نویسنده: لئونارد وانیاما
تاریخ انتشار: 11 آوریل 2025
منبع: Citizen Digital
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || در دنیای روابط عمومی دولتی، یکی از مشکلات اصلی این است که بسیاری از وزارتخانهها، ادارات و آژانسها به دلیل اعتماد به افرادی که خود را به عنوان کارشناسان ارتباطات استراتژیک معرفی کردهاند، اما تخصص کافی ندارند، پیامرسانی ضعیفی را ارائه میدهند. این مشکل ناشی از تغییرات در رسانهها و تلاش برخی خبرنگاران برای تغییر حرفه خود به دنیای قدرت و سیاست است.
در این مقاله، لئونارد وانیاما به چالشهای موجود در روابط عمومی دولتی و راهحلهای نوین میپردازد. او بر لزوم استفاده از یک سیستم روابط عمومی ترکیبی (Hybrid Communications) تأکید میکند که ترکیبی از فناوری، دادهها و ارتباطات انسانی باشد تا بتواند به بهبود ارتباطات دولتی در عصر دیجیتال کمک کند.
چالشها در روابط عمومی دولتی
وانیاما معتقد است که یکی از مشکلات اصلی در روابط عمومی دولتی این است که بسیاری از افراد از زمینههای خبرنگاری به دنیای روابط عمومی وارد شدهاند بدون آنکه درک کافی از نیازهای دیجیتال و ارتباطات استراتژیک داشته باشند. این کار منجر به ایجاد پیامهای غیرمؤثر و ناتوانی در مواجهه با چالشهای جدید در فضای دیجیتال میشود. به گفته او، در دنیای دیجیتال امروز، هوش و توانمندیهای ساده رسانهای کافی نیست و برای موفقیت در این فضا باید از ابزارهای جدید مانند دادهها و تحلیلهای مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کرد.
نیاز به سیستم روابط عمومی ترکیبی
وانیاما به اهمیت استفاده از سیستم روابط عمومی ترکیبی تأکید میکند که شامل سه عنصر اصلی است: 1) رهبر اصلی که نقش پیشرو را ایفا میکند، 2) متخصص رسانهای که در تیم با توجه به وظیفه خاص خود قرار دارد و 3) کارمند با تخصصهای اداری و تجزیه و تحلیل دادهها که به دقت پیامها و فرآیندها را مدیریت میکند. او معتقد است که چنین سیستمی میتواند مانع از گسترش اطلاعات غلط و سوءتفاهمها شود و به دولت کمک کند تا در دوران بحران و بیثباتی اطلاعات بهطور مؤثر عمل کند.
ترکیب تکنولوژی و ارتباطات انسانی
سیستم روابط عمومی ترکیبی بهطور خاص از ترکیب ارتباطات انسانی و فناوری برای دستیابی به پیامهای هدفمند و دقیق استفاده میکند. در این مدل، نه تنها از رسانهها و ارتباطات سنتی استفاده میشود، بلکه از پلتفرمهای دیجیتال و ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی و تحلیل دادهها نیز بهرهبرداری میشود. وانیاما معتقد است که این روش میتواند چالشهای مربوط به درک صحیح مردم از پیامها و جلوگیری از سوءاستفادههای سیاسی و رسانهای را به حداقل برساند.
مزایای سیستم روابط عمومی ترکیبی
وانیاما به مزایای متعددی اشاره میکند که سیستم روابط عمومی ترکیبی میتواند برای دولتها و آژانسهای دولتی به ارمغان آورد. این سیستم میتواند به افزایش شفافیت در پیامرسانی، بهبود تعامل با مردم، و مقابله با بحرانها بهطور مؤثر کمک کند. در نهایت، این سیستم میتواند باعث افزایش اعتماد عمومی و بهبود روابط بین دولت و مردم شود.
روابط عمومی ترکیبی، که تلفیقی از استراتژیهای سنتی و نوین است، میتواند به عنوان راهحلی مؤثر برای برقراری ارتباط مؤثر در دنیای دیجیتال امروز عمل کند. این سیستم به دولتها و سازمانها این امکان را میدهد که پیامهای خود را بهطور دقیق و مؤثر به مردم انتقال دهند و در برابر چالشهای اطلاعاتی و بحرانها مقاومتر شوند.
چگونه هوش مصنوعی ساختار روابطعمومی را دگرگون کرد و نقش متخصصان را بازتعریف نمود؟
نبض روابط عمومی | اول | چگونه هوش مصنوعی ساختار روابطعمومی را دگرگون کرد و نقش متخصصان را بازتعریف نمود؟
در جهانی که دگرگونیهای ارتباطی با سرعتی بیسابقه در حال بازتعریف نقشها، مهارتها و ساختارهای روابطعمومی است، این حوزه بیش از هر زمان دیگری به تحلیلهای دقیق، دادهمحور و آیندهنگر نیاز دارد.
این مجموعه هفتگی – که نخستین شماره آن پیشِروی شماست – با هدف ترسیم تصویری روشن از روندهای نوظهور، یافتههای پژوهشی، ابزارهای نوین، دگرگونیهای حرفهای و پیامدهای اخلاقی و سازمانی در روابطعمومی منتشر میشود؛ تا مدیران، متخصصان و پژوهشگران بتوانند مسیر حرفهای خود را با آگاهی، عمق نگاه و تصمیمسازی هوشمندانه انتخاب کنند و بهجای انفعال، در خط مقدم تحول ارتباطی قرار گیرند.
هوش مصنوعی؛ زیربنای جدید روابطعمومی مدرن و بازتعریف نقش متخصصان ارتباطات
در کمتر از سه سال، هوش مصنوعی از یک فناوری کمکی به زیرساختی دائمی و ضروری در روابطعمومی تبدیل شده است؛ زیرساختی که نهتنها ابزارهای ارتباطی را تغییر داده، بلکه ساختار، فلسفه و نقش این حرفه را بهطور بنیادی دگرگون کرده است. پژوهشهای معتبر جهانی نیز این تحول را تأیید میکنند و نشان میدهند که هیچ سازمانی بدون بهرهگیری از مدلهای هوشمند نمیتواند در میدان رقابتی امروز، تصویر پایدار و ارتباط اثربخش ایجاد کند.
انقلاب در کارکردها: آغازی بر تجربههای شخصیسازیشده
افزایش چشمگیر استفاده متخصصان روابطعمومی از سامانههای هوشمند، ثابت میکند که این فناوری دیگر یک انتخاب نیست، بلکه اجزای اصلی تصمیمگیری، پایش، تحلیل و تولید محتوا شده است.
ترکیب میان «توان پردازشی هوش مصنوعی» و «قضاوت، اخلاق و خلاقیت انسانی» باعث شکلگیری نسل تازهای از تجربههای شخصیسازیشده شده است؛ تجربههایی که فراتر از شخصیسازیهای ساده گذشتهاند و میتوانند رابطهای عمیقتر، انسانیتر و دقیقتر میان سازمان و مخاطب ایجاد کنند.
ورود هوش مصنوعی عامل و آغاز عصر تازه روابطعمومی
سال ۲۰۲۶ نقطه عطف مهمی در این مسیر است؛ سالی که «هوش مصنوعی عامل» جایگاه ویژهای مییابد و میتواند بخش گستردهای از فعالیتهای اجرایی روابطعمومی را بهصورت خودکار، منظم و دقیق انجام دهد. این تحول، نقش متخصص روابط عمومی را از سطح اجرا به سطح نظارت، راهبری، تحلیل و تصمیمسازی ارتقا میدهد؛ و درست در همین انتقال نقشی است که ارزش واقعی روابطعمومی نمایان میشود – ارزشی که بر پایه اخلاق، اعتماد، روایتسازی و حکمت ارتباطی استوار است.
در این مرحله تازه، نسل جدیدی از متخصصان و مدیران روابطعمومی ظهور میکنند که توانایی هدایت، برنامهریزی و مدیریت عاملهای هوش مصنوعی را دارند؛ مدیرانی که نهفقط بر مهارتهای ارتباطی، بلکه بر فهم عمیق سازوکارهای هوشمند تکیه میکنند و نقش راهبر تحول دیجیتال را در سازمان بر عهده میگیرند.
درسهای پژوهشی: روابطعمومی آینده بر چه ستونهایی استوار است؟
گزارش جامع سال ۲۰۲۵ مرکز «آرتور پیج» – حاصل همکاری پژوهشگران ۱۳ دانشگاه – بهوضوح نشان میدهد که روابطعمومی آینده بر چهار پایه اصلی شکل میگیرد:
• شفافیت الگوریتمی
• مسئولیتپذیری داده
• اعتماد مخاطب و اخلاق ارتباطی
• شنود دیجیتال و تحلیل رفتار انسانی
این گزارش تأکید میکند که ارتباطات مبتنی بر داده تنها یک ابزار نیست، بلکه چارچوبی است برای بازگرداندن شفافیت، اخلاق و مسئولیت اجتماعی به قلب روابطعمومی.
بازآموزی؛ ضرورت فوری متخصصان ارتباطات
با توجه به این تحولات، بازآموزی متخصصان روابطعمومی یک ضرورت فوری است. متخصص آینده باید:
• هم داده را بشناسد و هم انسان را،
• هم فناوری را هدایت کند و هم معنای روایت را،
• هم اخلاق را بفهمد و هم جریان اجتماعی را،
• و بتواند در نقش ناظر و راهبر سامانههای هوشمند عمل کند.
این همان نقطهای است که ارزش حقیقی روابطعمومی در عصر هوشمند آشکارتر از همیشه دیده میشود.
ابزار قدرتمند، اما فلسفه پابرجا
باوجود این شتاب فناوری، هوش مصنوعی ابزار است، نه فلسفه.
فلسفه روابطعمومی بر «مردمداری، اعتمادسازی، احترام و شفافیت» استوار است.
اگر روابطعمومی در هیاهوی مدلها از این هویت فاصله بگیرد، فناوری بهجای فرصت، تهدید خواهد شد.
خلاصه اینکه جهان روابطعمومی در آستانه انقلاب بزرگ قرار دارد؛ انقلابی که از ترکیب «هوش مصنوعی» و «خرد انسانی» شکل میگیرد.
برندگان این عصر، کسانی هستند که:
• فناوری را دستیار بدانند، نه جایگزین،
• مهارتهای خود را پیوسته بهروز کنند،
• و هویت انسانی روابطعمومی را در اوج پیچیدگیهای نوین حفظ کنند.
آینده روابطعمومی، آیندهای ترکیبی است؛
جایی که سرعت و دقت را فناوری میآورد و معنا و اعتماد را انسان.