شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در شرایطی که نهادهای دولتی در کشورهای منطقه با چالش‌های متعددی در حوزه اعتماد عمومی و تصویر ذهنی مواجه‌اند، اهمیت روابط عمومی حرفه‌ای و برنامه‌ریزی‌شده بیش از هر زمان دیگری آشکار شده است. تجربه وزارتخانه‌های عراق نشان می‌دهد که ابزارهای سنتی و دیجیتال روابط عمومی، به تنهایی ضامن بهبود تصویر سازمانی نیستند؛ بلکه آنچه تعیین‌کننده است، شیوه استفاده، هدف‌گذاری دقیق پیام و توجه به ویژگی‌های مخاطب است.
مطالعات میدانی بر روی مخاطبان عراقی نشان می‌دهد که شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و توییتر، در صدر ابزارهای مورد استفاده مردم برای شناخت عملکرد وزارتخانه‌ها قرار دارند. با این حال، تأثیر این ابزارها در شکل‌دهی واقعی تصویر ذهنی وزارتخانه‌ها هنوز پایین ارزیابی می‌شود. این فاصله عمدتاً ناشی از یکپارچه نبودن راهبردهای ارتباطی، ضعف در تولید محتوای شفاف و عدم استفاده از رویکرد مشارکتی و گفت‌وگومحور در ارتباطات است.
از سوی دیگر، اثربخشی فعالیت‌های روابط‌عمومی به متغیرهایی چون سن و جنسیت مخاطبان وابسته است و نیازمند بازنگری در پیام‌ها و انتخاب کانال‌های ارتباطی متناسب با گروه‌های مختلف جامعه است. روابط عمومی موفق، علاوه بر اطلاع‌رسانی و اقناع، باید بر شنیدن دغدغه‌های جامعه و انعکاس واقعیات عملکرد وزارتخانه‌ها تمرکز کند.
بهبود تصویر وزارتخانه‌ها در ذهن جامعه تنها با توسعه واقعی خدمات عمومی، شفافیت در ارتباطات، و مشارکت فعال مردم در فرآیندهای تصمیم‌گیری امکان‌پذیر است. رویکرد دوسویه، برنامه‌ریزی مبتنی بر داده و استفاده هدفمند از رسانه‌های اجتماعی، آینده روابط عمومی در بخش دولتی عراق را تعیین خواهد کرد.
منبع: مجله علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه یرموک، اردن، ۲۰۲۵
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/