شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)– کتاب “تکریم ارباب رجوع” تالیف سعید معادی در 80 صفحه توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی و با مشارکت و حمایت روابط عمومی بانک صادرات ایران منتشر شد.
در بخشی از مقدمه این کتاب آمده است:
تکریم بر اساس یک رابطه ایجاد شده و بر مبنای حق و عدالت می تواند از سوی فرد نسبت به گروه و یا از سوی گروه نسبت به فرد و یا این که از جانب گروهی در حق گروهی دیگر باشد که می توان آن را در همه عرصه های فردی و اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی و دینی، جلوه هایی از آن را مشاهده کرد، که جزیی ترین شکل آن نگاه ساده و محبت آمیزی است که بین طرفین در ارتباطات چهره به چهره رد و بدل می شود و بیان کلمات صحیح و مودبانه ای است که افراد در ارتباط و رو در رو با همدیگر اظهار می دارند و تا رفتار و حرکات احترام آمیز و انجام وظایف و تعهداتی است که بر عهده افراد گذاشته شده و می باید کامل، بی نقص، بجا، درست و صحیح انجام گیرد و شکل متعالی آن انجام کارهایی است که افراد علاوه بر وظایف تعریف شده و تعیین شده تا سر حد جان و بالاتر از آن بنا بر اعتقادات شخصی، دینی و انسانی در حق دیگران بجا می آورند، که از آن به عنوان ایثار و از خود گذشتگی تعبیر می گردد.
اما آن چه که مهم است اینکه باید بدانیم اساس تکریم بر مبنای حق و عدالت است که اجرای آن به عنوان الزام بر عهده طرفین قرار داده می شود. نوع الزام و تعهد آن گاهی در قوانین الهی و شرعی و گاه به صورت قوانین مدنی و اجتماعی و گاهی در شکل عرف و قراردادهای طرفینی بروز می نماید.
تلفن های پخش: 88617576 و 88617577
فهرست مطالب
پیشگفتـار
مقدمه
جنبه های مختلف تکریم
تکریم ارباب رجوع از منظر نهج البلاغه
حق و عدالت، مبنای تکریم
عوامل مؤثر در اجرای تکریم
الف- منابع انسانی
ب- شرایط محیطی و تأمین نیازهای معیشتی
نظارت
روش های تکریم ارباب رجوع در نظامهای اداری عصر حاضر
درون سازمانی
1- بهره گیری از آموزش و نیروی انسانی در سازمان
2- توجه به جنبه های رفاهی پرسنل
3- نظرسنجی
4- ارتباطات درون سازمانی
5- برگزاری سمینارهای داخلی
6- انتشار نشریه داخلی
7- توجه به عوامل انگیزشی پرسنل
8- کاستن عوامل زیانبخش و بازدارنده
9- توجه به عوامل محیطی به عنوان عامل مؤثر در جلب رضایت مشتریان
روابط برون سازمانی
1- اطلاع رسانی و تبلیغات
2- ارتباطات مردمی
نتیجه‌گیری
|
||||
