شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || یک گزارش اخیر CARMA نشان داد که یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های خبرنگاران این است که بیانیه‌های مطبوعاتی غالباً پوشش خبری ایجاد نمی‌کنند، در حالی که تحقیقات Cision نشان می‌دهد ۷۵٪ خبرنگاران معتقدند تنها ۲۵٪ پیشنهادها یا پیج‌ها مرتبط هستند. در همین حال، اعتماد به رسانه‌ها همچنان در حال کاهش است؛ کمتر از ۴۰٪ مردم در سطح جهان به بیشتر منابع خبری اعتماد دارند.
با کاهش اثربخشی تاکتیک‌های سنتی مانند بیانیه‌های مطبوعاتی و پوشش‌های رسانه‌ای منفرد، روابط عمومی در حال تجربه یک تحول بنیادین است. در این زمینه، موفقیت در روابط عمومی امروز بر سه استراتژی مرتبط با هم متکی است:
۱. تعامل در زمان واقعی (Real-Time Engagement)
۲. بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Driven Insights)
۳. تیم‌ها و استراتژی‌های یکپارچه (Unified Teams and Strategies)
هر یک از این استراتژی‌ها نیازمند سرعت، هماهنگی و اصالت است.
تعامل در زمان واقعی (Real-Time Engagement)
سهام‌داران امروزی انتظار واکنش فوری دارند. چه یک شکایت ویروسی باشد و چه یک اختلال بازار، پاسخ‌های کند اعتبار برند را کاهش می‌دهد. تحقیقات Sprout Social نشان می‌دهد برندهایی که در عرض چند ساعت (نه روزها) پاسخ می‌دهند، قابل اعتمادتر شناخته می‌شوند.
کورت آلن در تجربه خود در خدمات مالی جهانی مشاهده کرده است که با برگزاری جلسات فوری و ارائه به‌روزرسانی‌های هدفمند پس از رخدادهای ژئوپلیتیکی، توانسته‌اند اعتماد مشتریان را حفظ کرده و اعتبار مؤسسه را تقویت کنند.
در دانشگاه، تیم او در دوره‌ای که بحث‌های عمومی درباره پایداری و ثبت‌نام دانشجویان مطرح بود، به سرعت انجمن‌های آنلاین، وبلاگ‌ها و فعالیت‌های رسانه‌ای را راه‌اندازی کرد. نتیجه: افزایش ۹۰٪ احساس مثبت در پلتفرم‌های دیجیتال طی شش ماه.
برای دستیابی به چنین نتایجی، تیم‌های بازاریابی باید تیم‌های واکنش سریع بین‌بخشی ایجاد کنند تا در زمان واقعی حقایق، لحن و پیام‌ها هماهنگ شود. سرعت باید به عنوان یک انتظار اصلی، نه صرفاً تاکتیک بحران، دیده شود.
بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Driven Insights)
هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مخاطبان در مقیاس بزرگ روابط عمومی را تغییر می‌دهد. داده‌های Muck Rack که توسط Axios گزارش شده، نشان می‌دهد ۷۵٪ متخصصان روابط عمومی اکنون از هوش مصنوعی در فرآیندهای خود استفاده می‌کنند، در حالی که این رقم در سال ۲۰۲۳ تنها ۲۸٪ بود.
در خدمات مالی، تحلیل احساسات با هوش مصنوعی می‌تواند پیام‌ها و فرمت محتوا را بازطراحی کند و نرخ تعامل و گفت‌وگو را بهبود بخشد. در آموزش عالی، تقسیم‌بندی مخاطبان با هوش مصنوعی نشان می‌دهد که نسل‌های میلنیال و Z به موضوعات مختلف واکنش متفاوتی دارند.
با این حال، بسیاری از تیم‌ها با اتکا بیش از حد به خروجی‌های عمومی یا نگرانی‌های اخلاقی مواجه هستند.
هوش مصنوعی باید به عنوان ابزاری مکمل، نه جایگزین انسان استفاده شود. انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA) تأکید می‌کند که نظارت اخلاقی و قضاوت انسانی ضروری است تا از تعصب و اطلاعات غلط جلوگیری شود.
تیم‌ها و استراتژی‌های یکپارچه (Unified Teams and Strategies)
روابط عمومی دیگر نمی‌تواند در انزوا فعالیت کند، اما بسیاری از سازمان‌ها همکاری بین بخش‌ها ضعیفی دارند که این موضوع می‌تواند یکپارچگی صدای برند و هویت سازمانی را به خطر بیندازد.
در مثال مؤسسه مالی: آیا بخش‌های روابط سرمایه‌گذاران، بازاریابی دیجیتال و ارتباطات شرکتی هماهنگ هستند؟
در آموزش عالی: آیا راهنمای برند به تمام ذینفعان واضح است؟ آیا همه به تقویم محتوای یکپارچه دسترسی دارند؟
داشتن یک منبع واحد برای پیام‌رسانی (Single Source of Truth) تضمین می‌کند که مخاطب در هر کانال یک داستان یکسان دریافت کند.
عنصر انسانی (The Human Element)
فناوری سرعت و دقت را ممکن می‌کند، اما اعتماد هنوز بر پایه ارزش‌ها و اصالت است.
مردم انتظار دارند سازمان‌ها شفاف عمل کنند. تحقیقات Deloitte نشان می‌دهد ۸۴٪ مصرف‌کنندگانی که با محتوای هوش مصنوعی آشنا هستند، معتقدند باید محتوای تولید شده توسط AI برچسب‌گذاری شود.
در عمل، این به معنای اولویت دادن به روایتگری مبتنی بر مأموریت و اثرگذاری است.
به عنوان مثال، ویدئوهای مستند در آموزش عالی می‌توانند صدای دانشجویان و تأثیرات اجتماعی را نشان دهند و ارتباط عاطفی عمیق‌تری ایجاد کنند.
در تمامی صنایع، داده‌ها مسیر مکانی که پیام منتقل می‌شود را مشخص می‌کنند، اما انسانیت تعیین می‌کند پیام چگونه دریافت شود.
مأموریت جدید برای متخصصان ارتباطات
با شتاب هوش مصنوعی، تکه‌تکه شدن رسانه‌ها و افزایش تردید عمومی، دستورالعمل برای متخصصان روابط عمومی روشن است:
-
پاسخ در زمان واقعی
-
استفاده از AI برای درک مخاطب، نه جایگزینی انسان
-
هماهنگی تیم‌ها برای داستان‌سرایی یکپارچه
-
رهبری با ارزش‌های اصیل و شفاف
در صنایع مختلف، از بانکداری جهانی تا آموزش عالی، این رویکردها می‌توانند تعامل را افزایش دهند، اعتماد را بازگردانند و اعتبار برند را به شکل گسترده شکل دهند.
آینده روابط عمومی متعلق به کسانی است که سریع عمل می‌کنند، عمیق هماهنگ هستند و با هوشمندی و همدلی ارتباط برقرار می‌کنند.
ارتباطات فوربز (Forbes Communications Council)
نوشته: کورت آلن (Kurt Allen)، معاون بازاریابی و ارتباطات، دانشگاه نوتردام د نومور
تاریخ انتشار: ۲۸ اوت ۲۰۲۵
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای شارا/