شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || صنعت روابط عمومی همیشه در حال تحول است، و این تغییرات روز به روز سرعت بیشتری به خود می‌گیرند. رسانه‌های سنتی دیگر همانند گذشته نیستند. نسل‌های جوان بیشتر از پلتفرم‌هایی مانند TikTok و اینفلوئنسرها اخبار خود را دریافت می‌کنند. همچنین، بسیاری از مردم به پادکست‌ها و ویدیوهای آنلاین روی می‌آورند تا مجلات آنلاین. جالب اینجاست که 31٪ از افراد اخبار خود را از YouTube دریافت می‌کنند.
چالش جلب توجه در دنیای پرشتاب امروز
آیا می‌دانستید که میانگین توجه انسان‌ها تنها حدود 8 ثانیه است؟ این یعنی جلب توجه مردم و نگه داشتن آن برای رساندن پیام، چالشی سخت‌تر از همیشه است. متخصصان روابط‌عمومی باید رویکرد خود را نسبت به رسانه‌ها تغییر دهند تا با این روند همگام شوند. از منظر عملیاتی، این تغییرات به این معناست که نحوهٔ ارائه خدمات به مشتریان نیز باید دگرگون شود. دیگر نمی‌توانیم منتظر نوآوری باشیم، باید خود را با شرایط جدید سازگار کنیم.
چگونه می‌توان با تغییرات هماهنگ شد؟
من 15 سال را در مدیریت تغییرات در شرکت‌ها سپری کرده‌ام و به خوبی می‌دانم که اولین قدم در این مسیر گوش دادن فعال به نیازها و خواسته‌های مشتریان است. بهترین خدمات، خدماتی است که نیازهای در حال تغییر مشتریان را برآورده کند. نظرسنجی‌های منظم از مشتریان، حداقل دو بار در سال، می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد تغییرات اولویت‌ها فراهم کند و به شما کمک کند تا خدمات خود را مطابق با این تغییرات بهبود بخشید.
دیدگاه‌های جدید برای خدمات بهتر
با درک بهتر از اولویت‌های مشتریان، باید خدمات خود را برای رفع مشکلات آن‌ها تنظیم کنید. به راحتی می‌توان فرض کرد که هر مدیرعاملی می‌خواهد در وال استریت ژورنال دیده شود، اما شاید مشتری شما اصلاً آن را نخواند. شاید آن‌ها از Reddit یا Discord بیشتر اطلاعات کسب کنند. بنابراین باید استراتژی‌هایی متناسب با نیازهای آن‌ها طراحی کنید. تاکتیک‌های جدید را آزمایش کنید و حتی اگر در ابتدا نتایج خوبی نداشتید، از شکست‌های خود درس بگیرید.
رابطه با مشتریان در دنیای در حال تغییر
در حالی که صنعت روابط‌عمومی به سرعت در حال تغییر است، هنوز برخی اصول ثابت وجود دارند. برای مثال، حضور در یک خبرنامه معتبر می‌تواند به ایجاد آگاهی از برند کمک کند و حتی سرنخ‌های جدیدی برای کسب‌وکار ایجاد کند. همچنین، در حالی که انتشار اخبار مطبوعاتی همچنان مهم است، باید به این نکته توجه کنید که این انتشارها باید کوتاه‌تر و دقیق‌تر از گذشته باشند، زیرا توجه افراد کاهش یافته است.
کلام آخر
همانطور که در یکی از کتاب‌های مورد علاقه‌ام، “کوه یخ ما در حال ذوب شدن است”، ذکر شده است، ما باید با تغییرات سازگار شویم. صنعت روابط‌عمومی در حال تغییر است و این به ما به عنوان رهبران بستگی دارد که تیم‌های خود را هدایت کنیم تا نوآوری کنند و همیشه یک قدم جلوتر از رقبا باشند.
نوشته: گری جانسون
منبع: فست شرکت
تاریخ: 17 آوریل 2025
انتهای پیام/