شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || شرکت‌های فناوری مالی (فین‌تک) در هنگام بروز بحران‌های مختلف با چالش‌های خاصی مواجه می‌شوند. ماهیت دیجیتالی خدمات فین‌تک به این معنی است که مشکلات می‌توانند به سرعت در رسانه‌های اجتماعی و خبری گسترش پیدا کنند و به راحتی توجه عمومی را جلب کنند. علاوه بر این، نظارت‌های قانونی و مقرراتی هم پیچیدگی‌های بیشتری ایجاد می‌کنند. داده‌ها نشان می‌دهند که 57 درصد از شرکت‌های فین‌تک در سه سال گذشته بحران‌های مهمی را تجربه کرده‌اند که آسیب به شهرت به عنوان بزرگ‌ترین نگرانی مطرح شده است.
در این میان، ریسک‌ها بسیار بالاست. مطالعه‌ای که در سال 2023 توسط شرکت Deloitte انجام شد، نشان داد که شرکت‌های فین‌تک به طور متوسط 20 درصد از ارزش بازار خود را در حین بحران‌های بزرگ از دست می‌دهند و زمان بهبودی این شرکت‌ها معمولاً بین 6 تا 18 ماه متغیر است. این آمار نشان می‌دهد که تسلط بر مدیریت بحران برای رهبران فین‌تک امری ضروری است.
در هنگام بحران، پاسخ سریع در 24 ساعت اول اهمیت زیادی دارد. بر اساس مطالعه‌ای توسط PwC، شرکت‌هایی که سریع‌تر از دیگران واکنش نشان می‌دهند، 30 درصد کمتر به شهرتشان آسیب وارد می‌شود. برای این منظور، داشتن یک سیستم پاسخگویی آماده قبل از بروز بحران، ضروری است. این سیستم باید شامل یک تیم بحران مشخص با نقش‌ها و مسئولیت‌های تعریف‌شده، قالب‌های ارتباطی از پیش تأییدشده و فرآیندهای اطلاع‌رسانی به ذینفعان باشد.
مدیریت روابط رسانه‌ای در زمان بحران نیز بخش مهمی از مدیریت بحران است. طبق داده‌های MIT Sloan Management Review، شرکت‌هایی که با رویکرد شفاف و ارتباطی فعال در مقابل انتقادات رسانه‌ها واکنش نشان می‌دهند، 2.5 برابر سریع‌تر از شرکت‌هایی که به دفاع تهاجمی روی می‌آورند، بهبودی پیدا می‌کنند. برای ارتباط مؤثر با رسانه‌ها باید با اطلاعات دقیق و به‌موقع پاسخ داده شود و پیام‌ها در تمامی کانال‌ها به‌طور یکسان حفظ گردد.
استراتژی‌های ارتباط با ذینفعان در بحران نیز بسیار مهم هستند. مشتریان باید از طریق کانال‌های موجود به‌طور مستقیم اطلاع‌رسانی شوند، در حالی که برای تنظیم‌کننده‌ها باید مستندات دقیق از اقدامات انجام‌شده ارائه شود. همچنین برای سرمایه‌گذاران باید اطلاعات مالی شفاف و ارزیابی تأثیر بحران فراهم شود.
استفاده از فناوری برای مدیریت بحران می‌تواند پاسخ‌دهی را تسریع کند. بر اساس مطالعه‌ای از گارتنر در سال 2023، شرکت‌هایی که از پلتفرم‌های مدیریت بحران یکپارچه استفاده می‌کنند، 70 درصد سریع‌تر به مسائل نوظهور پاسخ می‌دهند. سیستم‌های نظارت بر رسانه‌ها در زمان واقعی، بسترهای ارتباطی برای ذینفعان، و ابزارهای ردیابی و مستندسازی حوادث از جمله اجزای مهم این فناوری‌ها هستند.
در مجموع، شرکت‌های فین‌تک باید با ترکیب سیستم‌های قوی و قضاوت انسانی، خود را برای بحران‌ها آماده کرده و با حفظ ارتباطات شفاف و اجرای برنامه‌های پاسخگویی سریع، می‌توانند بحران‌های پیش‌رو را بهتر مدیریت کنند و شهرت برند خود را حفظ کنند.
تاریخ انتشار: 28 مارس 2025
منبع انگلیسی: 5W Public Relations
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/