مروری بر بحران‌های برتر سال 2024
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در سال 2024، شرکت‌های بزرگ جهانی با مجموعه‌ای از بحران‌های بزرگ روبه‌رو شدند که هر کدام در نوع خود چالش‌های منحصر به فردی ایجاد کردند. در اینجا 22 بحران مهم شرکتی سال 2024 را بررسی می‌کنیم:
قتل مدیرعامل United Healthcare
قتل بریان تامپسون، مدیرعامل شرکت بیمه United Healthcare، در ۵ دسامبر 2024 در نیویورک اتفاق افتاد. این حادثه نه تنها ضربه‌ای به اعتبار شخصی تامپسون بود، بلکه باعث افزایش احساسات منفی نسبت به این شرکت در میان مصرف‌کنندگان شد. این بحران موجب شد تا مردم به شدت به سیاست‌های بیمه‌ای این شرکت و نحوه برخورد آن‌ها با مشکلات بهداشت و درمان اعتراض کنند. واکنش عمومی به این قتل نشان‌دهنده‌ی خشم فراگیر نسبت به شرکت‌های بیمه و مدیریت آن‌ها در بحران‌ها بود.
TikTok و بحران‌های مربوط به اطلاعات کاربران
بحران اصلی TikTok در سال 2024 به تهدیدات امنیتی و سیاسی پیرامون این اپلیکیشن باز می‌گشت. دولت‌های مختلف، به‌ویژه در ایالات متحده، با تهدید به مسدود کردن این اپلیکیشن، به نگرانی‌های امنیتی و حریم خصوصی در مورد داده‌های کاربران پرداختند. برای مقابله با این بحران، TikTok از اینفلوئنسرها استفاده کرد تا به مقامات دولتی فشار بیاورد. این بحران باعث شد که مسئله کنترل اطلاعات و نظارت‌های دولتی به یک موضوع داغ جهانی تبدیل شود.
بحران ای.کولی در McDonald’s
در سال 2024، McDonald’s با بحران بزرگی روبه‌رو شد زمانی که محصولات رستوران‌های این برند در ایالات متحده به ای.کولی آلوده شد. این بحران موجب شد تا این شرکت در معرض انتقاد شدید قرار گیرد. واکنش سریع و شفاف از سوی McDonald’s، از جمله انتشار ویدیوهایی از مسئولین برای توضیح وضعیت، کمک کرد تا این بحران کنترل شود. با این حال، این حادثه تأثیرات طولانی‌مدتی بر تصویر برند McDonald’s داشت.
Boeing و سقوط هواپیماها
Boeing در سال 2024 هنوز با مشکلات مربوط به هواپیمای 737 MAX خود دست و پنجه نرم می‌کرد. یکی از هواپیماهای 737 MAX که توسط Alaska Airlines استفاده می‌شد، در ژانویه دچار خرابی در قسمت درب هواپیما شد که منجر به فرود اضطراری گردید. این حادثه بحران جدیدی برای شرکت ایجاد کرد و باعث شد که نهادهای نظارتی مانند FAA، این مدل هواپیما را دوباره از پرواز ممنوع کنند. علاوه بر این، این بحران منجر به اعتراضات گسترده کارگران بوئینگ و تأخیرات قابل توجه در تولید شد.
Ticketmaster و حملات سایبری
در سال 2024، Ticketmaster با بحران جدی دیگری روبه‌رو شد. این بار یک حمله سایبری گسترده باعث شد تا اطلاعات حساس میلیون‌ها نفر از جمله اطلاعات کارت‌های بانکی در معرض خطر قرار گیرد. همچنین، دعوی‌های قضائی گسترده‌ای علیه این شرکت به دلیل نقض قوانین ضد انحصارطلبی و گران‌فروشی بلیط‌ها مطرح شد. این بحران‌ها اعتبار شرکت را در میان مصرف‌کنندگان به شدت کاهش داد.
CrowdStrike و قطعی‌های جهانی
در جولای 2024، به‌دلیل یک به‌روزرسانی اشتباه، سرویس‌های امنیت سایبری CrowdStrike برای میلیون‌ها دستگاه در سراسر دنیا قطع شد. این قطعی تأثیر زیادی بر صنایع مختلف، از جمله بانک‌ها، بیمارستان‌ها و حمل‌ونقل داشت. این بحران باعث وارد آمدن خسارات مالی سنگینی به شرکت‌ها شد. با این حال، مدیریت خوب بحران و واکنش سریع CEO شرکت در نهایت توانست از شدت بحران بکاهد.
Starbucks و بحران‌های اجتماعی
Starbucks در سال 2024 درگیر بحران‌هایی شد که ناشی از حمایت‌های اجتماعی کارکنانش از فلسطین بود. اتحادیه کارکنان این شرکت پیام‌های حمایتی از فلسطین را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد که باعث بایکوت‌های شدید در کشورهای خاورمیانه شد. Starbucks به‌دلیل عدم واکنش مناسب در ابتدا نسبت به این بحران با انتقادات زیادی مواجه شد و مجبور به انجام اقدامات قانونی شد تا ارتباطش را با این مواضع غیررسمی قطع کند.
Volkswagen و بحران‌های تولیدی و ایمنی
Volkswagen در سال 2024 با بحران‌های بزرگی مواجه شد، از جمله اعلام تعطیلی کارخانه‌های مهم خود در آلمان به‌دلیل کاهش تقاضا برای خودروهای برقی و مشکلاتی که در تولید پیش آمده بود. این بحران باعث ایجاد تنش‌هایی میان مدیریت و اتحادیه‌های کارگری شد. علاوه بر این، این بحران نشان داد که شرکت‌های بزرگ در شرایط بحران نیاز دارند که به‌سرعت اقداماتی شفاف و موثر برای حفظ اعتماد عمومی انجام دهند.
AstraZeneca و بحران‌های حقوقی در چین
AstraZeneca در سال 2024 با اتهامات فساد در چین روبه‌رو شد. این اتهامات که شامل سوءاستفاده از داده‌های بیماران و عدم رعایت مقررات در فرآیندهای دارویی بود، موجب کاهش شدید سهام این شرکت و تهدید به ضررهای بیشتر مالی شد. شرکت برای مدیریت این بحران مجبور شد تا به‌طور علنی اعلام کند که تمام تلاش خود را برای همکاری با مقامات چینی خواهد کرد و اقدامات اصلاحی را انجام خواهد داد.
PwC و رسوایی مالی در استرالیا
رسوایی مالی PwC در استرالیا به‌دلیل افشای اطلاعات محرمانه مالی توسط برخی از مدیران ارشد آن باعث شد تا این شرکت دچار بحران شد. این بحران زمانی تشدید شد که مقامات استرالیایی از این شرکت خواستند تا اقدامات اصلاحی انجام دهد. PwC برای مدیریت بحران مجبور به تغییرات مدیریتی و اعلام شفافیت بیشتر در امور خود شد.
TotalEnergies و بحران‌های زیست‌محیطی
TotalEnergies در سال 2024 با بحران‌های محیط‌زیستی مواجه شد که شامل اعتراضات گسترده علیه پروژه‌های نفتی و گاز طبیعی در شرق آفریقا بود. علاوه بر این، یک آتش‌سوزی بزرگ در یکی از پالایشگاه‌های این شرکت در فرانسه موجب نگرانی‌های بیشتری درباره ایمنی و مسئولیت‌های زیست‌محیطی این شرکت شد.
Jaguar و بحران‌های برندینگ
Jaguar در سال 2024 پس از یک تغییر برند با واکنش‌های منفی روبه‌رو شد. تبلیغاتی که در آن افراد متنوع حضور داشتند و به مسائل اجتماعی پرداخته شده بود، باعث واکنش‌های تند مخالفان شد. این برند با بحران انتقادات شدید و حملات فرهنگی روبه‌رو شد که نشان‌دهنده لزوم دقت بیشتر در ارتباطات برند با مخاطبان مختلف بود.
Zelle و مشکلات کلاهبرداری بانکی
در پایان سال 2024، Zelle با شکایات گسترده‌ای در مورد کلاهبرداری‌های مالی روبه‌رو شد که توسط برخی از بزرگترین بانک‌های ایالات متحده به آن مرتبط بود. شکایات به‌دلیل عدم اقدام سریع و مناسب بانک‌ها برای جلوگیری از این کلاهبرداری‌ها مطرح شد. Zelle برای مقابله با این بحران مجبور شد سیاست‌های خود را تغییر دهد و بازپرداخت‌هایی برای قربانیان کلاهبرداری‌ها ارائه دهد.
Ben & Jerry’s و اختلافات با Unilever
در سال 2024، Ben & Jerry’s با مادر شرکت خود، Unilever، به‌دلیل اختلافات ارزش‌ها و جهت‌گیری‌های اجتماعی، به یک بحران بزرگ دچار شد. این برند از ارزش‌های اجتماعی خود دفاع کرد و علیه اقدامات Unilever در محدود کردن نظرات اجتماعی خود مقاومت کرد. این بحران به اختلافات میان برندهای اجتماعی و شرکت‌های بزرگ تجاری دامن زد.
Chiquita و ارتباطات با گروه‌های شبه‌نظامی
Chiquita، غول صنعت موز، در سال 2024 پس از پیگیری قضایی برای پرداخت پول به یک گروه شبه‌نظامی در کلمبیا دچار بحران شد. این شرکت با توجه به رای دادگاه که بر مسئولیت‌پذیری شرکت در قبال خشونت‌های انسانی تأکید داشت، مجبور به پرداخت غرامت شد.
Petrobras و بحران‌های عملیاتی
Petrobras در سال 2024 با بحران‌های مدیریتی و ایمنی روبه‌رو شد که منجر به کاهش تولید نفت و برخی حوادث مرگبار شد. علاوه بر این، بحران‌های اقتصادی و سیاسی در برزیل به این مشکلات افزود و چالش‌های زیادی برای این شرکت ایجاد کرد.
Baidu و بحران‌های مربوط به رهبری PR
در سال 2024، Baidu با بحران مدیریتی سنگینی روبه‌رو شد زمانی که مسئول بخش روابط عمومی این شرکت، Qu Jing، در ویدئوهایی که در شبکه اجتماعی Douyin منتشر کرد، رفتارهای نامناسبی نسبت به کارکنان خود ابراز کرد. او اظهار داشت که کارکنان باید همیشه آماده پاسخگویی باشند و هیچ حقی برای درخواست تعطیلات آخر هفته ندارند و اگر از شرایط ناراضی هستند، می‌توانند استعفا دهند. این اظهارات به‌سرعت در شبکه‌های اجتماعی پخش شد و باعث انتقاد شدید از فرهنگ شرکتی Baidu شد. این بحران نه تنها به اعتبار بخش روابط عمومی این شرکت آسیب زد، بلکه به‌طور کلی اعتبار برند Baidu را در چین و در سطح جهانی تحت تأثیر قرار داد.
Harrods و ارتباطات با مالکان پیشین
Harrods، یکی از بزرگترین فروشگاه‌های لوکس لندن، در سال 2024 پس از پخش یک مستند از بی‌بی‌سی که جزئیات آزارهای جنسی توسط محمد الفاید، مالک سابق این فروشگاه، را فاش کرد، با بحران جدی مواجه شد. این رسوایی‌ها، که شامل شکایات از بیش از ۲۰ زن بود، باعث شد که Harrods مجبور به صدور بیانیه‌ای رسمی در رد رفتارهای الفاید شود و خود را از او جدا کند. این بحران نه تنها به اعتبار برند Harrods در سطح جهانی آسیب زد، بلکه باعث شد تا مسئولین شرکت اقداماتی جدی برای جبران و بازسازی اعتماد عمومی انجام دهند.
Samerji و اثر استریسند
Samerji، یک شرکت ماهی‌گیری ایسلندی، با بحران حقوقی مواجه شد زمانی که این شرکت تصمیم گرفت علیه هنرمندی که به فساد‌های بین‌المللی این شرکت اشاره کرده بود، شکایت کند. این اقدام باعث شد تا اتهامات فساد به‌طور گسترده‌تری منتشر شود و واکنش عمومی شدیدی را برانگیزد. این بحران به وضوح نشان داد که چگونه شرکت‌ها باید در برابر انتقادات از خود حساسیت بیشتری داشته باشند، زیرا گاهی اوقات اقدام قانونی برای خاموش کردن صداهای مخالف می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد و به بحران بزرگ‌تری تبدیل شود.
G4 Educação و بحران جنسیتی در برزیل
Talliş Gomes، مدیرعامل G4 Educação در برزیل، پس از اظهار نظرهایی که در مورد زنان مدیر اجرایی داشت، با بحران بزرگی روبه‌رو شد. او در رسانه‌های اجتماعی گفت که «خدا نکند یک زن مدیرعامل شود» و ادعا کرد که مدیران زن مجبورند «فرایند مردانه شدن» را طی کنند که باعث تخریب روابط خانوادگی می‌شود. این اظهارات در جامعه برزیلی باعث خشم عمومی شد و باعث استعفای Gomes از سمت مدیرعاملی G4 Educação شد. این بحران همچنین موضوع نابرابری جنسیتی در محیط‌های کاری و نیاز به توجه به حقوق زنان در سطوح رهبری را برجسته کرد.
Wisetech و بحران‌های اخلاقی مربوط به بنیان‌گذار
Wisetech، یک شرکت فناوری استرالیایی، در سال 2024 با بحران‌هایی مربوط به اتهامات اخلاقی علیه بنیان‌گذار خود، ریچارد وایت، روبه‌رو شد. اتهامات شامل درخواست‌های جنسی و رفتارهای نامناسب از جانب او به برخی از زنان در شرکت بود. این بحران باعث کاهش ۲۰ درصدی سهام این شرکت شد و فشار زیادی به هیئت مدیره وارد کرد تا اقدامی در خصوص بحران انجام دهد. در نهایت، وایت از سمت مدیرعاملی استعفا داد، اما همچنان به‌عنوان مشاور در شرکت باقی ماند، اقدامی که باعث بهبود نسبی در ارزش سهام این شرکت شد.
SingPost و بحران حکمرانی داخلی
در 21 دسامبر 2024، SingPost، سرویس پستی سنگاپور، پس از دریافت گزارش‌های افشاگرانه در مورد فساد داخلی و نقض قراردادهای تجاری، بحران بزرگی را تجربه کرد. یک افشاگر اعلام کرد که مدیران ارشد این شرکت به‌طور عمدی اطلاعات مربوط به وضعیت تحویل پستی را تغییر داده‌اند تا از جریمه‌های قراردادی جلوگیری کنند. پس از این افشاگری، مدیرعامل و مدیر مالی این شرکت از سمت‌های خود استعفا دادند و تحقیقات داخلی آغاز شد. این بحران باعث افت شدید سهام SingPost شد و تأثیر منفی زیادی بر اعتبار شرکت در بازار گذاشت.
این بحران‌ها نشان‌دهنده چالش‌های بزرگ جهانی برای شرکت‌ها در دنیای امروز هستند که نیاز به مدیریت قوی و ارتباطات شفاف دارند. موفقیت در این بحران‌ها نه تنها به نحوه پاسخگویی فوری و موثر بستگی دارد، بلکه به توانایی شرکت‌ها برای بازسازی اعتماد و انطباق با استانداردهای اخلاقی و اجتماعی نیز مرتبط است.
نویسنده: مایا پاویسکا سیمز
تاریخ انتشار: 23 ژانویه 2025
منبع انگلیسی: Media
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/