شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || یکی از کارآمدترین روش‌ها برای ترویج یک هدف یا سازمان، بهره‌گیری از قدرت رسانه‌های اجتماعی و روابط عمومی است. با استفاده از این کانال‌ها، می‌توانید به مخاطبان گسترده و متنوعی دسترسی پیدا کنید، آگاهی و تعامل ایجاد کرده و تصویری مثبت از برند خود بسازید.
بااین‌حال، همه راهبردهای رسانه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی تأثیر یکسانی ندارند. باید کمپین‌های خود را بادقت طراحی و اجرا کنید و اطمینان حاصل کنید که در راستای اهداف و ارزش‌های شما هستند.
در این بخش، به برخی از بهترین شیوه‌ها و نکات برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی به‌عنوان یک سفیر مشهور می‌پردازیم. در اینجا برخی از موضوعاتی که بررسی خواهیم کرد:
1. انتخاب پلتفرم‌ها و کانال‌های مناسب
بسته به مخاطبان هدف، پیام و بودجه‌ای که در اختیار دارید، ممکن است بخواهید از پلتفرم‌های گوناگون در رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های روابط‌عمومی مختلف بهره ببرید. مثلاً اگر قصد دارید با نسل جوان‌تر و علاقه‌مند به فناوری ارتباط برقرار کنید، شاید پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک یا یوتیوب گزینه‌های بهتری باشند؛ چراکه می‌توانید خلاقیت و شخصیت خود را بهتر به نمایش بگذارید. اما برای رسیدن به مخاطبان حرفه‌ای‌تر و بانفوذتر، لینکداین و توییتر می‌توانند محیط مناسبی برای اشتراک‌گذاری دانش و بینش شما باشند.
در روابط‌عمومی نیز بهتر است رسانه‌هایی را برگزینید که از لحاظ ارتباطی و اعتباری با سازمان یا هدف‌تان هم‌راستا هستند؛ مثل روزنامه‌ها، مجلات، پادکست‌ها یا برنامه‌های تلویزیونی.
• شناسایی دقیق مخاطب هدف: پیش از هر چیز، باید بدانید مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند. مشخص‌کردن ویژگی‌های جمعیتی، علایق، نیازها و رفتار آنلاین آنان کمک می‌کند تا پلتفرم مناسب را برگزینید.
• تنوع در پلتفرم‌ها: اگر قصد دارید با نسل جوان‌تر ارتباط برقرار کنید، اینستاگرام، تیک‌تاک یا یوتیوب گزینه‌های مناسبی هستند. برای مخاطبان حرفه‌ای‌تر و بانفوذتر، لینکداین و توییتر توصیه می‌شود. بااین‌حال، گاهی به‌کارگیری چند پلتفرم مختلف به‌شکل هم‌زمان می‌تواند دامنه تأثیرگذاری شما را بیشتر کند؛ البته مشروط به اینکه محتوای هر پلتفرم متناسب با فضای همان پلتفرم تولید شود.
• رسانه‌های سنتی همچنان مهم‌اند: در روابط‌عمومی، رسانه‌هایی مانند روزنامه‌ها، مجلات، پادکست‌ها یا برنامه‌های تلویزیونی همچنان اعتبار بالایی دارند. انتخاب این کانال‌ها را بر اساس هم‌سویی با ارزش‌های برند، گستره مخاطبان و نوع محتوایی که ارائه می‌دهند انجام دهید.
2. تولید محتوای جذاب و واقعی
محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی به اشتراک می‌گذارید باید جذاب و اصیل باشد. لازم است توجه و علاقه مخاطبان را جلب کنید و حس نزدیکی آن‌ها را با خود و هدف‌تان برانگیزید. این کار می‌تواند با محتوایی متنوع انجام شود. نکته مهم این است که محتوای‌تان مرتبط، آموزنده، سرگرم‌کننده و الهام‌بخش باشد.
• تنوع در قالب‌ها: محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی به اشتراک می‌گذارید باید جذاب و اصیل باشد. ترکیبی از عکس، ویدئو، استوری، لایو، پست‌های وبلاگی، مقاله، مصاحبه و توصیه‌نامه می‌تواند به شما در جلب توجه مخاطبان و ایجاد حس نزدیکی کمک کند.
• استفاده از قالب‌های خلاقانه: اینفوگرافیک، میم، آزمون، نظرسنجی یا چالش‌های آنلاین، روش‌های مؤثری برای افزایش تعامل هستند. این فعالیت‌ها باید با هویت برند و پیام اصلی شما هم‌خوانی داشته باشند تا از بیش‌ازحد تبلیغاتی شدن محتوا جلوگیری شود.
• اهمیت صداقت و شفافیت: صداقت و شفافیت در نشان دادن انگیزه‌ها و اهداف، اعتماد مخاطبان را جلب می‌کند. اگر حس کنند صرفاً به‌دنبال تبلیغات هستید، ممکن است از شما فاصله بگیرند. سعی کنید شخصیت انسانی و واقعی خود را در هر نوع محتوا حفظ کنید.
3. تعامل با مخاطبان و رسانه‌ها
یکی دیگر از ارکان اصلی در استفاده کارآمد از رسانه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی، تعامل با مخاطبان و رسانه‌هاست. می‌خواهید رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد بسازید و نشان دهید که به حمایت آن‌ها ارج می‌نهید. برای این کار، می‌توانید به نظرها، پیام‌ها و بازخوردها پاسخ دهید و از افرادی که کمک مالی کرده‌اند، محتوای‌تان را به اشتراک گذاشته‌اند یا از شما حمایت کرده‌اند تشکر کنید.
همچنین می‌توانید از آن‌ها نظر و پیشنهاد بخواهید و دعوت‌شان کنید در رویدادها، کمپین‌ها یا برنامه‌های‌تان شرکت کنند. در رابطه با رسانه‌ها نیز بهتر است پیش‌دستی کرده، پاسخگو باشید و اطلاعات و منابع لازم را برای پوشش هدف یا سازمان خود در اختیارشان قرار دهید. می‌توانید ایده‌های خبری خود را با آن‌ها مطرح کنید، مصاحبه‌های اختصاصی یا دسترسی ویژه پیشنهاد دهید و پس از انتشار یا پخش، پیگیری کنید.
• پاسخگویی به‌موقع: برای ساخت رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد، ضروری است به نظرها، پیام‌ها و بازخوردهای مخاطبان در اسرع وقت پاسخ دهید. این امر نشان می‌دهد که برای مخاطبان خود ارزش قائل هستید و به تعامل با آن‌ها اهمیت می‌دهید.
• تقدیر و تشکر از حامیان: آن‌هایی که محتوای‌تان را به اشتراک می‌گذارند، کمک مالی می‌کنند یا به هر نحوی از شما حمایت می‌کنند، نیاز به دیده‌شدن و قدردانی دارند. پاسخ به کامنت‌ها، منشن‌ها و پیام‌های خصوصی یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای حفظ حس وفاداری است.
• همکاری با رسانه‌ها: برای دستیابی به پوشش خبری بهتر، اطلاعات و منابع لازم را در اختیار رسانه‌ها قرار دهید. از ایده‌های جذاب خبری بهره ببرید، مصاحبه‌های اختصاصی یا دسترسی ویژه پیشنهاد دهید و پس از انتشار یا پخش، حتماً پیگیری کنید و از آن‌ها تشکر نمایید.
• انجام گفت‌وگوهای مؤثر: طرح پرسش‌های چالشی، برگزاری نظرسنجی‌های جذاب و دعوت از مخاطبان برای اشتراک تجربیات، میزان تعامل را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود آن‌ها خود را بخشی از جامعه یا کمپین شما بدانند.
4. اندازه‌گیری و ارزیابی اثرگذاری
لازم است میزان اثرگذاری تلاش‌های‌تان در شبکه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی را بسنجید. می‌خواهید بدانید چقدر در رسیدن به مخاطبان، جلب تعامل آن‌ها و تأثیرگذاری بر آگاهی، نگرش و عمل‌شان موفق بوده‌اید. برای این منظور می‌توانید از انواع سنجه‌ها و ابزارها مانند نمایش‌ها، دسترسی‌ها ، بازدیدها، لایک‌ها، نظرها، اشتراک‌گذاری‌ها، منشن‌ها، کلیک‌ها، تبدیل‌ها یا کمک‌های مالی استفاده کنید.
همچنین می‌توانید از نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها یا فرم‌های بازخورد برای جمع‌آوری داده‌های کیفی کمک بگیرید. بررسی و تحلیل مداوم داده‌های‌تان و اعمال تغییرات لازم در راهبردها و تاکتیک‌ها حائز اهمیت است. موفقیت‌ها و دستاوردهای خود را جشن بگیرید و با مخاطبان و رسانه‌ها در میان بگذارید.
• استفاده از شاخص‌های متنوع: برای سنجش موفقیت یک کمپین در شبکه‌های اجتماعی، تنها به لایک‌ها و دنبال‌کنندگان بسنده نکنید. شاخص‌هایی مانند نرخ تعامل، نرخ تبدیل، زمان تماشا و بازدید از صفحات کلیدی را هم در نظر بگیرید.
• ابزارهای تحلیلی: با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس، ابزارهای داخلی شبکه‌های اجتماعی مانند اینسایت اینستاگرام، توییتر آنالیتیکس و …، می‌توانید دید دقیقی از رفتار و علایق مخاطبان به‌دست آورید. این داده‌ها را برای بهبود محتوا و تعیین راهبردهای آینده به‌کار ببرید.
• جمع‌آوری بازخوردهای کیفی: علاوه بر داده‌های کمی، نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها و گفتگوهای مستقیم می‌توانند بینش‌های کیفی ارزشمندی ارائه کنند. شاید نرخ کلیک بالا باشد، اما مخاطبان از جنبه‌ای دیگر ناراضی باشند. درک احساسات مخاطب از طریق گفت‌وگو و بازخورد مستقیم، تصویر دقیق‌تری از عملکردتان می‌دهد.
• به‌روزرسانی مداوم استراتژی: با بررسی و تحلیل داده‌های به‌دست‌آمده، تغییرات لازم را در راهبردها و تاکتیک‌ها اعمال کنید. موفقیت‌ها و دستاوردها را جشن بگیرید و نتایج را با مخاطبان و رسانه‌ها در میان بگذارید تا حس مشارکت و تعلق بیشتری شکل گیرد.
انتهای پیام/