شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || مدیریت شهرت برند به فرایند شکل‌دهی و تأثیرگذاری بر درک عمومی از برند گفته می‌شود. این شامل نظارت بر پوشش‌‌ها، پاسخ به بازخورد و انتقادها، و ایجاد اعتماد برای حفظ تصویر مثبت برند نزد مخاطبان است. در دنیای امروزی، مدیریت شهرت برند یک ابزار حیاتی است که می‌تواند بر درآمد، اعتماد مشتریان و رشد بلندمدت تأثیر بگذارد. بسیاری از شرکت‌ها هنوز به استراتژی‌های واکنشی تمرکز دارند، در حالی که باید به‌طور فعال به این مسئله توجه کنند.
چگونه شهرت برند خود را اندازه‌گیری کنیم؟
یکی از اولین گام‌ها در مدیریت شهرت برند، ارزیابی احساسات و درک مشتریان است. این که برند شما چند بار در رسانه‌ها پوشش داده شده، به تنهایی مهم نیست، بلکه باید توجه داشت که این پوشش‌‌ها با چه احساسی همراه هستند. نظارت بر احساسات می‌تواند به شما کمک کند تا روندهای مثبت یا منفی را شناسایی کنید و واکنش‌های مناسب را انجام دهید.
در کنار نظارت بر حجم پوشش‌‌ها، می‌بایست به “سهم از صدا” (Share of Voice) و “سهم از اعتماد” (Share of Trust) توجه کرد. سهم از صدا به میزان گفته‌شدن برند شما نسبت به رقبای خود اشاره دارد، در حالی که سهم از اعتماد به کیفیت این پوشش‌‌ها و واکنش‌های عاطفی مخاطبان اشاره دارد.
استراتژی مدیریت شهرت برند
نظارت بر درک عمومی: برای حفظ شهرت برند، باید دقیق و مستمر از نظرات مردم درباره برند خود آگاه باشید. این نظارت باید در تمامی پلتفرم‌های رسانه‌ای، انجمن‌های آنلاین و حتی پوشش‌های خبری انجام شود.
پیشگیری از بحران‌ها و پاسخ‌دهی: وقتی بازخورد منفی دریافت می‌کنید، باید بلافاصله به آن پاسخ دهید. این پاسخ‌ها باید صادقانه و شخصی‌سازی شده باشند و قبل از وقوع بحران یک استراتژی آماده برای واکنش داشته باشید.
پیام‌رسانی برند: تمامی ارتباطات شما باید با ارزش‌ها و تصویر برند شما هم‌راستا باشد. این هم‌راستایی کمک می‌کند تا پیام‌های برند شما همواره اصیل و واقعی باقی بمانند.
تجربه مشتری: به‌طور فعال بازخورد مشتریان را بررسی کرده و در جهت بهبود آن‌ها اقدام کنید. این کار نشان‌دهنده تعهد شما به کیفیت و روابط بلندمدت با مشتریان است.
ارزیابی رقبا: برای ارزیابی دقیق عملکرد خود، باید خود را با رقبا مقایسه کنید و از تحلیل احساسات در رابطه با برند خود بهره‌برداری کنید.
چگونه به درستی شهرت برند را گزارش‌دهی کنیم؟
گزارش‌دهی صحیح شهرت برند، فراتر از ارائه اعداد و آمار است. این گزارش‌ها باید به‌طور استراتژیک داستانی به‌هم‌پیوسته و قابل‌فهم برای تیم رهبری برند ایجاد کنند تا بتوانند تصمیمات مهمی در جهت پیشبرد استراتژی برند اتخاذ کنند. این گزارش‌ها باید شامل روندهای احساسات، تغییرات در تعاملات اجتماعی، ارزیابی ریسک بحران‌ها، و ارزیابی رقابتی باشد.
چگونه بحران‌ها را پیش‌بینی کنیم؟
آگاهی از علائم هشداردهنده بحران‌های شهرت برند به شما این امکان را می‌دهد که پیش از وقوع بحران واکنش مناسبی داشته باشید. این علائم معمولاً به شکل افزایش پوشش‌های منفی، شکایات عمومی یا انتشار اطلاعات نادرست ظاهر می‌شوند. با نظارت مستمر، می‌توانید این علائم را زودتر شناسایی کرده و اقدام کنید.
محافظت از شهرت برند
شهرت برند، نتیجه سال‌ها تلاش است، اما به‌راحتی می‌تواند در دنیای دیجیتال امروز از بین برود. برای محافظت از برند، باید از ابزارهای آنلاین برای نظارت بر تقلید برند و اطلاعات غلط استفاده کنید. همچنین، اطمینان حاصل کنید که تمامی کانال‌های رسمی برند شما امن و معتبر هستند.
استراتژی مؤثر مدیریت شهرت برند یکی از دارایی‌های مهم هر کسب‌وکاری است که باید بخشی از استراتژی کلی آن باشد. با نظارت دقیق بر شهرت برند، ارزیابی احساسات، و محافظت از برند در برابر بحران‌ها، شرکت‌ها می‌توانند شهرت خود را حفظ کرده و رشد پایدار خود را تضمین کنند.
نویسنده: کامیلا هانسون
تاریخ انتشار: 11 آوریل 2025
منبع انگلیسی: PR
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/