شهرت برند در سال ۲۰۲۵ توسط الگوریتم‌ها، روایت‌ها و موتورهای جست‌وجوی هوش مصنوعی تعیین می‌شود نه رسانه‌های سنتی. روایت‌هوشیاری ریسک‌هایی را شناسایی می‌کند که در داشبوردهای سنتی قابل مشاهده نیستند.
GEO نشان می‌دهد برند در موتورهای هوش مصنوعی چگونه دیده می‌شود و REO بررسی می‌کند این دیده‌شدن چقدر از نظر شهرت امن است. فاصله میان روایت رسانه‌ای و روایت هوش مصنوعی می‌تواند ریسک شهرت را چند برابر کند.
برندهایی که این سه ابزار را به‌کار می‌گیرند توان پیش‌بینی و مداخله زودهنگام به‌دست می‌آورند.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در عصر جدید ارتباطات، «شهرت» یک متغیر فرعی در روابط‌عمومی نیست؛ بلکه موضوعی در سطح هیئت‌مدیره است. مایکل بریتو، رئیس جهانی داده و هوش در Zeno Group، تأکید می‌کند که تحولات تکنولوژیک، الگوریتم‌ها، موتورهای جست‌وجوی هوش مصنوعی و پلتفرم‌های دیجیتال، سرعتی به شکل‌گیری روایت‌ها داده‌اند که بسیاری از سازمان‌ها قادر به رصد، تحلیل یا اصلاح آن نیستند.
چالش اصلی امروز، فقط تشخیص ریسک نیست؛ بلکه فهم این است که چگونه این ریسک از یک پست ردیت یا یک خلاصه‌سازی AI به میلیون‌ها کاربر منتقل می‌شود.
ریسک شهرت؛ از رسانه‌های سنتی تا موتورهای جست‌وجوی هوش مصنوعی
مدل قدیمی مدیریت شهرت بر تیترها، بحران‌ها و کنترل روایت تکیه داشت. اما امروز برند از جایی ضربه می‌خورد که اصلاً انتظارش را ندارد: یک مطلب در ساب‌ردیت، یک تحلیل مستقل در پادکست، یک خلاصه‌سازی در ChatGPT یا یک AI Overview در گوگل. شهرت اکنون الگوریتمیک است؛ روایتی که حتی از یک منبع کم‌اعتبار می‌تواند در موتورهای هوش مصنوعی بارها تکرار و تقویت شود.
این وضعیت به‌ویژه زمانی خطرناک‌تر می‌شود که برند ناخواسته وارد جریان‌های سیاسی یا مناقشات فرهنگی شود و روایت‌ها سرعتی فراتر از توان مداخله سازمان پیدا کنند.
نقطه‌کور داشبوردهای سنتی
داشبوردهای روابط‌عمومی هنوز بر آمارهایی مانند ایمپرشن، منشن و ریچ تکیه دارند؛ اما این اعداد تغییری در درک روایت‌ها ایجاد نمی‌کنند. یک خبر ممکن است از نظر لحن «مثبت» باشد، اما به‌طور ضمنی برند را وارد روایت منفی‌تری کند. به همین دلیل، صرف تحلیل احساسات یا شمارش پوشش رسانه‌ای، دیگر پاسخ‌گو نیست.
چیزی که دیده نمی‌شود «جریان روایت» است؛ اینکه سوژه چگونه می‌چرخد، توسط چه گروه‌هایی بازتولید می‌شود و در ذهنیت جمعی چه جایگاهی پیدا می‌کند.
روایت‌محوری؛ سیگنال جدید ریسک
روایت‌ها تعیین می‌کنند کدام موضوعات بی‌اهمیت می‌مانند و کدام‌یک برای هفته‌ها جریان‌ساز می‌شوند. «روایت‌هوشیاری» به روابط عمومی امکان می‌دهد منبع، سرعت و اثرگذاری روایت‌ها را قبل از تبدیل‌شدن به بحران شناسایی کند. این approach به‌ویژه در شناسایی تغییرات ظریف اما مهم بسیار حیاتی است؛ مانند تغییر لحن کاربران در یک جامعه آنلاین، شکل‌گیری یک روایت فرعی در تیک‌تاک، یا نحوه توصیف برند در مدل‌های زبانی بزرگ.
GEO و REO؛ دو الزام استراتژیک برای مدیریت شهرت
در ساختار جدید جست‌وجو، برندها باید بدانند موتورهای هوش مصنوعی چگونه آن‌ها را می‌بینند. Generative Engine Optimization (GEO) به این پرسش پاسخ می‌دهد که آیا روایت صحیح برند در موتورهای هوش مصنوعی دیده می‌شود یا نه.
REO یا Reputation Engine Optimization نیز سطحی بالاتر از GEO است و نشان می‌دهد که آیا محتوای نمایان‌شده در موتورهای هوش مصنوعی از نظر شهرت امن است یا خیر.
شکاف میان دیده‌شدن و درست‌دیده‌شدن، بزرگ‌ترین تهدید برند در سال ۲۰۲۵ است.
حرکت از اندازه‌گیری به پیش‌بینی
مدیریت شهرت نوین باید به‌سمت پیش‌بینی حرکت کند. روایت‌هوشیاری، GEO و REO سه حلقه مکمل‌اند که کشف می‌کنند کدام سوژه‌ها در حال قدرت‌گیری‌اند، چه چیزهایی در موتورهای جست‌وجوی هوش مصنوعی تقویت می‌شوند و کدام برداشت‌های اشتباه در حال تثبیت هستند. این مدل جدید، روابط‌عمومی را از «واکنش» به «پیشگیری استراتژیک» ارتقا می‌دهد.
جمع‌بندی
مدیریت شهرت امروز نیازمند شجاعت تصمیم‌گیری و تغییر ذهنیت است. برندهایی که روایت‌محوری، GEO و REO را جدی بگیرند، نه‌فقط از ریسک‌ها محافظت می‌کنند، بلکه می‌توانند در فضای رقابتی جدید، اعتماد عمومی را نیز تقویت کنند.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/