شدند.
همچنین در جریان این رویداد، از هویت بصری جدید بانک مسکن و پوستر چهل و ششمین دوره قرعهکشی حسابهای قرضالحسنه این بانک رونمایی شد.