شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || هوش مصنوعی با کاربردهای گسترده‌ای که در صنایع مختلف پیدا کرده است، در دنیای فروش نیز به شدت تاثیرگذار شده است. از ارسال ایمیل‌های ساده تا طراحی تبلیغاتی برای رویدادهای بزرگ مانند سوپر بول، هوش مصنوعی وارد عرصه‌های مختلف فروش شده و ابزارهایی برای بهبود عملکرد فروشندگان فراهم کرده است. اما در این بین، سوالی مطرح است: آیا هوش مصنوعی می‌تواند جایگزین تعاملات انسانی در فروش شود؟
در سمپوزیومی که در دانشگاه ایالتی پن در هریسبورگ برگزار شد، این سوال مورد بحث قرار گرفت. در این سمپوزیوم، دکتر مایکل رودریگز، استاد بازاریابی و متخصص فروش، مزایای مختلف استفاده از هوش مصنوعی در فروش را بیان کرد. طبق گفته رودریگز، هوش مصنوعی می‌تواند در شناسایی مشتریان بالقوه، شخصی‌سازی ایمیل‌ها، و آمادگی برای تماس‌های فروش به فروشندگان کمک کند. همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند در شناسایی اعتراضات احتمالی مشتریان و پیشنهاد راه‌حل‌های مختلف مؤثر باشد.
با این حال، در حالی که هوش مصنوعی می‌تواند به افزایش کارایی در برخی از بخش‌ها کمک کند، همچنان در برخی از وظایف فروش نمی‌تواند جایگزین انسان شود. برخی از این وظایف شامل مواردی است که نیاز به درک عمیق از احساسات مشتری، ارتباطات انسانی و واکنش‌های آنی به موقعیت‌های خاص دارد.
در این سمپوزیوم، همچنین تاکید شد که هرچند هوش مصنوعی می‌تواند در بسیاری از فرایندهای فروش کمک کند، اما هنوز هیچ‌چیز نمی‌تواند جایگزین تجربیات انسانی و ارتباطات واقعی در فروش شود. مانند درک زبان بدن مشتری، تفسیر احساسات آن‌ها، یا ایجاد ارتباط شخصی که به فروش‌های بیشتر منجر می‌شود.
استفاده بهینه از هوش مصنوعی در فروش باید با تعاملات انسانی ترکیب شود. هوش مصنوعی می‌تواند ابزارهای قدرتمندی در دست فروشندگان قرار دهد، اما مهارت‌های انسانی مانند همدلی، توانایی داستان‌سرایی، و ایجاد ارتباطات عاطفی با مشتریان همچنان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
نویسنده: دیوید هاگنبوک
تاریخ انتشار: 1 مارس 2025
منبع انگلیسی: Marketing
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/