در سال ۲۰۲۵، برندهای مشهوری مانند کمپبلز، کرکر برل، دولینگو، خطوط هواپیمایی ساوثوست و تارگت بهدلیل اشتباه در پیامرسانی، ناهماهنگی هویتی، ضعف ارتباطات بحران و حساسیتهای اجتماعی، با واکنشهای گسترده مواجه شدند.
حذف عناصر احساسی برند، طنز ناهماهنگ، مواضع مبهم اجتماعی و ناکارآمدی در مدیریت بحران، موجب فعالشدن موجهای ویروسی انتقاد در شبکههای اجتماعی شد.
تحلیل این شکستها نشان میدهد مدیریت برند در ۲۰۲۵ نیازمند هوشمندی فرهنگی، انسجام روایت، و توانایی اجرای ارتباطات سریع و دادهمحور است.
برندهایی که روایت خود را شفاف تعریف نکنند، حتی با یک اشتباه کوچک در معرض بحران قرار میگیرند.
نویسنده: آدریان پاسکوارلی
تاریخ انتشار: 09 دسامبر 2025
منبع: گزارش سالانه ادیج
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || سال ۲۰۲۵ برای بسیاری از برندهای جهانی سالی دشوار و پرچالش بود؛ سالی که در آن اشتباهات ارتباطی، کمپینهای ناسازگار و تصمیمهای شتابزده باعث شد برخی از شناختهشدهترین نامهای بازار با موجی از انتقادها، کاهش اعتماد و بحران جدی شهرت روبهرو شوند.
گزارش «مرور سال ۲۰۲۵» ادیج تصویری دقیق از بزرگترین شکستهای برندها ارائه میکند؛ شکستهایی که درسهای مهمی برای بازاریابان، متخصصان روابطعمومی، مدیران بحران و سیاستگذاران ارتباطی به همراه دارند.
در ادامه، مرور مختصری از برندهایی که در سال ۲۰۲۵ بیشترین ضربه reputational را تجربه کردند ارائه میشود.
۱) کمپبلز – بازتعریف ناکام هویت محصول
کمپبلز تلاش کرد بستهبندی محصولات کلاسیک خود را مدرن کند، اما این تغییر تصویر نوستالژیک برند را تضعیف کرد. حذف عناصر احساسی که بخشی از سرمایه فرهنگی برند بود، باعث اعتراض کاربران شد. مشکل اصلی، فاصله میان هویت تاریخی کمپبلز و مسیر جدید ارتباطی بود.
۲) کرکر برل – دور شدن ناخواسته از مشتریان وفادار
کمپین جدید این برند برای جذب نسل جوان، برخلاف انتظار، مشتریان سنتی را ناراضی کرد. کاربران کمپین را «بیهویت» و «نامرتبط» دانستند. این نمونهای کلاسیک از عدم سازگاری استراتژی برند با ارزشهای مخاطبان اصلی است.
۳) دولینگو – وایرال شدن اشتباهی که قرار نبود رخ دهد
دولینگو که به طنز تهاجمی در شبکههای اجتماعی مشهور است، اینبار مرز میان شوخی و توهین را نادیده گرفت. ویدئوهای منتشرشده بهجای سرگرمی، واکنش شدید برانگیختند و برند ناچار به عقبنشینی شد. این اتفاق نشان داد طنز بدون سنجش حساسیتهای فرهنگی میتواند آسیبزا شود.
۴) خطوط هواپیمایی ساوثوست – فرسایش اعتماد مشتریان
تأخیرهای گسترده، مشکلات عملیاتی و ضعف در ارتباطات بحران باعث شد این شرکت بار دیگر در مرکز انتقادها قرار گیرد. مهمترین عامل خشم مسافران، نبود توضیح شفاف، سریع و مبتنی بر داده بود که بحران را تشدید کرد.
۵) تارگت – گرفتارشدن میان دو سوی قطبی جامعه
پس از رونمایی از محصولاتی با مضامین فرهنگی، تارگت همزمان از دو سوی طیف سیاسی مورد انتقاد قرار گرفت. تعارض میان موضعگیری برند و انتظارات متفاوت مخاطبان، این بحران را تشدید کرد. این وضعیت نشان میدهد برندهای بزرگ در دوران قطبیشدگی اجتماعی با چه چالش پیچیدهای مواجهاند.
۶) سایر برندهای فهرست ادیج
در نسخه کامل گزارش، برندهای دیگری نیز معرفی شدهاند که یا در روایتسازی تبلیغاتی و یا در مواجهه با بازخوردهای عمومی، دچار خطاهای محاسباتی شدند. اشتباههای ارتباطی، ضعف در پیشبینی مخاطب، و نبود انسجام پیام، نقاط مشترک این شکستهاست.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/