در روابط عمومی مدرن، کوچکترین رفتارها و تعاملات انسانی، بیش از کمپینهای رسمی، اعتماد و اعتبار برند را شکل میدهند. لبخند، پاسخ محترمانه و تماس کوتاه میتواند تصویر سازمان را بسازد یا تخریب کند. حدود ۷۰٪ برداشت مخاطب از صداقت برند از رفتارهای خرد شکل میگیرد. اصولی مانند شفافیت، گوشسپاری فعال و انسانمحوری، رفتارهای کوچک را به سرمایه ارتباطی تبدیل میکنند. این فلسفه روابط عمومی را به روح زنده ارتباط با مردم تبدیل میکند.
«کوچک اما بزرگ» قدرت پنهان در ارتباطات خُرد
دکتر مجید مرادیان
روزنامه نگار و کارشناس روابط عمومی
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || در جهان ارتباطات و زندگی اجتماعی، گاه کوچکترین حرکت، بزرگترین معنا را میآفریند. لبخندی کوتاه در یک دیدار رسمی، جملهای ساده به یک خبرنگار، یا حتی تأخیری چند ثانیهای در پاسخ تلفنی، میتواند تصویری ماندگار از یک سازمان بسازد یا آن را ویران کند. در علم ارتباطات به این پدیده «اثر پروانهای ارتباطی» گفته میشود؛ یعنی حرکتهای ظریف انسانی پیامدهای گستردهای در ادراک و اعتماد اجتماعی دارند.
روابط عمومی، هنر دیدن همین جزئیات کوچک است که مسیرهای بزرگ اعتماد را برای سازمان میسازد. پژوهشهای جدید نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد برداشت مخاطب از صداقت و کیفیت برند، نه از پیامهای رسمی بلکه از تجربیات خرد و روزمره او شکل میگیرد؛ یعنی همان تماس کوتاه، نگاه گرم، یا پاسخی محترمانه.
رفتارهای انسانی در نظام ارتباطی سازمان اهمیت بالایی دارند. روابط عمومی موفق تنها با استراتژیهای کلان و بودجههای بزرگ رشد نمیکند، بلکه با فرهنگ مراقبت از خردترین لحظههای ارتباط زنده میماند. در عصر ارتباطات «اقتصاد توجه» و «اعتماد دیجیتال»، قدرت واقعی در واژههای کوتاه، لبخندهای انسانی و پاسخهای صادقانه نهفته است.
اصولی که به روابط عمومی معنا میبخشند عبارتاند از: شفافیت، گوشسپاری فعال، پاسخگویی، اعتمادسازی پایدار و انسانمحوری. رعایت این اصول کوچکترین رفتارها را به بزرگترین سرمایه ارتباطی تبدیل میکند.
تحقیقات انجمن بینالمللی روابط عمومی (IPRA) و انجمن مدیران ارتباطات اروپا (EACD) نشان میدهد حدود ۷۰٪ برداشت مخاطب از صداقت، اخلاقمداری و یکپارچگی برند، از رفتارهای خرد ارتباطی شکل میگیرد. مدل «دایره اثر ارتباطی» سه سطح دارد: پیام آشکار، پیام پنهان و تداعی ذهنی و احساسی بلندمدت. روابط عمومی خردمند، این سه سطح را مدیریت میکند تا اثر نهایی مثبت باقی بماند.
راهکارهای علمی برای روابط عمومی مدرن شامل: تمرین جزئینگری ارتباطی، طراحی تجربه ارتباطی مثبت، مدیریت احساس در بحران، اندازهگیری اعتبار عاطفی و داستانپردازی انسانی است.
در جهان امروز، شکوه در کوچکی است. هر رفتار کوچک، هر واژه صادقانه و هر نگاه محترمانه، دانهای است که جنگل اعتماد را میروید. روابط عمومی اگر این فلسفه را جاری سازد، تبدیل به «روح زنده ارتباط با مردم» میشود.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
…………… شارا را در لینکدین، اینستاگرام، فیسبوک و تلگرام دنبال کنید ……………
انتهای شارا/