شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || با پیشرفت فناوری و تغییر رفتار مخاطبان، مدل‌های سنتی روابط عمومی دیگر پاسخگوی نیازهای سازمان‌ها نیستند. در سال ۲۰۲۴، شاهد ظهور و تکامل مدل‌های نوین و کارآمدتری در این حوزه هستیم.
در ادامه به بررسی برخی از این مدل‌ها می‌پردازیم:
۱. مدل ترکیبی روابط عمومی
این مدل، ترکیبی از استراتژی‌های روابط عمومی سنتی (آفلاین) و دیجیتال (آنلاین) است. هدف از این ترکیب، ایجاد یکپارچگی و هماهنگی بین تمام فعالیت‌های ارتباطی سازمان و دستیابی به حداکثر اثربخشی است. در این مدل، از ابزارهای مختلفی مانند رسانه‌های چاپی، رویدادها، روابط با رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا، سئو و تبلیغات آنلاین به صورت همزمان و هماهنگ استفاده می‌شود.
مزایای مدل ترکیبی:
– دسترسی به طیف وسیع‌تری از مخاطبان
– ایجاد پیام‌های منسجم و یکپارچه
– افزایش اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی
– بهبود تصویر برند و افزایش آگاهی از آن
مثال: یک شرکت تولیدکننده محصولات غذایی، علاوه بر انتشار آگهی در مجلات و روزنامه‌ها، از شبکه‌های اجتماعی برای انتشار دستور پخت غذا با استفاده از محصولات خود، برگزاری مسابقات آنلاین و تعامل با مخاطبان استفاده می‌کند. همچنین، برگزاری رویدادهای حضوری مانند نمایشگاه‌های غذا و جشنواره‌ها نیز بخشی از این استراتژی ترکیبی است.
۲. مدل روابط عمومی دیجیتال
این مدل بر استفاده از رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط با مخاطبان تمرکز دارد. در این مدل، از ابزارهایی مانند سئو، بازاریابی محتوا، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، اینفلوئنسر مارکتینگ و تبلیغات آنلاین برای دستیابی به اهداف روابط عمومی استفاده می‌شود.
ویژگی‌های مدل روابط عمومی دیجیتال:
– تمرکز بر تعامل آنلاین با مخاطبان
– استفاده از داده‌ها و تحلیل‌ها برای بهبود استراتژی‌ها
– قابلیت اندازه‌گیری دقیق‌تر نتایج
– سرعت و انعطاف‌پذیری بالا
مثال: یک استارتاپ فناوری، از طریق انتشار محتوای آموزشی در وبلاگ خود، حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، همکاری با اینفلوئنسرهای حوزه فناوری و برگزاری وبینارها، با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کند و به معرفی محصولات و خدمات خود می‌پردازد.
۳. مدل روابط عمومی ارزش‌محور
در این مدل، تمرکز بر ایجاد ارزش برای مخاطبان و جامعه است. سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا با ارائه محتوای مفید، ایجاد تعاملات سازنده و انجام اقدامات مسئولانه اجتماعی، به بهبود تصویر خود و ایجاد اعتماد عمومی کمک کنند. این مدل بر پایه شفافیت، صداقت و تعهد به ارزش‌های اخلاقی بنا شده است.
اصول مدل روابط عمومی ارزش‌محور:
– تمرکز بر منافع ذینفعان
– شفافیت و صداقت در ارتباطات
– مسئولیت‌پذیری اجتماعی
– ایجاد ارزش برای جامعه
مثال: یک شرکت تولیدکننده پوشاک، با استفاده از مواد اولیه بازیافتی و رعایت استانداردهای زیست‌محیطی در تولید محصولات خود، به حفظ محیط زیست کمک می‌کند. این شرکت همچنین بخشی از سود خود را به امور خیریه اختصاص می‌دهد و این اقدامات را به طور شفاف به اطلاع عموم می‌رساند.
۴. مدل روابط عمومی مبتنی بر داده
در این مدل، تصمیم‌گیری‌ها بر اساس داده‌ها و تحلیل‌های دقیق صورت می‌گیرد. روابط عمومی‌ها از ابزارهای تحلیل داده برای درک بهتر مخاطبان، ارزیابی اثربخشی فعالیت‌ها و بهبود استراتژی‌ها استفاده می‌کنند. این مدل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با صرفه‌جویی در زمان و هزینه، به نتایج مطلوب‌تری دست یابند.
کاربردهای داده در روابط عمومی:
– شناسایی مخاطبان هدف و نیازهای آنها
– سنجش افکار عمومی و نظرات مخاطبان
– ارزیابی اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی
– پیش‌بینی روندهای آتی
مثال: یک شرکت خدمات مالی، با تحلیل داده‌های مربوط به رفتار کاربران در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، متوجه می‌شود که مخاطبان به دنبال اطلاعاتی در مورد سرمایه‌گذاری‌های پایدار هستند. این شرکت با تولید محتوای مرتبط با این موضوع و انتشار آن در کانال‌های مختلف، به نیاز مخاطبان پاسخ می‌دهد و جایگاه خود را به عنوان یک منبع معتبر در این زمینه تثبیت می‌کند.
۵. مدل روابط عمومی دوسویه متقارن
این مدل بر ایجاد ارتباط دوسویه و متقابل بین سازمان و مخاطبان تمرکز دارد. هدف از این مدل، درک متقابل و ایجاد توافق بین طرفین است. در این مدل، به جای ارسال پیام‌های یکطرفه، به نظرات و بازخوردهای مخاطبان توجه می‌شود و از آنها برای بهبود استراتژی‌ها و تصمیم‌گیری‌ها استفاده می‌شود.
ویژگی‌های مدل دوسویه متقارن:
– ارتباط دوسویه و تعاملی
– تمرکز بر درک متقابل
– استفاده از بازخورد مخاطبان
– ایجاد روابط بلندمدت با مخاطبان
مثال: یک شرکت خودروسازی، قبل از عرضه یک مدل جدید خودرو، از طریق برگزاری نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز، نظرات و پیشنهادات مشتریان را جمع‌آوری می‌کند و از آنها برای بهبود طراحی و ویژگی‌های خودرو استفاده می‌کند.
با توجه به این توضیحات، می‌توان نتیجه گرفت که مدل‌های نوین روابط عمومی در سال ۲۰۲۴، بر پایه فناوری، داده، ارزش‌آفرینی و تعامل دوسویه با مخاطبان بنا شده‌اند. سازمان‌ها با درک این مدل‌ها و به‌کارگیری آنها می‌توانند به موفقیت بیشتری در دنیای پررقابت امروز دست یابند.
انتهای پیام/