شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || نورون نجاح ترمیزی، مدیر برنامه کارشناسی ارتباطات جمعی و مدرس دانشکده رسانه و ارتباطات دانشگاه تیلور، به بررسی چرایی ضرورت استمرار حضور ویژگی‌های انسانی مانند هوش هیجانی، تفکر استراتژیک و قضاوت اخلاقی در دنیای روابط‌عمومی می‌پردازد.
با اینکه بیل گیتس گفته بود هوش مصنوعی ممکن است روزی جایگزین معلمان شود، این حرف چالشی مهم ایجاد کرد، زیرا این مشاغل عمیقاً متکی به همدلی، ارتباط و اعتمادند که دقیقاً ماهیت روابط‌عمومی نیز هست.
هوش مصنوعی بدون شک بسیاری از کارهای روابط‌عمومی را خودکار کرده، از جمله نوشتن پیش‌نویس‌های اطلاعیه مطبوعاتی، رصد پوشش‌های رسانه‌ای و تحلیل احساسات رسانه‌ای در کسری از ثانیه که موجب صرفه‌جویی در زمان و افزایش دقت می‌شود.
با این حال، روابط‌عمومی صرفاً شغلی مبتنی بر وظایف نیست بلکه تمرکز آن بر انسان‌ها و روابط انسانی است. هیچ الگوریتمی نمی‌تواند پیچیدگی‌های فرهنگی حساس یا تصمیم‌گیری درباره توقف کمپین در لحظات ملی حساس مانند فوت یک شخصیت سیاسی را تشخیص دهد. چنین تشخیص‌هایی نیازمند هوش هیجانی و قضاوت اخلاقی انسانی است.
متخصصان روابط‌عمومی ویژگی‌هایی دارند که هوش مصنوعی ندارد، مانند هوش هیجانی، مهارت روایت‌پردازی و آگاهی فرهنگی، که هنگام اهمیت پیام‌ها بسیار حیاتی‌اند.
ابزارهای هوش مصنوعی مثل چت جی‌بی‌تی و Grammarly می‌توانند در سرعت بخشیدن به فرایند تولید محتوا کمک کنند اما تولید محتوای تأثیرگذار روابط‌عمومی نیازمند هماهنگی استراتژیک، روایت قدرتمند و صدای برند منسجم است که فقط انسان می‌تواند آن را خلق کند.
در حوزه روابط رسانه‌ای، هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های مربوط به خبرنگاران را تحلیل کند و زمان‌بندی بهینه ارسال پیام را پیشنهاد دهد اما ایجاد روابط اصیل و اعتماد میان رسانه و سازمان کاری انسانی است که هوش مصنوعی قادر به تقلید آن نیست.
مدیریت بحران نیز به تصمیم‌گیری‌های پیچیده، غالباً در شرایط فشار و احساسات شدید نیاز دارد که فقط انسان می‌تواند به طور مؤثر آن را انجام دهد؛ انتخاب لحن مناسب، پذیرش مسئولیت و کاهش تنش‌ها بخشی از این فرآیند است.
هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ها را تحلیل کند و روندها را شناسایی کند اما استراتژی روابط‌عمومی فراتر از داده‌هاست و شامل چشم‌انداز، ارزش‌ها و تطبیق اهداف برند با منافع عمومی است.
روابط‌عمومی حرفه‌ای‌ها، استراتژیست‌ها، سازندگان روابط و روایت‌پردازانی هستند که پیچیدگی‌ها و ظرافت‌ها را درک می‌کنند و ارتباطات واقعی می‌سازند؛ این‌ها مواردی هستند که هوش مصنوعی هرچند پیشرفته نتواند جایگزین آن‌ها شود.
به جای ترس از هوش مصنوعی، باید آن را به عنوان شریکی قدرتمند پذیرفت و با ترکیب توانایی‌های فناوری و ارتباط انسانی، روابط‌عمومی مؤثرتری در جهان دیجیتال خلق کرد.
نویسنده: نورون نجاح ترمیزی
تاریخ: ۱۷ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: Taylor’s University
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/