این گزارش نشان می‌دهد شکاف فناوری بیش از آن‌که مسئله‌ی سن باشد، مسئله‌ی «راحتی دیجیتال» است. نویسنده با نقل‌قول از کیرا کابَن (Kira Caban) توضیح می‌دهد که سرعت تغییرات در هوش مصنوعی نیازمند فرهنگی مبتنی بر کنجکاوی هدایت‌شده و آزمون‌وخطای امن است.
با آموزش لایه‌بندی‌شده و منتورینگ همتایان می‌توان برای مبتدیان و کاربران حرفه‌ای مسیرهای یادگیری متناسب طراحی کرد. تأکید می‌شود تفاوت در نقطه‌ی شروع افراد طبیعی است و اعتمادبه‌نفس از طریق مواجهه‌ی تدریجی با ابزارها افزایش می‌یابد.
با رویکرد «توانمندسازی به‌جای جایگزینی»، کارکنان زمان بیشتری برای کارهای راهبردی پیدا می‌کنند و پذیرش فناوری شتاب می‌گیرد.
سه نکته برجسته
■ کنجکاوی سازمان‌یافته: کنجکاوی مشترک میان نسل‌ها محرک اصلی پذیرش فناوری است؛ زمانی که آزمون ایمن، اجازه‌ی خطا و فرصت یادگیری تدریجی فراهم باشد. سازمان‌هایی که این فرهنگ را نهادینه می‌کنند، گذار دیجیتال را به فرصت تبدیل می‌سازند. پیام کلیدی: «فناوری پل است، نه مانع.»
■ آموزش لایه‌بندی‌شده و منتورینگ: نقطه‌ی شروع افراد متفاوت است؛ بنابراین مسیر یادگیری باید چندسطحی طراحی شود. از جلسات کوتاه و تصویری تا منتورینگ میان «بومی‌های دیجیتال» و سایر همکاران، اعتمادبه‌نفس دیجیتال تقویت می‌شود و یادگیری تسهیل می‌گردد.
■ توانمندسازی به‌جای جایگزینی: بازتعریف اتوماسیون به‌عنوان ابزاری برای آزادسازی زمان جهت کارهای خلاق و راهبردی، اضطراب شغلی را کاهش می‌دهد. در محیط‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، زمان کمتری صرف پیگیری تأییدیه‌ها و ایمیل‌ها می‌شود و همکاری خلاقانه افزایش می‌یابد.
نویسنده: کورتنی بلکان (Courtney Blackann)
تاریخ انتشار: 4 نوامبر 2025 (Nov. 4, 2025)
منبع: Ragan – Future of Communications
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || برای سازمان‌هایی که مشغول پیاده‌سازی ابزارهای تازه هوش مصنوعی (AI) و سامانه‌های اتوماسیون (Automation) هستند، نوعی شوک فرهنگی غیرمنتظره در حال شکل‌گیری است.
کیرا کابَن (Kira Caban)، رئیس روابط‌عمومی در شرکت مووورکس (Moveworks) – شرکتی فعال در خودکارسازی وظایف روزمره کارکنان – می‌گوید: «هوش مصنوعی با چنان سرعتی تغییر می‌کند که زمین زیر پای ما جابه‌جا می‌شود.» به گفته او، آنچه شگفت‌انگیز است، رویکرد نسل‌های مختلف به این موج است؛ نه لزوماً با مقاومت، بلکه با کنجکاوی و سطوح متفاوتی از راحتی دیجیتال.
کابَن که در کنفرانس «آینده ارتباطات» (Future of Communications Conference) از راگان (Ragan) سخنرانی خواهد داشت، تأکید می‌کند چالش واقعی این است که مردم ارزش ابزارهای نو را ببینند و درک کنند.
۱) کنجکاوی را تشویق کنید. به گفته کابَن، «کنجکاوی، مساوی‌ساز بزرگ» است. وقتی کارکنان در هر سن و سالی تشویق می‌شوند ابزارهای جدید را کاوش کنند، دست به آزمایش بزنند و بی‌هراس از تنبیه اشتباه کنند، همه برنده‌اند.
این ذهنیت، مرز میان سازمان‌هایی که در گذار دیجیتال شکوفا می‌شوند با آن‌هایی که لغزش می‌کنند را روشن می‌سازد. پیام اجرایی: افراد را دست‌کم نگیرید، از آن‌ها بخواهید با ابزارها ور بروند و مطمئن‌شان کنید لازم نیست متخصص باشند، اما کنجکاوی مستمرشان حیاتی است.
به تعبیر او: «نسل‌های بزرگ‌تر می‌خواهند مرتبط بمانند و نسل‌های جوان‌تر به‌دنبال اثرگذاری‌اند؛ فناوری پل است، نه مانع.»
۲) اعتماد به‌نفس را رشد دهید. به گفته کابَن، کلید پرکردن شکاف تکنولوژیک این است که بفهمیم «خط شروع هرکس متفاوت است». او مثال می‌زند: «پدربزرگم نزدیک به ۸۰ سال دارد و برایم درباره سهام و اپ‌های معاملاتی پیامک می‌فرستد، چون می‌خواهد بفهمد دیگران درباره چه چیزی صحبت می‌کنند.»
نقش تیم‌های ارتباطات این است که با «آموزش لایه‌بندی‌شده» پاسخگوی مبتدیان و کاربران حرفه‌ای باشند؛ از منتورینگ همتایان بین بومی‌های دیجیتال و همکارانی که هنوز در حال پیداکردن جای پای خود هستند، تا جلسات کوتاه، تصویری و مثال‌محور برای معرفی یک قابلیت تازه و مفید. «مسئله توانایی نیست، مسئله مواجهه و اعتماد به‌نفس است.»
۳) فناوری را توانمندساز، نه جایگزین، قاب‌بندی کنید.
اتوماسیون گاهی اضطرابِ از دست دادن شغل را برمی‌انگیزد، اما با بازتعریف فناوری به‌عنوان ابزاری برای توانمندسازی می‌توان نگرانی‌ها را کاهش داد.
کابَن تأکید می‌کند: «موضوع فقط صرفه‌جویی زمانی نیست.» در محیط‌های مجهز به هوش مصنوعی (AI)، کارکنان زمان کمتری صرف پیگیری تأییدیه‌ها یا جست‌وجو در ایمیل‌ها می‌کنند و در عوض، زمان بیشتری برای ارتباط با مشتری، ساخت راهبرد و همکاری‌های خلاق دارند.
هرچه شرکت‌ها بهتر نشان دهند که فناوری به «آدم‌ها» کمک می‌کند، نه صرفاً به «فرایندها»، پذیرش آن سریع‌تر و طبیعی‌تر رخ می‌دهد.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/