شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در دنیای امروز، نقش روابط‌عمومی‌ها به‌عنوان یک عنصر کلیدی در معادلات سیاسی، اجتماعی و اقتصادی، دیگر محدود به اطلاع‌رسانی ساده و مدیریت برند و شهرت نیست. به‌ویژه در دوران کنونی که بحران‌ها و چالش‌های اجتماعی و سیاسی روز‌به‌روز بیشتر می‌شوند، روابط‌عمومی‌ها نیاز به تحول اساسی و بنیادین دارند.
این تحول در قالب استراتژی‌ای نوآورانه و انقلابی به نام “میانجی اجتماعی” می‌تواند به عنوان کاتالیزور تغییر عمل کند و روابط‌عمومی‌ها را از یک نقش سنتی و منفعل به نیرویی فعال و پیشرو در جهت ارتقای عدالت اجتماعی، تغییرات مثبت و توسعه همبستگی اجتماعی تبدیل کند.
این استراتژی به روابط‌عمومی‌ها این امکان را می‌دهد که علاوه بر اطلاع‌رسانی، به عنوان “آینه اجتماعی” عمل کنند و از طریق گفتمان‌های جدید، به برطرف کردن شکاف‌های اجتماعی کمک کنند
در این مطلب، به بررسی ابعاد مختلف استراتژی میانجی اجتماعی در روابط عمومی خواهیم پرداخت و خواهیم دید که چگونه این تغییرات می‌توانند به ایجاد تحولات بنیادین در جامعه کمک کنند.
۱. شکستن دیوارهای سنتی و تغییر هنجارهای ارتباطی
روابط‌عمومی‌ها باید از جایگاه قدیمی خود که صرفاً در نقش اطلاع‌رسانی محدود است، فاصله بگیرند. این دیوارها باید شکسته شوند. باید به جای استفاده از زبان رسمی و برنامه‌ریزی‌های خشک، از زبان واقعی مردم، زبان درد و امید استفاده کرد. روابط‌عمومی‌ها باید نقش یک “آینه اجتماعی” را ایفا کنند که بتوانند تضادهای موجود میان مردم و سیستم را نشان دهند و همزمان به عنوان یک کاتالیزور تغییر عمل کنند. برای این کار، باید از استراتژی‌های جدید و مبتنی بر فناوری‌های نوین بهره گرفت.
۲. تولید گفتمان جدید و در دسترس
در حال حاضر، گفتمان‌های تکراری و شعارهای توخالی به هیچ‌وجه پاسخگوی نیازهای امروز جامعه نیستند. روابط‌عمومی‌ها باید گفتمان جدیدی را به وجود آورند که نه تنها مردم را آگاه کند بلکه آن‌ها را به عمل و تغییر سوق دهد. این گفتمان باید شجاع، بی‌پرده و بر اساس واقعیت‌های جامعه باشد. به جای اینکه سازمان‌ها به مردم وعده‌های دست‌نیافتنی بدهند، روابط‌عمومی‌ها باید به مردم نشان دهند که تغییرات واقعی ممکن است، اما نیاز به تلاش و همبستگی دارند.
۳. پیوستن به مبارزه اجتماعی و سیاسی برای تغییر
روابط‌عمومی‌ها دیگر نمی‌توانند در حاشیه بمانند و تنها نقش اطلاع‌رسانی ایفا کنند. در این دوران حساس، روابط‌عمومی‌ها باید به “مبارزان اجتماعی” تبدیل شوند. این به این معناست که روابط‌عمومی‌ها نه تنها باید اطلاعات را به مردم منتقل کنند بلکه باید به عنوان یک نیروی پیشرو در مبارزه برای تحقق حقوق مردم و تغییرات اجتماعی عمل کنند. آن‌ها باید با جسارت، شجاعت و راهکارهای عملی به میدان بیایند تا نقشی مؤثر در بازسازی و تحول جامعه ایفا کنند.
۴. فراتر از نقش میانجی، به سمت ایجاد تحولات بنیادین
نقش میانجی اجتماعی روابط‌عمومی‌ها در این دوران باید فراتر از انتقال پیام باشد. آن‌ها باید به عنوان کاتالیزورهای تغییر عمل کنند. روابط‌عمومی‌ها باید از حالت سنتی “پل ارتباطی” به “نیروی فعال در تحول” تبدیل شوند. آن‌ها باید میان مردم و سازمان‌ها شکاف‌های اجتماعی و اقتصادی را پر کنند، نه فقط با گفتار بلکه با اقدام. این اقدام می‌تواند شامل ایجاد گروه‌های اجتماعی و جمع‌آوری نیروها برای پیشبرد اهداف اجتماعی و سیاسی باشد.
۵. توسعه هوش اجتماعی به کمک فناوری‌های نوین
در دنیای امروز، هوش اجتماعی روابط‌عمومی‌ها باید با ابزارهای دیجیتال و فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، داده‌کاوی و تحلیل‌های پیشرفته تقویت شود. این ابزارها به روابط‌عمومی‌ها کمک خواهند کرد تا شرایط اجتماعی را بهتر درک کنند، روندها را پیش‌بینی کنند و بر اساس این اطلاعات، به راهکارهایی دقیق و مؤثر برای حل بحران‌ها و چالش‌ها دست یابند. این استراتژی به روابط‌عمومی‌ها امکان می‌دهد که فعالانه و با دقت به مشکلات و بحران‌ها پاسخ دهند.
۶. بازسازی و بازتعریف اعتماد عمومی
در شرایط بحرانی، اعتماد عمومی از دست رفته است. روابط‌عمومی‌ها باید به عنوان نیرویی که می‌تواند این اعتماد را بازسازی کند، عمل کنند. اما این اعتماد تنها از طریق وعده‌های بی‌پایه قابل احیا نیست؛ بلکه باید از طریق اقدام‌های واقعی، ملموس و قوی به دست آید.
انتهای پیام/